- •4. Как строятся системы фирменного обслуживания автомобилей на предприятиях в России и за рубежом.
- •5. В чем состоит преимущество лизинга оборудования для предприятий автосервиса.
- •6. Как осуществляется планирование работы с клиентами ?
- •7. Какие гарантии должно обеспечить предприятие автосервиса по отношению к клиенту.
- •8. Как устанавливаются сроки выполнения обслуживания и ремонта
- •12. Как взаимосвязаны между собой трудоемкость обслуживания и типаж используемого оборудования.
- •14. Как осуществляется документирование технологических процессов на предприятии автосервиса
- •15 Вопрос
- •16 Вопрос
- •19. Какие параметры технологических процессов могут быть оптимизированы
- •20. В какой последовательности выполняется опрос клиента
- •21. Какие технологические документы используются при приеме клиента
- •22На какие этапы распределяется процесс диагностики.
- •25. Какие работы выполняются в гарантийный и послегарантийный периоды.
- •26. Какие документы относятся к сервисным документам.
- •27. Дайте определение термина «Не обезличенный метод ремонта».
- •28. Дайте определение термина «Агрегатный метод ремонта».
- •29. Как осуществляется сертификация предприятий автосервиса.
19. Какие параметры технологических процессов могут быть оптимизированы
Оптимизация - это поиск или определение наилучших в определенном смысле условий проведения технологического процесса.
С прикладной точки зрения различают два основных направления оптимизации:
- статическая или параметрическая оптимизация;
- динамическая оптимизация.
Статическая оптимизация применяется в тех случаях, когда структура технологического процесса известна или жестко задана, а требуется определить оптимальные значения управляющих параметров, таких как состав, продолжительность, требуемые уровни температуры, давления и т.п. Результаты поиска закладываются в регламент ТП, т.е. реализуется тот или иной вид управления состоянием технологического процесса.
Динамическая оптимизация необходима для организации оптимального управления ходом ТП, то есть когда целевая функция включает параметр времени, а критерий оптимальности является функционалом (функцией от функции). Это наиболее сложная задача, решение которой связано с разработкой систем АСУТП.
20. В какой последовательности выполняется опрос клиента
«Oпросник по сервису» концентрирует внимание на следующем:
-Согласование и соблюдение сроков
- Консультации по сервисному обслуживанию
-Забота о клиенте (Oбслуживаниe)
-Деятельность ремонтной зоны
-Лояльность клиента к данному дилерскому центру
-Удовлетворенность автомобилем
Пример опросника:
Оцените, пожалуйста, следующие аспекты деятельности дилерского предприятия, используя шкалу от 1 до 5, где 1 является минимальной оценкой и означает «полностью недоволен», а 5 является максимальной оценкой и означает «полностью доволен».
1. Насколько в целом Вы довольны деятельностью сотрудников сервисного центра во время Вашего последнего визита к дилеру?
2. Насколько Вы довольны деятельностью консультанта сервиса по следующим аспектам:
- приветливость / готовность оказать помощь
- техническая компетенция консультанта сервиса
- готовность предоставить калькуляцию расходов - способность понять Ваши индивидуальные проблемы - разъяснения относительно произведенных работ
3. Насколько Вы довольны некоторыми другими аспектами деятельности сервисной станции:
- общение по телефону
- возможность записи на сервис в приемлемые сроки
- соблюдение запланированных сроков выполнения работ
- качество произведенных работ
- оперативность приема автомобиля сервисным центром
- чистота автомобиля после ремонта
- дилер устранил все обнаруженные неисправности с первого раза?
4. Насколько Вы довольны тем, как дилер поддерживал контакт с Вами во время нахождения Вашего автомобиля в сервисе?
5. Насколько Вы в целом довольны Вашим автомобилем?
6. Учитывая Ваш собственный опыт, стали бы Вы рекомендовать данный дилерский центр своим друзьям и знакомым?
21. Какие технологические документы используются при приеме клиента
Основанием для открытия заказа служит заявка на проведение ТО и Р
Оформление заказов производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность заказчика, технического паспорта на автотранспортное средство. Заказчик, не являющийся владельцем, предъявляет заверенную в установленном порядке доверенность на право распоряжения автотранспортным средством.
Заказчик в свою очередь получает копию заказ- наряда.