Тема 16. Методы разрешения конфликтных ситуаций. (семинар)

Социально-психологический анализ конфликтов в производственном коллективе. Межличностные и межгрупповые конфликты. Типы социально-психологических производственных конфликтов: препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности; препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности; действия, противоречащие принятым нормам; личные конфликты. способы сохранения национального достоинства при возникновении недоразумений и конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении международного уровня. Варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтов и случайных недоразумений. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации. Преодоление барьеров общения. Методы снятия напряжения.

Вопросы к зачету курса «Этика делового общения».

1. Основные этические принципы и нормы поведения деловых людей

2. Что такое «этика» и ее функциональное значение?

3. Что такое «профессиональная этика» и ее предмет?

4. Что такое общение? Его сущность и основные функции.

5. Этические принципы общения.

6. Деловой стиль общения.

7. Какие бывают виды делового общения по характеру и содержанию?

8. Профессиональный, этический и психологический компоненты общения.

9. В чем различие прямого и косвенного общения?

10. Раскройте понятие «деловая беседа» и назовите ее задачи.

11. Охарактеризуйте пять этапов деловой беседы.

12. Какие задачи выполняет деловая беседа?

13. Назовите коммуникативные принципы оптимизации деловой беседы.

14. В чем проявляются основные ошибки деловой беседы?

15. Кратко охарактеризуйте формы делового общения.

16. Раскройте цели и задачи делового совещания.

17. Основные стили делового совещания.

18. Каковы задачи ведущего делового совещания?

19. Какова техника проведения дискуссий на деловом совещании?

20. Этапы принятия решений делового совещания.

21. Что входит в протокол делового совещания?

22. В чем сущность деловых стратегий?

23. Что такое «стратегический анализ»?

24. Назовите виды стратегических сценариев, их параметры.

25. Охарактеризуйте принципы формирования цели в деловых стратегиях.

26. Охарактеризуйте два закона управления общением.

27. В чем специфика деловых переговоров как формы делового общения?

28. Охарактеризуйте предметную, организационную и субъектную стороны переговорного процесса.

29. Назовите основные функции переговоров.

30. Решения как главный итого переговоров.

31. Этапы переговорного процесса.

32. Тактические приемы переговорного процесса.

33. Какие особенности партнера по переговорам следует учесть?

34. Общая характеристика деловых тактик.

35. Независимость и зависимость отношения к обсуждаемой проблеме от отношения к оппоненту.

36. Императивы принципиального отношения по существу.

37. Особенности и технология создания имиджа делового человека.

38. Мужской и женский стили деловых отношений.

39. Основные требования к личным качествам, манерам и внешнему облику деловых людей.

40. Назовите и охарактеризуйте формы обращения к подчиненным.

41. Назовите и охарактеризуйте принципы оптимизации служебных отношений.

42. Охарактеризуйте компоненты морально-психологического климата.

43. Формальная и неформальная структура коллектива.

44. Моральный кодекс спора.

45. Рациональное доказательство и его части.

46. Тактика аргументации.

47. Этические требования к критике.

48. Вербальный язык.

49. Приемы устного и письменного общения.

50. Понятие и содержание речевого этикета.

51. Формы и виды делового и письменного общения.

52. Психолого-этические нормы общения по телефону и другим средствам связи.

53. Какова роль тактильных контактов в невербальном общении?

54. Что означает термин «невербальное общение»?

55. Какие жесты и позы означают опасность или угрозу?

56. Какие жесты отражают внутреннее состояние человека?

57. Как проявляется невербальное общение у представителей разных этно-национальных культур?

58. Проявление религиозной компоненты в деловом общении.

59. Психология и тактика толерантности в межнациональном общении.

60. Каково значение паралингвистических особенностей невербального общения?

61. Что такое «визуальный контакт»?

62. Определение и значение конфликта в деловом общении.

63. Конфликтная ситуация и поводы для конфликта.

64. Динамика конфликта.

65. Межличностные и межгрупповые конфликты.

66. Варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении.

67. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации.

68. Методы снятия напряжения.

69. На какие зоны можно разделить пространственное общение?

70. Что означает принцип эмоциональной нейтральности в общении начальника и подчиненного?

Распределение часов курса