- •4.Маркетинг отношений.
- •5 Маркетинговые решения и поведение потребителей
- •6. Сегментирование рынка потребителей
- •7. Критерии выбора сегментов
- •8. Основные принципы сегментирования рынка
- •9.Структура потребительских рынков
- •Население и его характеристики
- •Основные понятия
- •11 Концепция социального класса
- •12. Измерение социального статуса
- •13. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
- •14. Сегментация рынка: особенности покупочных решений социальных классов
- •16. Референтные группы
- •17. Влияние референтных групп на поведение потебителей
- •18 .Типы коммуникаций «из уст в уста»
- •19. Диффузия инноваций
- •20.Домохозяйство и его типы
- •21.Семья как объект изучения в поведении потребителей
- •23. Решение домохозяйства о покупке: распределение ролей.
- •24 .Потребительская социализация.
- •25. Изменение в структуре семьи и домашнего хозяйства
- •26. Изменение роли женщины
- •28 .Обработка информации и восприятие.
- •29. Экспозиция. Внимание. Интерпретация.
- •30. Память в восприятии
- •31. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •32. Сущность обучения
- •34. Основные характеристики обучения покупателей
- •35.Память в обучении
- •36.Стратегия позиционирования продукта
- •37.Сущность мотивации
- •38.Теории мотивации
- •39.Мотивационная теория и маркетинговая стратегия
- •40.Личность. Эмоции
- •41 Персональные ценности
- •42. Концепция жизненного стиля
- •43.Ресурсы потребителей
- •44. Шкала ценностей Рокича и Шварца
- •45. Психография.
- •46.Модели vals и vals 2
- •47. Подход список ценностей lov
- •48. Глобальные стили жизни.
- •50.Знание потребителя, измерение знания.
- •51.Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей: модель Фишбейна, метод идеальной точки.
- •52. Влияние различных изменений на отношение
- •55.Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей.
- •56.Особенности воздействия отдельных средств маркетинговых коммуникаций.
- •57.Отношение потребителей к рекламе.
- •58. Модель восприятия рекламы
- •59.Модели реакции потребителей на рекламную коммуникацию
- •60. Методики модификации поведения потребителей:
- •61.Особенности процесса принятия решений.
- •63. Поведение в процессе принятия решения.
- •64. Типы процессов принятия решения
- •1) Повторное решение проблемы
- •65. Особые типы покупательского поведения
- •66.Степень заинтересованности.
- •68.Диагностика поведения потребителя.
- •69. Процесс осознания потребности
- •70.Осознание проблем и маркетинговые решения.
- •71. Информационный поиск
- •72.Процесс оценки и выбора альтернатив.
- •73. Оценочные критерии
- •74.Правила решений
- •75.Маркетинговое применение правил решения.
- •76.Покупочные намерения и типы покупок
- •77. Выбор источника и предмета покупки
- •79.Послепокупочный диссонанс.
- •80. Потребление
- •81.Избавление.
- •83. Сущность и сегментация деловых (в2в) рынков.
- •84.Особенности делового покупательского поведения
- •85.Типы закупок средств производства
- •87.Основные этапы процесса осуществления закупок промышленных товаров
- •89.Основные факторы влияющие на поведение организаций-покупателей
- •90.Суверенитет покупателя.
- •91. Консьюмеризм и его эволюция
- •92. Права потребителей, признанные на международном уровне
- •93. Законодательство рб о защите прав потребителей
47. Подход список ценностей lov
LOV (перечень ценностей) создавался на теоретической базе работ Н. Фэзера, А. Маслоу и М. Рокича. Эта методика тесно связана с теорией социальной адаптации. Участникам опроса предлагается перечень из 9 ценностей: самоуважение, безопасность, теплые отношения с другими, чувство завершенности, самореализация, чувство принадлежности, уважение со стороны окружающих, развлечения и удовольствия в жизни и воодушевление.
LOV был соотнесен с рядом важнейших показателей психического здоровья, материального благополучия и адаптации к обществу, социальным ролям и самому себе, а также с местом жительства. Рост значимости изучения поведения потребителей как области теоретических знаний, методических и практических решений, несомненно, обусловлен становлением маркетинга. Производители идей, товаров и услуг стремятся влиять на поведение потребителей, строя свою деятельность на основе концепции маркетинга.
48. Глобальные стили жизни.
Стиль жизни— индивидуально своеобразная целостная система устойчивых способов и форм опосредованные личностью объективных условий жизнедеятельности.
Глобальные стилисоздаются в случае необходимости задать какие-либо свойства для группы объектов. Такие стили создаются в начале документа внутри тега <head> и их действие распространяется на весь документ.
Глобальные стили добавляются в документ следующим образом:
Внутри тега <head> вставляется парный тег <style> с параметромtype="text/css";
Внутри тега <style> располагаются все стили для данного документа. Стили разделяются просто переносом строки.
Стиль описывается так: пишется название стиля и ставятся "фигурные скобки" { }.
Между "фигурными скобками" пишутся все атрибуты стиля с присвоенными значениями, разделенные "точкой с запятой". Значения атрибутам присваиваются "двоеточием", а не знаком "равно". После значения последнего атрибута "точку с запятой" ставить необязательно.
49.Содержание знания о потребителеДля того чтобы продать товар и услугу, нужно определить, а кому они нужны, т. е. определить потребителя, изучить его и выявить его ожидания. Потребителя надо изучать:
- для определения емкости рынка;
- для определения модели поведения потребителя,;
-для выявления проблем, связанных с неудовлетворенностью потребителя продуктом (услугой);
-для формирования сбалансированного ассортимента продукции, востребованной и соответствующей их ожиданиям и предпочтениям;
- для формирования стратегии и тактики ценообразования ;
- для разработки эффективной программы продвижения продукции и коммуникации с потребителями;
- для определения лояльности потребителей к продукту, марке, компании;
- для правильной оценки и своевременной корректировки имиджа организации
50.Знание потребителя, измерение знания.
Формирование и использование знаний потребителя в маркетинговых целях предполагает оценку, или измерение этого знания.
Измерение знанияведется по трем направлениям:
1. знание о продукте - измеряется по таким аспектам, как знание терминологии, атрибутов, марок и их сравнительных характеристик.
2. знание о покупке - измеряется по оценке знаний потребителеммест продаж продукта, сравнительных условий продаж в этих местах (цен, времени покупки).
3. знание об использовании - измеряется путем оценки наличия и глубины осведомленности потребителяо процессе и вариантах использования продукта.
Измерение состояния знания потребителяиспользуется для планирования и оценки рекламныхакцийиакцийпаблик рилейшнз.