Глава 2 Выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач ппс

2.1 Организация и методы исследования

Цель: выявить взаимосвязь коммуникативной компетентности военнослужащих внутренних войск с качеством выполнения ими задач патрульно - постовой службы.

Объект: Психологические особенности личности военнослужащих внутренних войск, обусловливающие качества выполнения ими задач патрульно - постовой службы.

Предмет: коммуникативная компетентность как детерминанта качества выполнения задач патрульно - постовой службы военнослужащими внутренних войск.

Задачи: 1. На основе анализа научной и научно-методической литературы выявить психологические особенности личности, обусловливающие эффективность взаимодействия его с другими людьми.

2. Определить психологические критерии успешности деятельности по выполнению задач патрульно- постовой службы.

3. Провести эмпирическое исследование по выявлению взаимосвязи коммуникативной компетентности и качественных характеристик выполнения задач патрульно - постовой службы военнослужащими внутренних войск.

4. Определить социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих, несущие службы по охране общественного порядка.

Гипотеза: существует прямая корреляция между уровнем коммуникативной компетентности и качеством выполнения задач по охране общественного порядка.

Поставленные цель, задачи и выдвинутая гипотеза исследования обусловили выбор взаимодополняющих методов исследования, а именно: методы теоретического анализа (изучение социологической и психолого-педагогической литературы по проблеме); анализ нормативных документов и учебных пособий, психодиагностическое тестирование;

База исследования: исследование проводилось на базе воинской части №5448 Внутренних войск Республики Беларусь, в исследовании принимало участие 80 военнослужащих, 40 человек из первой группы выполняют задачи по охране общественного порядка на отлично, а 40 военнослужащих второй группы выполняющих свои обязанности с нарушениями, имеющие неудовлетворительные оценки за несение службы.

Были применены следующие методики и методы исследования.

1.Методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко.

2.Тест коммуникативных умений Л.Михельсон, Перевод и адаптация и Ю.З. Гильбуха.

3. Анализ результатов деятельности по охране общественного порядка, по контрольным листам несения патрульно – постовой службы.

Методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко (ПРИЛОЖЕНИЕ А)предназначена для оценки умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого. Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатиихарактеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека — на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии.Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими — сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае характеризуься как средство "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла психологическая подстройка к эмпати-руемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпа-тируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии.Способность респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способностьв эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно­энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация— еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии. Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным данным, можно считать: 30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии; 29-22 - средний; 21-15 - заниженный; менее 14 баллов - очень низкий.

Тест коммуникативных умений Л.Михельсон, перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха (ПРИЛОЖЕНИЕ Б)

При помощи данной методики определяется уровень коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений. Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные "снизу" (зависимые) и неправильные "сверху" (агрессивные). Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций: - ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11, 12) - ситуации, в которых человек должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24) - ситуации, в которых к человеку обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25) - ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27) ¶- ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Обработка и анализ результатов: по результатам обработки теста определяется какой способ общения преобладает в повседневных жизненных ситуациях 1.Зависимый2.Компетентный3.агрессивный[18].

Обработка полученных данных проводилась в 3 этапа:

1 этап – анамнез контрольных листов несения патрульно – постовой службы, что позволило определить две группы военнослужащих: первая группа – военнослужащие выполняющие задачи патрульно постовой службы на оценку «отлично» и вторая группа военнослужащие выполняющие задачи патрульно постовой службы на оценку «удовлетворительно».

2 этап - первичная обработка бланков ответов, что позволило в соответствии с результатами теста выявить уровень эмпатии у военнослужащих (очень высо­кий уровень, средний, заниженный, очень низкий.) А так же определения стиль общения, который преобладает в повседневной жизни (зависимый, компетентный, агрессивный).

3 этап – статистическая обработка данных: вычисление коэффициента корреляции Спирмана (коэффициент ранговой корреляции) (пакет статистических программSPSS17.0).