Практична робота 4

Тема. Поняття етики ділового спілкування, її предмет і завдання.

Мета. Сформувати поняття етики ділового спілкування, етичних норм та нормативів, професійної етики. Розвивати навички усного та писемного мовлення, уміння доводити та обстоювати власну думку.

Обладнання. Методичні рекомендації, папір, ручки.

Хід роботи

Завдання 1. Запам’ятайте поняття.

Спілкування – це взаємний обмін повідомленнями з внутрішнім психічним змістом, тобто це завжди двосторонній процес, який можливий лише між живими істотами.

Етика – система принципів і норм, що характеризують поведінку керівників і рядових робітників організації стосовно суспільства, інших організацій, груп, а також у відношеннях між собою.

Етичні нормативи – система загальних цінностей і правила етики, яких, на думку організації, повинні притримуватися її робітники.

Професійний етикет – це сукупність найдоцільніших правил поведінки людей на виробництві, у будь-якій організації, будь-які форми спільної діяльності людей, що стосуються всіх їх членів.

Ефективне ділове спілкування – це не стільки обмін значеннями, скільки обмін думками. Більше того, це пошук спільного рішення.

Завдання 2. Прочитайте прислів’я. Сформулюйте за їх змістом правила мовленнєвого етикету.

1. Бережи хліб на обід, а слово на відповідь. 2. Краще мовчати, ніж брехати. 3. Не хочеш почути дурних слів, не кажи їх сам. 4. Що маєш казати, то наперед обміркуй. 5. Всякому слову свій час. 6. Говоріть так, щоб словам було тісно, а думкам просторо. 7. Говори мало, слухай багато, а думай ще більше. 8. Краще недоговорити, ніж переговорити. 9. Ласкаве слово – як день ясний. 10. Погане слово проковтни.

Завдання 3. Перекладіть текст українською мовою. Сформулюйте основні правила, яких слід дотримуватись під час безпосереднього спілкування.

А. Благородный муж думает о девяти вещах: о том, чтобы видеть ясно; о том, чтобы слышать четко; о том, чтобы его лицо было приветливым; о том, чтобы его поступки были почтительными; о том, чтобы его речь была искренней; о том, чтобы его поступки были осторожными; о необходимости помнить о последствиях своего гнева; о необходимости помнить о справедливости; когда есть возможность извлечь пользу (Конфуций).

Довідка: благородный – шляхетний; почтительный – поважний, шанобливий; искренний – щирий; последствия – наслідки; извлечь – мати, дістати, здобути.

Б. 1. Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей – врагами (Пифагор). 2. Не пренебрегай врагами: они первыми замечают твои ошибки (Антисфен). 3. Хорошо начальствовать учись на своем доме (Хилон). 4. Человека выказывает власть (Питтак). 5. Требуя ответа от других, и сам давай отчет (Солон). 6. Молчи или говори то, что лучше молчания (Пифагор).

Завдання 4. Прочитайте діалог. Вкажіть на помилки у мовленнєвому оформленні. Опишіть ситуацію, що склалася, реченнями з прямою мовою, використовуючи формули ввічливості.

У відділі кадрів:

• Я б хотів знати, чи оформили Ви мою особову справу?

• Як Ваше прізвище, ім’я, по батькові? На якій посаді працюєте? Коли подавали документи?

• Данилець, механік, сьомого.

• Вашу особову справу ще не оформлено, бо Ви подали не всі документи.

• Чому ж Ви про це не попередили мене раніше? Адже Ви дивились документи!

• У мене було багато роботи, я просто не звернула уваги.

Завдання 5. Запишіть і запам’ятайте вимоги до усного ділового мовлення.

Вимоги:

• точність у формулюванні думки, недвозначність, логічність, стислість, доречність;

• відповідність між змістом і мовними засобами та обставинами мовлення;

• вживання сталих словосполучень;

• різноманітність мовних засобів, нешаблонність у побудові висловлювання;

• виразність дикції;

• відповідність інтонації мовленнєвій ситуації;

• адекватна реакція на аудиторію.

Завдання 6. Сформулюйте правила ділового спілкування, скориставшись отриманими знаннями про зони спілкування.

Завдання 7. Продовжить речення:

1. Етикет – це ...

2. Службовий етикет визначає ...

3. Загальна і мовна культура людини виявляється у ...

4. Невід’ємним атрибутом ділового життя сьогодні є ...