3.3 Планирование и управление туристическими объектами

В условиях Полесско-Туровской культурно-туристской зоны брендовые туристические объекты находятся пока в начальной стадии развития. Поэтому желательно учитывать зарубежный опыт относительно частного «нераскрученного» туристического объекта (отдельной усадьбы, домика рыбака и т.п.).

Планирование и управление туристическими объектами не происходит обособленно, а представляет собой комплексный процесс, охватывающий целый ряд секторов, в том числе государственные службы и землепользователи, население и бизнес-структуры, которым приходится работать в тесном взаимодействии друг с другом. Поэтому следует использовать комплексный подход к управлению туристическими объектами, который включает в себя планирование, реализацию, регулярный мониторинг и оценку, поскольку приходится управлять (использовать) уникальными объектами окружающей среды, культурной атрибутикой и заботиться об интересах людей, проживающих на территории данного объекта [1].

Управление туристическими объектами – непрерывный процесс, в рамках которого уполномоченные представители туристической отрасли, промышленности, правительства и общественности планируют будущее туристического объекта и им управляют [19].

Эффективность деятельности в области планирования, развития и маркетинга базируется на данных исследований и тщательном изучении потребностей потенциальных потребителей. Процесс управления туристическими объектами учитывает оба фактора: спрос (потребности посетителей или потребителей) и предложение (продукт или услуга).

Использование комплексного подхода при управлении туристическими объектами обеспечит возможность планирования и управления задачами отрасли с учетом потребностей и желаний заинтересованных сообществ, а так же уникальных особенностей каждого конкретного туристического объекта.

Одним из ключевых результатов применения комплексного подхода к управлению туристическими объектами является сильная и устойчиво развивающаяся туристическая отрасль, предлагающая динамичные и гибкие продукты и услуги, способные адаптироваться к потребностям посетителей и местного населения по мере развития и становления туристического объекта.

Не существует универсального подхода к управлению туристическими объектами, так как они различаются по размеру, типу, структуре и целям. Однако есть некоторые общие процессы и фундаментальные понятия, которые следует обязательно принимать во внимание при управлении туристическими объектами [4].

Управление туристическими объектами – это непрерывный процесс, все участники которого объединяют усилия для достижения общей цели, согласно изначально сформулированному плану действий.

Этот процесс включает следующие компоненты:

– Определение туристического объекта как части процесса управления туристическими объектами путем обозначения его условных границ и точек доступа.

– Понимание целевого рынка (клиентов /посетителей) и продукта или услуги.

– Привлечение местного населения к формированию общей концепции развития туристического объекта

– Разработка структуры управления туристическим объектом, предполагающей тесное взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами и общественностью.

Основа управления туристическими объектами

Управление туристическими объектами может быть эффективным лишь при условии применения кооперативного, комплексного подхода к развитию и продвижению туристической отрасли всеми заинтересованными сторонами.

Платформа управления туристическими объектами объединяет в себе пять ключевых компонентов:

– исследование и анализ,

– консультативное планирование,

– разработка продукта,

– маркетинг и оценка [1].

Эти основополагающие принципы играют важнейшую роль в понимании сути процесса управления туристическими объектами. В традиционных подходах к развитию туризма основной упор делается на маркетинговом продвижении соответствующих туристических объектов. Данный подход предполагает определение имеющегося продукта или услуги, выявление потребностей посетителей, налаживание более тесного сотрудничества с представителями общественности и экономического сектора, а затем продвижение на рынок продукта или услуги.

Все районы Полесско-Туровской культурно-туристской зоны по-своему уникальны. Поэтому не существует какого-то универсального шаблона или подхода к управлению данными туристическими объектами. Однако если говорить о базовых процессах, то они идентичны [4].

Основа управления туристическими объектами – это полезный инструмент, который целесообразно использовать при выборе наиболее оптимального подхода к управлению туристическим объектом в той или иной ситуации. Он помогает перевести концептуальные понятия, которыми оперируют эксперты в области туризма, на язык, понятный ключевым участникам процесса управления туристическими объектами, делая акцент на таких аспектах, как планирование, а так же общественное или экономическое развитие.

