Тест

а) жалоба;

б) вид рекламы;

в) часть рекламной кампании;

г) мероприятие по привлечению клиентов;

д) вид конкурентной борьбы;

е) такое понятие не существует.

83. Правила работы с рекламациями:

а) не волноваться;

б) не реагировать;

в) необходима немедленная реакция и постоянное информирование клиента о ходе ее рассмотрения;

г) поблагодарить клиента;

д) понятие «рекламации» не существует;

е) переадресовать рекламацию конкурентам.

84. Причина, по которой турфирмы стараются вернуть клиентов:

а) привлечение новых клиентов значительно дороже;

б) турфирмы не возвращаю клиентов;

в) личная привязанность;

г) не знают, как найти нового клиента;

д) клиентов у турфирм не бывает;

е) чтобы клиент не ушел к конкурентам.

85. Турфирмы не используют при работе с постоянными клиентами:

а) почтовую рассылку;

б) телефонные звонки;

в) поздравления с Днем Рождении;

г) совместный отдых;

д) бонусные системы;

е) клубные карты.

86. Национальный стиль – это:

а) черты характера, присущие людям той или иной национальности.

б) наиболее распространённые особенности мышления, восприятия и поведения, присущие людям той или иной нации.

в) способ ведения переговоров, характерный для разных представителей

одной и той же национальности;

г) предпочтения в одежде, свойственные представителям одной и той же национальности;

д) понятие «национальный стиль» не существует;

е) национальный стиль – это предпочтения в еде представителей одной и той же национальности.

87. Основным правилом поведения в международном бизнесе является:

а) гость приспосабливается к правилам поведения, принятым в стране его пребывания;

б) гость ведет переговоры по правилам, принятым в его стране;

в) в международном бизнесе существуют строгие правила проведения переговоров, вне зависимости от страны происхождения продавца и покупателя;

г) в международном бизнесе не существует понятия «гость»;

д) в международном бизнесе не существу понятия «правила»;

е) понятие «международный бизнес» не существует.

88. Основным правилом поведения в международном бизнесе является:

а) продавец приспосабливается к правилам поведения, принятым в стране его покупателя;

б) продавец ведет переговоры по правилам, принятым в его стране, вне зависимости от страны-происхождения покупателя;

в) в международном бизнесе существуют строгие правила проведения переговоров, вне зависимости от страны происхождения продавца и покупателя;

г) в международном бизнесе не существует понятия продавец-покупатель;

д) в международном бизнесе не существу понятия «переговоры»;

е) в международном бизнесе нет правил.

89. Не существует следующей модели кросс-культурного общения:

а) внимание на подделке;

б) не внимание на сделке;

в) эмоционально экспрессивные;

г) полихронные культуры;

д) формальные;

е) неформальные культуры.

90. Не существует следующей модели кросс-культурного общения:

а) внимание на сделке;

б) монохронные;

в) эмоционально экспрессивные;

г) формальные;

д) официальные культуры;

е) эмоционально подержанные культуры.

91. Не существует следующей модели кросс-культурного общения:

а) внимание на сделке;

б) мульти и полихронные культуры;

в) эмоционально экспрессивные;

г) формальные;

д) неформальные культуры;

е) эмоционально сдержанные культуры.

92. Не существует следующей модели кросс-культурного общения:

а) внимание на сделке;

б) внимание на отношении;

в) монохронные;

г) полихомные;

д) эмоционально эспрессивные;

е) эмоционально сдержанные культуры.

93. Наблюдается сходство в деловой этике:

а) шведы и немцы;

б) китайцы и американцы;

в) испанцы и англичане;

г) французы и японцы;

д) арабов и китайцев;

е) немцев и бразильцев.

94. При ведении переговоров гостеприимство, терпение, отсутствие всяких эмоций, подчёркнутое внимание к руководителям присуще:

а) испанцам;

б) американцам;

в) китайцам;

г) итальянцам;

д) бразильцам;

е) арабам.

95. Черта характера не присущая немцам:

а) пунктуальность;

б) излишняя эмоциональность;

в) педантичность;

г) трудолюбие;

д) аккуратность;

е) четкость выполнения договорных обязательств.

96. Большое значение символам предают:

а) немцы;

б) итальянцы;

в) греки;

г) японцы;

д) американцы;

е) французы.

97. Для завоевания доверия американцев в ходе проведения переговоров необходимо:

а) уделять много времени формальностям;

б) устраивать перерывы во время беседы;

в) проявлять прямоту и честность;

г) не допускать на переговорах присутствия женщин;

д) не задавать вопросы;

е) молчать.

98. Все вопросы, даже самые незначительные, нужно решать только при личной встрече с:

а) корейцами;

б) итальянцами;

в) шведами;

г) американцами;

д) немцами;

е) англичанами.

99. От преподношения подарков лучше удержаться при общении с:

а) арабами;

б) итальянцами;

в) англичанами;

г) русскими;

д) греками;

е) поляками.

100. От комплиментов по отношению к внешнему виду женщины лучше удержаться при общении с:

а) испанцами;

б) итальянцами;

в) французами;

г) американцами;

д) греками;

е) поляками.