101. Интеракция, Коммуникация, Перцепция и их виды

Интеракция («интер» - между,)– взаимодействие, взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга; - непосредственная межличностная коммуникация, важнейшей особенностью которой признается способность человека принимать роль другого, представлять себе, как его воспринимает партнер по общению.

Коммуникация – акт передачи информации от одного лица другому или группе лиц и её восприятие последними.

Типы коммуникаций:

• Познавательная коммуникация

• Убеждающая коммуникация.

• Экспрессивная коммуникация.

• Суггестивная коммуникация.

• Ритуальная коммуникация.

• Визуальная коммуникация – передача информации по средствам жестов, мимики, телодвижений.

• Мифологическая коммуникация – основывается на мифах, это позволяет влиять на аудиторию.

• Перформансная (perfaomance - представление, спектакль) коммуникация. Основывается на ритуалах. Характеризуется театральностью.

• Диалог. Универсальная форма общения, он связывает все высказывания в единое пространство и создает эмоциональное и интеллектуальное поле общения.

Перцептивная сторона общения: взаимодействие невозможно без взаимопонимания.

Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

102. Трансактный анализ

103. трансакция

104. Конфликт – осознанное противоречие, которое требует разрешения.

105. Схема возникновения конфликта: На конфликтоген в наш адрес мы отвечаем более сильным конфликтогеном, другой человек использует ещё более сильный конфликтоген, и мы находим ещё более сильный. И так появляется конфликт.

106. Конфликтоген – это слова, действия или бездействия, провоцирующие конфликт. Одного конфликтогена не достаточно, нужна экскалация конфликтов.

107. Виды конфликтогенов Процесс нарушения общения происходит на уровнях «Я-Я», «Я - другой», «Я - группа», «Группа -Группа». В соответствии с этим конфликты бывают:

• Внутриличностные;

• Межличностные;

• Личностно-групповые;

• Межгрупповые.

108. Тактика поведения в конфликтах (5)

• Стиль противоборства – используется в том случае, когда собеседник не заинтересован в сотрудничестве, но способен на волевые решения. Он удовлетворяет собственные интересы в ущерб интересам других людей. Эффективен в том случае, когда человек обладает властью, когда его решения правильны.;

• Избегание – используется в случаях, когда проблема не столько важна для человека, когда он не прав, когда у человека не достаточно власти или когда он находится в безнадежном положении. Хорошо использовать данный стиль со сложными людьми, когда у человека нет оснований для продолжения сотрудничества, когда требуется отсрочка в решении;

• Уступка – тактика используется, если исход дела важен для другого человека, когда у него больше власти, когда он жале другого. Использовать можно для отсрочки решения, для смягчения конфликта и восстановления гармонии;

• Компромисс – обмен уступками, когда частично удовлетворяется желание обеих сторон. Никто не выигрывает и никто не проигрывает;

• Сотрудничество – совместное обсуждение проблемы и желаний. Это когда «мы» вместе против проблемы, когда выяснены все скрытые нужды партнера (самый эффективный стиль).