- •17. Сущность м индустрии гостеприимства.
- •19. Ресторанный сервис
- •20. Образовательные услуги, их особенности, классификация образовательных программ.
- •2.По характеру специальности
- •3.По форме обучения:
- •4.По наличию дополнительных услуг:
- •21. Особенности реализации маркетинга образовательных услуг
- •22. Сущность страхования,функции и виды
- •24.Особенности страхового бизнеса в рб
- •23. Особенности маркетинга в страховой сфере.
- •24.Особенности страхового бизнеса в рб
- •25. Необходимость внедрения маркетинга в банковское дело
- •26. Особенности и перспективы развития банковской системы в рб.
- •27. Характеристика элементов банковского маркетинга.
- •1. Товар.2. Рынок3. Цена.4. Прибыль.
- •29. Система маркетинговой информации в банковских учреждениях.
- •30. Планирование банковского маркетинга.
- •31.Система организации маркетинга в банке.
- •32. Реализация контроля маркетинга в банке.
27. Характеристика элементов банковского маркетинга.
Комплекс м-га банк разрабат из 4-х составляющих:
1. Товар.2. Рынок3. Цена.4. Прибыль.
1.Товар – это осн элемент деят-ти любого банка. Он выступ в виде услуг, кот вкл в себя операции с деньгами. В комм банках(КБ) пр-ция делится на 2 класса: услуги по пассивным и активным операциям.
Услуги по пассивным операциям –сбережения и временно свободные средства населения, сост-щие основу кредитных систем развитых стран.
Услуги по активным операциям – помог распр-лять собранн ср-ва.
Банковские услуги бывают:
1. Кредитные услуги (операции) –предоставление денежных сумм банком клиенту на осн принципов срочности, платности и возратности.
2. Депозитные операции – дают возм-ть банкам аккумулировать временно свободные ден ср-ва разл эк-ких контрагентов.
3.Осущ-ие денежн расч и платежей с ФЛ и ЮЛ – клиентами и другими банками и банковскими учреждениями.
4. Операции с ценными бум и инвестиц деят-ть.
5. Трансформация средств на рынке ссудных капиталов. Она пр-ся с пом таких банк опер, как форфейтирование, факторинг, траст.
Форфейтирование- специфич форма кредит-я торговых операций.
Факторинг- покупка чужих долгов.
Траст – опер б-ков по управл-ю личн капиталом на осн довер-ти.
6. Предоставление консультац и аудиторских услуг своим клиентам.
2. Рынок – выступает связующ звеном м/у банком и клиентом, представлен набором банк услуг.
Рынок банковских услуг классифицируется по 2 основным принципам:
1. Рынок конкретных банковских услуг, который может быть:
- кредитн;- операциональн;- кредитно- операц;- инвестиционным.
2. Рынок клиентов банка, которыми могут быть:
- ЮЛ или ФЛ, кот явл собственниками или ведущие операции с недвижимостью;-различные фирмы – потребители банковских услуг;- банки –корреспонденты;- рынок, связанный с правительственными органами;- ЮЛ или ФЛ, которые являются клиентами трастовых услуг.
Осн элем достиж-я гармонии банк усл с м-гом:
- товарная политика, включая инвестиционную;- политика продаж, включая ценообразование;- сервисная политика;- рекламная политика.
Основными задачами политики продаж банка являются:
- анализ сост-я р-ка;
- доли рынка запасов и депозитов по категориям клиентов и их принадлежности к разным отраслям;
- доли контролируемого рынка;
- анализ маркетинговой информации;
- выявление и анализ деятельности конкурентов;
- анализ эффективности деятельности посреднических организаций;
Для правильной организации сервисной политики необходимо:
- изучение клиентов путем провед-я регулярных опросов вкладчиков;
- изучение мотивов выбора банка: близость от места работы, жительства, кол-во и качество БУ, цены в сравнении с конкурентами;
- изучение сервисн пол-ки банка-конкурента, выявление перспективных направлений и возможности использования своего банка;
- изучение повед-я собств сотрудн б-ка при пом опроса клиентов.
3. Цена –осн пок-ль, кот опр-ет доход, в то время как др элементы комплекса м-га определяют затраты. Процесс выработки цен стратегии проходит аналогичные этапы при формировании цены на товар.
4. Прибыль – отражает основные финансовые результаты деятельности банка и дает возможность произвести все выплаты в бюджет, Национальному банку и своим контрагентам.
В проц своей деят-ти банк опр текущую и перспектив прибыль. Анализ текущей прибыли - в конце кажд месяца и представляет собой отчет. Анализ перспективной прибыли определяет меры, которые должны быть приняты для достиж-я более высокой нормы прибыли, более стабильного авторитета на рынке, среди партнеров и конкурентов.
Факторы, влияющие на прибыль могут быть:
1. Внутренние:
- уровень с/с отдельных операций, услуг;
-качество и их надежность;
- условия сервиса и сбыта;
- качество рекламы;
- уровень обеспеченности оборотным капиталом.
2. Внешние:
- уровень инфляции;
- валютный курс;
- политические факторы;
- экономические;- демографические.
28. Маркетинговая среда банковского учреждения и ее особенности.Маркетологи банка несут главную ответственность за отслеживание значительных изменений среды. Менеджеры банка, конечно, тоже контролируют состояние маркетинговой среды, но маркетологи могут решать эту задачу более эффективно, поскольку имеют в своем распоряжении специальные инструменты: маркетинговое мышление и маркетинговые исследования. Кроме того, маркетологи должны проводить много времени среди клиентов и конкурентов. Маркетологи не всегда могут повлиять на факторы, определяющие внешнюю маркетинговую среду. Во многих случаях они вынуждены просто наблюдать за средой и реагировать на ее изменения. Но когда это возможно, маркетологи должны занимать активную, а не пассивную позицию по отношению к маркетинговой среде. Активная позиция может проявляться: в организации лоббирования интересов банка при принятии законов; в проведении специальных мероприятий для представителей средств массовой информации, чтобы заручиться их поддержкой; в спонсировании газет и журналов, чтобы те в редакционных материалах давали положительные отзывы о деятельности банка, формируя тем самым общественное мнение. Систематически изучая окружение, маркетологи могут корректировать и адаптировать маркетинговую стратегию как компоненту стратегии развития банка к новым требованиям маркетинговой среды. Необходимо различать следующие уровни иерархии маркетинговых сред:
1)макросреда - политико-правовая, демографическая, экономическая, социально-культурная, природная, научно-техническая и информационная среды;
2)корпоративная среда - банк, рынки, конкуренты, клиенты, каналы сбыта, контактные аудитории;
3)менеджерская среда - совет директоров, правление, аудиторы, надзорные органы;
4)внутрибанковская среда - службы маркетинга банка (СМБ) и другие подразделения банка;
5)микросреда - среда элементов службы маркетинга банка.