- •4.Маркетинг отношений.
- •5 Маркетинговые решения и поведение потребителей
- •6. Сегментирование рынка потребителей
- •7. Критерии выбора сегментов
- •8. Основные принципы сегментирования рынка
- •9.Структура потребительских рынков
- •Население и его характеристики
- •Основные понятия
- •11 Концепция социального класса
- •12. Измерение социального статуса
- •13. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
- •14. Сегментация рынка: особенности покупочных решений социальных классов
- •16. Референтные группы
- •17. Влияние референтных групп на поведение потебителей
- •18 .Типы коммуникаций «из уст в уста»
- •19. Диффузия инноваций
- •20.Домохозяйство и его типы
- •21.Семья как объект изучения в поведении потребителей
- •23. Решение домохозяйства о покупке: распределение ролей.
- •24 .Потребительская социализация.
- •25. Изменение в структуре семьи и домашнего хозяйства
- •26. Изменение роли женщины
- •28 .Обработка информации и восприятие.
- •29. Экспозиция. Внимание. Интерпретация.
- •30. Память в восприятии
- •31. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •32. Сущность обучения
- •34. Основные характеристики обучения покупателей
- •35.Память в обучении
- •36.Стратегия позиционирования продукта
- •37.Сущность мотивации
- •38.Теории мотивации
- •39.Мотивационная теория и маркетинговая стратегия
- •40.Личность. Эмоции
- •41 Персональные ценности
- •42. Концепция жизненного стиля
- •43.Ресурсы потребителей
- •44. Шкала ценностей Рокича и Шварца
- •45. Психография.
- •46.Модели vals и vals 2
- •47. Подход список ценностей lov
- •48. Глобальные стили жизни.
- •50.Знание потребителя, измерение знания.
- •51.Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей: модель Фишбейна, метод идеальной точки.
- •52. Влияние различных изменений на отношение
- •55.Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей.
- •56.Особенности воздействия отдельных средств маркетинговых коммуникаций.
- •57.Отношение потребителей к рекламе.
- •58. Модель восприятия рекламы
- •59.Модели реакции потребителей на рекламную коммуникацию
- •60. Методики модификации поведения потребителей:
- •61.Особенности процесса принятия решений.
- •63. Поведение в процессе принятия решения.
- •64. Типы процессов принятия решения
- •1) Повторное решение проблемы
- •65. Особые типы покупательского поведения
- •66.Степень заинтересованности.
- •68.Диагностика поведения потребителя.
- •69. Процесс осознания потребности
- •70.Осознание проблем и маркетинговые решения.
- •71. Информационный поиск
- •72.Процесс оценки и выбора альтернатив.
- •73. Оценочные критерии
- •74.Правила решений
- •75.Маркетинговое применение правил решения.
- •76.Покупочные намерения и типы покупок
- •77. Выбор источника и предмета покупки
- •79.Послепокупочный диссонанс.
- •80. Потребление
- •81.Избавление.
- •83. Сущность и сегментация деловых (в2в) рынков.
- •84.Особенности делового покупательского поведения
- •85.Типы закупок средств производства
- •87.Основные этапы процесса осуществления закупок промышленных товаров
- •89.Основные факторы влияющие на поведение организаций-покупателей
- •90.Суверенитет покупателя.
- •91. Консьюмеризм и его эволюция
- •92. Права потребителей, признанные на международном уровне
- •93. Законодательство рб о защите прав потребителей
9.Структура потребительских рынков
Рынки имеют четыре главных компонента:
-Люди и их потребности.
-Возможности совершения покупки.
-Желание купить.
-Полномочие купить.
Население и его характеристики
Тенденции народонаселения надежно предсказуемы, по сравнению с другими переменными в исследованиях поведения потребителей.
Из трех переменных (рождение, смерть и чистая иммиграция) самым важным является рождаемость, которая определяет население страны.Переменные рождаемости:
возрастное распределение населения;
структура семьи, включает данные о проценте населения, состоящего в браке, проценте работающих вне дома женщин и среднем возрасте людей, вступающих в брак;
отношение общества к семье и детям;
технология, например, наличием и стоимость средств контрацепции.
Основные понятия
Рождаемость— число живых рождений на 1000 человек за данный год.
Фертильность— число живых рождений на 1000 женщин детородного возраста (с 15 до 44 лет).
Уровень фертильности— суммарное число детей, когда-либо рожденных женщинами определенной возрастной группы.
Абсолютная фертильность— среднее число детей, которые могли бы родиться у женщины за весь детородный период ее жизни относительно уровня воспроизводства для специфического возраста за данный год.
Влияние порядка рождения детей
Продолжительность жизни
Иммиграция
Изменения возрастных характеристик рынков
Совершеннолетняя молодежь
10.Социальное положение и маркетинг.
Социальный класс определяетсякак относительно устойчивое и однородное общественное образование, к которому можно отнести отдельных людей или семьи , имеющие схожие ценности, интересы и поведение. Под этим понятием скрывается группа людей с примерно одинаковым поведением, основанным на их экономическом положении на рынке. Принадлежность к тому или иному классу существует и может быть описана как статистическая категория вне зависимости от того, осознают ли люди схожесть своей экономической ситуации.
Статусные группы отражаютпредставления сообщества о стиле жизни каждого класса, а также положительную или отрицательную оценку выражающему каждому классу уважения.
Для специалистов по маркетингу системы статусов имеют особое значение, потому что они оказывают наибольшее влияние на то, что покупают и потребляют люди. При этом то, что человек способен купить, определяется его социальным классом, а именно доходом или благосостоянием, значит при практическом подходе к маркетинговым исследованиям необходимо делать упор на переменные социального класса. С этой точки зрения, при изучении поведения потребителей понятия статус и класс можно считать равнозначными и взаимозаменяемыми.
11 Концепция социального класса
Социальный статус – позиция в социальной иерархии. Существует 9 переменных социального класса, которые делятся на три категории: экономические переменные, аспекты взаимодействия, политические переменные.Профессия (влияет на стиль жизни); Личные достижения (влияет успех, которого человек добился); общественные связи (чувствует комфортнее находясь в обществе со схожими ценностями); круг общения; социализация; собственность; ценностная ориентация (ценности – убеждение людей о том, как следует себя вести); классовое сознание (осознание людьми своей принадлежности к определенной группе)