Исследования, анализ и консультативное планирование служат в качестве источников информации на всех этапах процесса управления туристическими объектами. Благодаря данным мероприятиям можно получить сведения о том, как традиционные инструменты управления туристическими объектами помогают при разработке туристических продуктов и услуг, и сообщить о полученных результатах посетителям. Для стимулирования взаимодействия между заинтересованными сторонами важно, чтобы они общались на одном, понятном для всех языке [26].

Исследования и анализ, мониторинг и оценка являются неотъемлемыми элементами процесса управления туристическими объектами. Они предоставляют информационную базу для планирования и реализации, позволяют оценить успех или неудачу инициатив в области развития туризма. Они так же показывают, как можно повысить качество услуг и степень удовлетворенности клиентов. Это можно сделать и путем изучения объектов – аналогов в других регионах (например, в Воложинском районе) самостоятельно или с привлечением профильных специалистов Образно выражаясь «не изобретать велосипед», а двигаться автономно, используя районные отраслевые программы [10].

Следует тщательно изучить как предложение (что может предложить туристический объект), так и спрос (что требует рынок). Необходимо проанализировать соотношение предложения и спроса, разработать оптимальный план маркетинговых мероприятий для данного туристического объекта. Кроме того, следует подумать о том, как наиболее эффективно вести мониторинг реализации деятельности по развитию объекта.

Мониторинг реализации проекта (деятельности) по развитию объекта, а так же оценка и анализ его результатов должны быть неотъемлемыми элементами процесса управления туристическими объектами [26].

В ходе этого процесса, возможно, придется несколько раз повторно определять границы планируемой деятельности. Следует попробовать найти виды деятельности, интересы или же характерные черты, присущие данной местности – будь то особенности (мозырские овраги, разлив реки, пролет птиц и т.п.) или специфика сельской застройки. Окружающая природная среда и результаты человеческой деятельности могут помочь выявить круг заинтересованных лиц. При этом задачи по привлечению посетителей можно включить в планы местного или регионального развития, соответствующие экономические стратегии на уровне сельисполкома и райисполкома.

Местные туроператоры и центры по информированию посетителей (возможно в ближайшее время будут созданы во всех районах) смогут предоставить какую-то часть этой информации [4].

Проведение проверок качества туристического продукта (аудит) может потребовать значительных финансовых затрат. Имеющиеся сведения можно проверить, используя перечни данных местных исполнительных комитетов, бизнес-справочники, рекламные буклеты, информацию о членах организаций и базы данных агентств недвижимости.

Анализ имеющейся в интернете рекламной информации о регионе – это так же хороший способ выяснить, какие туристические услуги рекламируются наиболее активно и предлагаются потенциальным посетителям.

В настоящее время при планировании туристической деятельности, как правило, требуется привлекать широкий круг заинтересованных лиц, к которому относятся общественные группы, отраслевые ассоциации, представители государственных органов всех уровней и средства массовой информации.

Суть консультативного планирования, по мнению зарубежных экспертов, заключается в том, что в рамках этого процесса все заинтересованные стороны работают вместе, обмениваясь опытом и идеями о создании устойчиво развивающегося туристического объекта, определяя перечень возможных туристических продуктов и услуг, согласовывая приемлемую для всех систему ценностей. Данные ценности должны находить отражение в концепции развития туризма и в имидже туристического объекта. Они так же должны учитываться при принятии решений в рамках других аспектов процесса управления туристическими объектами. Часто бывает, что стратегия развития и соответствующая система ценностей уже разработаны и документально закреплены на государственном и/или местном уровнях в ходе мероприятий по планированию общественного, культурного, экологического или экономического развития. В данном случае имеет смысл адаптировать эти стратегии и ценности с учетом задач туристической отрасли, нежели повторно проводить вышеуказанные мероприятия или разрабатывать новую стратегию, противоречащую уже существующей. Поэтому бесспорно полезной будет ознакомление с планами развития туристической, природоохранной, лесной, жилищно-коммунальной, спортивной, культурной сфер конкретного административного района. Ключевой момент в этом процессе – донесение до местной общественности информации о том, какую роль может сыграть агроэкотуризм (и конкретный объект в особенности) в реализации стратегии развития данного региона [10].

