- •4.Маркетинг отношений.
- •5 Маркетинговые решения и поведение потребителей
- •6. Сегментирование рынка потребителей
- •7. Критерии выбора сегментов
- •8. Основные принципы сегментирования рынка
- •9.Структура потребительских рынков
- •Население и его характеристики
- •Основные понятия
- •11 Концепция социального класса
- •12. Измерение социального статуса
- •13. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
- •14. Сегментация рынка: особенности покупочных решений социальных классов
- •16. Референтные группы
- •17. Влияние референтных групп на поведение потебителей
- •18 .Типы коммуникаций «из уст в уста»
- •19. Диффузия инноваций
- •20.Домохозяйство и его типы
- •21.Семья как объект изучения в поведении потребителей
- •23. Решение домохозяйства о покупке: распределение ролей.
- •24 .Потребительская социализация.
- •25. Изменение в структуре семьи и домашнего хозяйства
- •26. Изменение роли женщины
- •28 .Обработка информации и восприятие.
- •29. Экспозиция. Внимание. Интерпретация.
- •30. Память в восприятии
- •31. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •32. Сущность обучения
- •34. Основные характеристики обучения покупателей
- •35.Память в обучении
- •36.Стратегия позиционирования продукта
- •37.Сущность мотивации
- •38.Теории мотивации
- •39.Мотивационная теория и маркетинговая стратегия
- •40.Личность. Эмоции
- •41 Персональные ценности
- •42. Концепция жизненного стиля
- •43.Ресурсы потребителей
- •44. Шкала ценностей Рокича и Шварца
- •45. Психография.
- •46.Модели vals и vals 2
- •47. Подход список ценностей lov
- •48. Глобальные стили жизни.
- •50.Знание потребителя, измерение знания.
- •51.Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей: модель Фишбейна, метод идеальной точки.
- •52. Влияние различных изменений на отношение
- •55.Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей.
- •56.Особенности воздействия отдельных средств маркетинговых коммуникаций.
- •57.Отношение потребителей к рекламе.
- •58. Модель восприятия рекламы
- •59.Модели реакции потребителей на рекламную коммуникацию
- •60. Методики модификации поведения потребителей:
- •61.Особенности процесса принятия решений.
- •63. Поведение в процессе принятия решения.
- •64. Типы процессов принятия решения
- •1) Повторное решение проблемы
- •65. Особые типы покупательского поведения
- •66.Степень заинтересованности.
- •68.Диагностика поведения потребителя.
- •69. Процесс осознания потребности
- •70.Осознание проблем и маркетинговые решения.
- •71. Информационный поиск
- •72.Процесс оценки и выбора альтернатив.
- •73. Оценочные критерии
- •74.Правила решений
- •75.Маркетинговое применение правил решения.
- •76.Покупочные намерения и типы покупок
- •77. Выбор источника и предмета покупки
- •79.Послепокупочный диссонанс.
- •80. Потребление
- •81.Избавление.
- •83. Сущность и сегментация деловых (в2в) рынков.
- •84.Особенности делового покупательского поведения
- •85.Типы закупок средств производства
- •87.Основные этапы процесса осуществления закупок промышленных товаров
- •89.Основные факторы влияющие на поведение организаций-покупателей
- •90.Суверенитет покупателя.
- •91. Консьюмеризм и его эволюция
- •92. Права потребителей, признанные на международном уровне
- •93. Законодательство рб о защите прав потребителей
55.Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей.
Коммуникациипредставляют собой передачу информации от одного человека к другому при помощи языковых символов.Коммуникации в маркетингепредставляют собой совокупность информационных сигналов, которые передают и получают друг от друга субъекты рынка. Так как организация представляет собой открытую экономическую систему, ей необходимо всегда быть на связи со своей внешней средой. Для того чтобы потребитель знал, какой товар с какими качествами ему предлагается, маркетологам необходимо разработать грамотную систему маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговые коммуникации включает в себя несколько этапов по передаче информации о продукте своим потенциальным потребителям:
1) формирование информационного сообщения
2) из полученной на первом этапе концепции сообщения формируется информационное послание
3) выбирается коммуникационный канал, по которому предполагается передавать сообщение (газета, телепрограмма и т. д.), затем выбирается конкретный носитель информации (конкретная газета с объемом статьи, конкретная телепрограмма).
4) передача послания по информационному каналу.
5) процесс декодирования. Это процесс восприятия, понимания и усвоения полученной информации конечным потребителем. Этот процесс является самым важным, поскольку от того, насколько правильно потребитель понял информацию и воспринял ее, зависит его реакция на это послание.
56.Особенности воздействия отдельных средств маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговые коммуникации -это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью предоставить ему товар и услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете.
Особенностями маркетинговых коммуникаций:1. деловые совещания, 2.беседы,3. дискуссии, 3.собрания и встречи,4. пресс-конференции,5.презентации и самопрезентации.
Коммуникация является основой жизнеобеспечения каждой организации, предприятия, фирмы.
57.Отношение потребителей к рекламе.
Эффективность отношения к рекламе определяется такими факторами, как:
«желательность», то есть она содержит что-то привлекательное для потребителя, что он хотел бы слышать или видеть в соответствии со своими мотивами или выгодами;
эксклюзивность: ни одна другая рекламируемая марка не должна обещать того же;
доверительность, которая зависит от надежности и компетенции источника информации. Рекомендуется использовать реалистичные свойства товара и избегать необдуманных обещаний.
58. Модель восприятия рекламы
Наиболее распространенным подходом, раскрывающим процесс восприятия рекламы, явл. модель, которая включает след. этапы: контакт – внимание – понимание – принятие - запоминание.
Контакт с рекламой происходит, когда ее сигнал достигает сенсорных органов человека (зрения, слуха). Эффективность рекламы на этом этапе можно оценить по формуле: Эк = число людей, обративших внимание на рекламу/ численность целевой аудитории. Внимание. Чем сильнее рекламный сигнал и выше вовлеченность потребителя, тем больше вероятность, что реклама будет замечена и ее запомнят. Факторы, усиливающие внимание к рекламе: - сила воздействия (цвет, размер, содержание рекламы), - интенсивность воздействия (частота показа, громкость звука и п.т.), - акцентирование выгод для потребителя и т.д. Понимание – процесс, когда рекламная инф-ция превращается в некоторый смысл. Принятие и запоминание – означает, что реклама понравилась, изложенная в ней инф-ция и форма подачи соответствуют ожиданиям и вкусам потребителей.