- •Глава 1. Характеристика формальных и неформальных групп в организации.
- •Глава 2. Оценка взаимодействия формальных и неформальных групп в турфирме « Агентство по туризму «Сфера»»
- •1.2 Формальные и неформальные группы
- •Глава 2. Оценка взаимодействия формальных и неформальных групп в турфирме « Агентство по туризму «Сфера»»
- •2.1 Общая характеристика предприятия « Агентство по туризму «Сфера»»
- •2.2 Анализ системы управления формальными и неформальными группами в организации «Агентство по туризму «Сфера»
Глава 2. Оценка взаимодействия формальных и неформальных групп в турфирме « Агентство по туризму «Сфера»»
2.1 Общая характеристика предприятия « Агентство по туризму «Сфера»»
Турфирма «Агентство по туризму «Сфера» имеет организационно-правовую форму общество с ограниченной ответственностью. Собственность частная. В соответствии с законодательством уставный капитал Общества с ограниченной ответственностью должен составлять не менее 100 минимальных размеров оплаты труда, то есть 10000 рублей. Уставный капитал ООО «Агентство по туризму «Сфера» составляет 10000 рублей, сформирован за счет взносов учредителей в денежном эквиваленте. Учредителями являются 2 физических лица, граждане Российской Федерации. Доля каждого учредителя в уставном капитале составляет 50%, то есть 5000 рублей. Учредители являются сотрудниками организации. ООО «Агентство по туризму «Сфера» применяет упрощенную систему налогообложения. Основным видом деятельности является турагентская и туроператорская в сфере внутреннего туризма. ООО «Агентство по туризму «Сфера» является туроператором в сфере внутреннего туризма. Номер в Едином Реестре Туроператоров под № ВТ-011022. Финансовые гарантии Агентству предоставила Страховая компания «Москва». Финансовое обеспечение составляет пятьсот тысяч рублей. Согласно штатному расписанию численность сотрудников составляет 14 человек. Директором является Крюкова Елена Алексеевна. Главный бухгалтер – Крюкова Лилия Сергеевна. В ООО «Агентство по туризму «Сфера» работают старший менеджер и 3 менеджера по работе с клиентами по направлениям: внутренний туризм, внешний туризм, экскурсионное обслуживание. Также в штате фирмы находятся: помощник бухгалтера, 2 водителя, 2 экскурсовода, 2 курьера, специалист по информационному обеспечению.
В обязанности директора входит:
Организация работы фирмы. Работа с корпоративными клиентами. Принятие решений о предоставлении скидок тем или иным клиентам. Принятие решений по вопросам, касающимся деятельности фирмы.
В обязанности главного бухгалтера входит: Составление Учетной политики организации. Ведение налогового учета. Составление промежуточной и годовой налоговой отчетности.
Помощник бухгалтера выполняет следующие обязанности: Ведение Книги доходов и расходов для организаций, применяющих упрощенную систему налогообложения. Учет первичной документации.
Старший менеджер выполняет следующие обязанности: Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам. Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров. Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.). Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах. Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации. Организует контроль за:
реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием; выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
В обязанности менеджеров, работающих с клиентами, входит: Консультирование туристов по всем вопросам, касающихся предполагаемого тура. Заключение договоров с клиентами, заполнение всей сопутствующей документации. Бронирование услуг, их подтверждение и оформление. Предоставление туристам всей необходимой информации, связанной с туром. Предоставление отчетов о проделанной работе старшему менеджеру.
Экскурсоводы разрабатывают маршрут экскурсии, работают непосредственно с экскурсантами, проводят экскурсию на маршруте. В обязанность водителей входит: Осуществлять перевозку туристов по запланированному маршруту; Отвечать за безопасность туристов; Осуществлять необходимый уход, ремонт транспортного средства.
Курьер обязан доставлять необходимую документацию и корреспонденцию по назначению. Специалист по информационному обеспечению следит за компьютерной техникой, программным обеспечением, информационными технологиям. Агентство формирует: экскурсионные туры, туры выходного дня, автобусные туры в Краснодарский край, санаторно-курортное лечение и другие индивидуальные туры. В начале каждого туристского сезона турфирма составляет каталог с ценовыми предложениями по сформированным турам и распространяет их в турагентствах. Агентство по туризму «Сфера» работает с Калужскими и Обнинскими турагентствами на основании агентского договора.