1. Диагностирование проблемы

Как утверждал Р. Ансофф, менеджеры часто становятся жертвами избытка ненужной информации. В ходе наблюдений очень важно уметь выделять релевантную информацию.

Релевантная информация – это сведения, отобранные как имеющие отношение к конкретной проблеме, человеку, цели и моменту времени.

Поскольку релевантная информация становится базой для решения, она должна быть максимально точной.

Сбор и интерпретация информации обязательно несколько искажаются под влиянием психологических факторов.

2. Идентификация ограничений и критериев

Ограничения действий менеджера зависят от организации, от ситуации и от самого менеджера. Наиболее распространенными ограничениями являются недостаточные денежные средства, недостаточное количество опытных работников необходимой квалификации, невозможность приобрести ресурсы по приемлемым ценам, дороговизна технологии, жесткая конкуренция, законы и соображения этического характера.

Серьезным, но зачастую устранимым ограничением всех управленческих решений является ограничение высшим руководством сферы компетенции членов организации.

Идентифицировав ограничения, менеджер должен установить стандарты для оценки альтернативных вариантов, которые называют критериями принятия решений.

3. Выявление альтернатив

Альтернативные варианты формируются на основе: А) изучения прошлого опыта (как своего. Так и чужого);

Б) использования различных методов генерирования идей (мозговой штурм и т.д.);

В) экспериментирования; Г) объявления конкурса на решение проблемы;

Д) привлечения сторонних организаций (консалтинговых фирм)..

Очень часто вместо поиска наилучшего решения происходит перебор вариантов только до тех пор, пока не появится такой, который удовлетворяет определенному минимальному стандарту, приемлемому для всех заинтересованных сторон. Крайне необходим спектр действительно отличающихся альтернатив, в том числе и рассмотрение возможности бездействия

4. Оценка альтернатив

Предварительная оценка альтернатив осуществляется на предварительном этапе – выявление альтернатив.

Исследования показали, что, если этап исходной генерации идеи (т.е. идентификация альтернатив) отделяется от этапа ее окончательной оценки, повышается как количество, так и качество альтернативных идей.

Чтобы оценить варианты, менеджер определяет преимущества, недостатки и возможные общие последствия каждого из них, а также сравнивает с так называемым «стандартом», т.е. вариантом, определенным по критериям принятия решений.

4. Оценка альтернатив

На данной стадии могут возникнуть трудности, поскольку сравнивать разные вещи невозможно (разве можно сравнить яблоко и апельсин, кроме того, что это фрукты?).

Следовательно, все варианты решения проблемы надо выразить в исходной форме, причем желательно в форме, отображающей цель.

В бизнесе высшим приоритетом и главной потребностью является прибыль, поэтому для оценки альтернатив их можно представить в денежном выражении и сравнивать на основе их влияния на прибыль.

В некоммерческой организации главной целью обычно является максимально качественное обслуживание потребителей при минимальных затратах, поэтому при сравнении последствий разных альтернатив в них тоже можно использовать денежные показатели.

5. Выбор альтернативы

Если проблема правильно диагностирована, а

альтернативы тщательно взвешены и оценены, сделать выбор сравнительно легко.

Но если проблема сложная и требует множества компромиссов либо если информация и анализ были субъективными, вполне возможно, что ни одна альтернатива не будет выделяться как наилучшая. В этом случае основную роль будут играть правильное суждение и опыт.

На практике часто выбирается не лучший вариант, а в связи со сложностью проблемы и значительными ограничениями – «удовлетворяющее» решение.

5. Выбор альтернативы

Согласование проекта решения необходимо для

выявления реакции на принимаемое решение различных подразделений, а также для более полного выявления всех возможных последствий решения. Для этого составляется перечень подразделений предприятия, на деятельность которых может повлиять принимаемое решение, каждым подразделением подготавливаются замечания и предложения, затем вносятся коррективы, если замечания обоснованы.

Утверждение решения предполагает его одобрение одним лицом или группой лиц, которые имеют на это официальное право и юридическое закрепление акта принятия решения (подпись документа, выпуск приказа или постановления).

5. Выбор альтернативы

При выборе альтернативы осуществляется подготовка

решения к реализации. Некоторые авторы рассматривают этот процесс как самостоятельный этап.

В самом решении предусмотрено, кто, где, когда и каким образом выполняет отдельные задачи. Решение должно доводиться до исполнителей, разъясняться персоналу.

Впроцессе управления часто встречаются случаи, когда

впроцессе своего движения до исполнителя решение постепенно искажается, неправильно интерпретируется. Необходимо следить за тем, как происходит процесс истолкования решения.

6. Реализация решения

Процесс решения проблемы выбором альтернативы не завершается. Чтобы решить проблему, решение надо реализовать.

Е.Харрисон подчеркивал: «Реальная ценность решения становится очевидной только после его реализации».

Фазы процесса принятия решений после решения проблемы включают:

-принятие решения;

-донесение решения до исполнителей;

-реализация решения;

-получение обратной связи;

-оценка результатов. Обратная связь позволяет изменить неверное решение прежде. Чем оно нанесет серьезный вред организации. Оценка решения выполняется, прежде всего, благодаря функции контроля