- •4.Маркетинг отношений.
- •5 Маркетинговые решения и поведение потребителей
- •6. Сегментирование рынка потребителей
- •7. Критерии выбора сегментов
- •8. Основные принципы сегментирования рынка
- •9.Структура потребительских рынков
- •Население и его характеристики
- •Основные понятия
- •11 Концепция социального класса
- •12. Измерение социального статуса
- •13. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
- •14. Сегментация рынка: особенности покупочных решений социальных классов
- •16. Референтные группы
- •17. Влияние референтных групп на поведение потебителей
- •18 .Типы коммуникаций «из уст в уста»
- •19. Диффузия инноваций
- •20.Домохозяйство и его типы
- •21.Семья как объект изучения в поведении потребителей
- •23. Решение домохозяйства о покупке: распределение ролей.
- •24 .Потребительская социализация.
- •25. Изменение в структуре семьи и домашнего хозяйства
- •26. Изменение роли женщины
- •28 .Обработка информации и восприятие.
- •29. Экспозиция. Внимание. Интерпретация.
- •30. Память в восприятии
- •31. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •32. Сущность обучения
- •34. Основные характеристики обучения покупателей
- •35.Память в обучении
- •36.Стратегия позиционирования продукта
- •37.Сущность мотивации
- •38.Теории мотивации
- •39.Мотивационная теория и маркетинговая стратегия
- •40.Личность. Эмоции
- •41 Персональные ценности
- •42. Концепция жизненного стиля
- •43.Ресурсы потребителей
- •44. Шкала ценностей Рокича и Шварца
- •45. Психография.
- •46.Модели vals и vals 2
- •47. Подход список ценностей lov
- •48. Глобальные стили жизни.
- •50.Знание потребителя, измерение знания.
- •51.Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей: модель Фишбейна, метод идеальной точки.
- •52. Влияние различных изменений на отношение
- •55.Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей.
- •56.Особенности воздействия отдельных средств маркетинговых коммуникаций.
- •57.Отношение потребителей к рекламе.
- •58. Модель восприятия рекламы
- •59.Модели реакции потребителей на рекламную коммуникацию
- •60. Методики модификации поведения потребителей:
- •61.Особенности процесса принятия решений.
- •63. Поведение в процессе принятия решения.
- •64. Типы процессов принятия решения
- •1) Повторное решение проблемы
- •65. Особые типы покупательского поведения
- •66.Степень заинтересованности.
- •68.Диагностика поведения потребителя.
- •69. Процесс осознания потребности
- •70.Осознание проблем и маркетинговые решения.
- •71. Информационный поиск
- •72.Процесс оценки и выбора альтернатив.
- •73. Оценочные критерии
- •74.Правила решений
- •75.Маркетинговое применение правил решения.
- •76.Покупочные намерения и типы покупок
- •77. Выбор источника и предмета покупки
- •79.Послепокупочный диссонанс.
- •80. Потребление
- •81.Избавление.
- •83. Сущность и сегментация деловых (в2в) рынков.
- •84.Особенности делового покупательского поведения
- •85.Типы закупок средств производства
- •87.Основные этапы процесса осуществления закупок промышленных товаров
- •89.Основные факторы влияющие на поведение организаций-покупателей
- •90.Суверенитет покупателя.
- •91. Консьюмеризм и его эволюция
- •92. Права потребителей, признанные на международном уровне
- •93. Законодательство рб о защите прав потребителей
92. Права потребителей, признанные на международном уровне
Обобщив устоявшуюся мировую практику в области защиты прав потребителей генеральная ассамблея ООН в 1985 г. разработала «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» в следующих целях:
содействие странам в борьбе с вредной деловой практикой предпринимательства на национальном и международном уровнях, которая отрицательно сказывается на потребителях;
поощрение создания рыночных условий, предоставляющих потребителям большой выбор товаров и услуг при более низких ценах;
поощрение высокого уровня этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров и услуг для потребителей.
В настоящее время международно признаны семь основных прав потребителей:
1.Право на безопасность товаров.
Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях, помогающее потребителям сделать правильный выбор.
Право выбора в условиях разнообразия предложения по конкурентным ценам.
Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.
6. Право на получение потребительского просвещения.
7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.
93. Законодательство рб о защите прав потребителей
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. № 90-З. Закон РБ о защите прав потребителей состоит из 6 глав:
Глава 1 Общие положения, которая включает в себя основные термины, сферу действия закона, договоры, права потребителей, информацию о товаре, информацию об изготовителях
Глава 2 ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
Гражданско-правовая ответственность продавца, компенсация морального вреда
Глава 3 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества, сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, замена товара ненадлежащего качества и т.д.
Глава 4 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
Сроки выполнения работ (оказания услуг), сроки устранения недостатков выполненной работы, смета либо калькуляция на выполнение работы
ГЛАВА 5 ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Государственные органы, осуществляющие защиту прав потребителя, полномочия Министерства торговли Республики Беларусь в области защиты прав потребителей, судебная защита прав потребителей
Глава 6 Общественная защита прав потребителя
Право потребителей на создание общественных объединений потребителей