Лекция 2.5 Интеллектуальные сети связи
Общая характеристика.
Архитектура ИСС.
Протокол INAP.
1. Общая характеристика
Интеллектуальная сеть связи ИСС (Intelligent Network IN) – это сеть связи, позволяющая предоставлять дополнительные телекоммуникационные услуги, в том числе, управляемые абонентом, как фиксированной, так и мобильной связи. Позволяет операторам PSTN, ISDN и GSM сетей в дополнение к стандартным телекоммуникационных услуг предоставлять спектр услуг Интеллектуальной сети связи, таких как: телеголосование, вызов с дополнительной оплатой, бесплатный вызов, универсальный номер доступа и т.д.
Услуги ИСС - технологическое решение, которое позволяет не просто соединять двух абонентов, а создавать персональные сценарии обработки телефонных вызовов, оптимизируя как телекоммуникационную инфраструктуру заказчика, так и процессы его взаимодействия с клиентами.
ИСС поддерживается системой сигнализации ОКС № 7. Архитектура ИСС описана в Рекомендации МСЭ-Т Q.1200.
ИСС позволяют абонентам:
оптимизировать взаимодействие с целевыми группами,
оптимизировать процесс приема звонков от клиентов в минимально короткие сроки,
организовать по-новому управление офисом,
открыть новые направления бизнеса и получить при этом дополнительный доход,
добиваться успехов в бизнесе,
организовывать эффективную работу с клиентами.
Основные услуги, предоставляемые ИСС:
VOT (Televoting) – Телеголосование - услуга позволяет проводить сеансы «голосования по телефону». Подсчет количества голосов проводится средствами ИСС. Результаты опроса предоставляются Абоненту по окончании периода голосования или в режиме реального времени. Выбор вариантов ответа при голосовании производится пользователями путем вызова на определенный логический номер ИСС. Для различных вариантов ответа назначаются разные логические номера ИСС, также возможно назначение одного номера с последующим выбором пользователем варианта ответа (с использованием тонального набора). Суммарное количество вызовов подсчитывается в счетчиках пункта управления услугами и отображается, например, на мониторах компьютеров или экранах телевизоров.
FPH (Вызов, свободный от оплаты) - одна из наиболее популярных (часто называемая "услуга 800"). Она позволяет бесплатно (даже при междугородных и международных соединениях) получать требуемую информацию через номер телефонов, расположенных независимо от местонахождения организации, отвечающей на такие вызовы. Услуга позволяет Абоненту принимать на единый номер и оплачивать вызовы Пользователей и предоставляет пользователю услуги возможность бесплатного доступа к услуге по единому номеру. Оплату вызовов осуществляют фирмы (называемые абонентами услуг), заинтересованные в предоставлении и распространении своей рекламной, коммерческой либо справочной информации.
UAN (универсальный номер) – услуга обеспечивает доступ к терминалам абонента, размещенным в разных районах или зонах, путем набора одного и того же универсального номера. Вызывающий абонент может связаться по телефону с нужной ему организацией, где бы она не находилась и получить нужную информацию. Услуга позволяет Абоненту принимать вызовы пользователей на единый универсальный номер. Данная услуга может быть востребована организациями, имеющими распределенную структуру офисов, абонентами, принимающими вызовы на разные телефонные номера в зависимости от дня недели и времени суток и т.д.
PRM – вызов с дополнительной оплатой - услуга позволяет абоненту предоставлять пользователям справочно-информационные услуги за дополнительную плату. Как следует из самого названия, услуга "вызов с дополнительной оплатой" является платной; стоимость ее состоит из двух частей: оплаты за осуществление вызова и оплаты за предоставленную информацию. Использовать такую услугу можно, например, для получения юридических или медицинских консультаций. При этом консультанты могут работать в разных городах по удобному для них расписанию, а услуга может предоставляться вызовом по одному номеру телефона. Средства же интеллектуальной сети направляют запрос к соответствующему консультанту с учетом, например, расписания работы.
При предоставлении услуг "вызов, свободный от оплаты" и "вызов с дополнительной оплатой" между оператором сети связи и/или оператором интеллектуальной сети и фирмой, предоставляющей соответствующую информацию, заключается договор, в котором задается алгоритм выбора номеров телефонов и номера, по которым предоставляется информация.
Автоинформатор – запись и дальнейшее воспроизведение речевых сообщений потенциальным клиентам и абонентам по телефону.
Голосовая почта – подключение голосового почтового ящика для голосового сообщения при отсутствии абонента или занятости линии, информирование клиентов о новинках и ценах, заказ прейскуранта на факс, контроль за размещением заказа и другие услуги.
Универсальный почтовый ящик – предоставление абоненту электронного почтового ящика с возможностью пользования услугами «голосовой почты», электронной почты, приема и передачи факсимильных сообщений с доступом через сеть Интернет или телефонной сети общего пользования.
Вызовы по кредитной, расчетной или предоплаченной карточкам. Интеллектуальная сеть позволяет оплачивать вызовы с помощью кредитных, расчетных и предоплаченных карт, что также является услугами такой сети. Номера карт, начисленный на них кредит и персональные идентификационные номера хранятся в базе данных средств интеллектуальной сети связи. Для оплаты используются стандартные кредитные карты (например, VISA, MASTERCARD и др.), а оператор сети связи предварительно заключает соответствующее соглашение с банками. В качестве расчетных используются карты, на которые по желанию абонентов начисляются денежные суммы для осуществления вызовов. Предоплаченные карты - это карты, покупаемые на определенную сумму, при исчерпании которой такие карты уничтожаются.
При предоставлении услуг "вызовы по кредитной, расчетной или предоплаченной карточкам" между банком или другой коммерческой организацией и оператором сети связи и/или оператором интеллектуальной сети также заключается договор. В соответствии с ним в пункте управления услугами размещается информация о номерах карт, о начисленных кредитах или предварительной оплате (для предоплаченных карт) и персональных идентификационных номерах (PIN). Благодаря этому абонент, владеющий какой-либо из карт, может делать вызовы с любого терминального устройства сети связи и при наличии соответствующей суммы на карте будут устанавливаться любые соединения.