Следует проанализировать существующие продукты и услуги; выявить пробелы в предлагаемом ассортименте туристических продуктов и услуг в сельсовете, районе; найти возможности по привлечению инвестиций с целью разработки новых или улучшения старых продуктов или услуг. Суть развития туристического объекта заключается в создании и обеспечении надлежащих впечатлений у туристов, а так же пользующихся спросом продуктов и услуг, которые отвечали бы потребностям и ожиданиям посетителей и делали их пребывание на территории туристического объекта приятным и комфортным. Традиционно особое внимание здесь уделялось созерцательным объектам культурного или природного наследия. Сегодня туристы все чаще ищут ярких и уникальных впечатлений, которые вдохнули бы жизнь в туристический объект и сделали его посещение по-настоящему запоминающимся.

Примечательно, что самые яркие впечатления туристы могут получить за рамками обычной туристической программы. Так, очень важно обеспечить возможности для знакомства посетителей с окружающей природой, местными жителями, их образом жизни, культурой и кухней. В Полесско-Туровской культурно-туристской зоне особенно большие перспективы можно ожидать в связи с развитием здесь традиционного природопользования. Кроме того, необходимо вложение определенных средств в развитие социальной инфраструктуры, а не только физической, представленной транспортом и гостиничной сетью [31].

Суть маркетинговых мероприятий заключается в информировании общественности о туристическом объекте, стимулировании спроса на предлагаемые им продукты и услуги в соответствии с его брендом. Такие мероприятия предполагают четкое и эффективное информирование о перечне имеющихся туристических продуктов и услуг, а так же уникальное предложение данных продуктов и услуг до и после прибытия посетителей на территорию туристического объекта. Кроме того, целью маркетинга и рекламы является создание возможностей для реализации предлагаемых продуктов и услуг.

Для этого необходимо:

– налаживание эффективного общения с посетителями для более точного выявления их нужд и потребностей;

– информирование об имеющихся уникальных туристических продуктах и услугах до и после прибытия посетителей на территорию туристического объекта;

– разработка и информирование о стратегии развития и ценностях данного туристического объекта в рамках процесса создания его бренда, что впоследствии должно отразиться на том, как будет рекламироваться туристический объект его уникальные особенности [10].

При этом важно, чтобы комплекс маркетинговых мероприятий так же включал в себя общение с местными заинтересованными лицами, общественностью. В этом случае, вопросы развития туризма будут обладать в регионе наибольшим приоритетом. Маркетинговая деятельность охватывает традиционные, электронные и социальные СМИ, используя их для информирования посетителей и ключевых заинтересованных лиц. Кроме того, при реализации маркетинговой стратегии и мер по повышению информированности могут проводиться различные акции, другие интерактивные мероприятия. При этом следует учитывать, что уровень обслуживания в туристической отрасли может как положительно, так и отрицательно сказаться на имидже и репутации туристического объекта, конкретной сельской территории.

Маркетинг и реклама туристического объекта – это двусторонний процесс, направленный как на внешнюю, так и на внутреннюю аудиторию [26].

В обоих случаях необходимо обеспечить вовлеченность аудитории, а так же возможность взаимодействовать с хозяевами объекта, артикулируя свою позицию. Цель внешней коммуникации – привлечь внимание клиентов и, в конечном итоге, их компаний путем организации посещения туристического объекта. Суть же внутренней коммуникации заключается в обеспечении вовлеченности в проект по развитию туристического объекта всех заинтересованных лиц, местного населения, а так же их информирование о ходе мероприятий по управлению данным объектом и развитию туризма в Полесско-Туровской культурно-туристской зоны.