Тема 1. Цель и задачи системы менеджмента качества

План лекций (1 час)

1. Цель и задачи СМК

2. Эволюция мышления о качестве

Литература: 1,2,4,7, 11, 20

План семинарского занятия (1 час)

1. Предмет СМК. Цели и задачи СМК

2. Структурно-логическая схема СМК

3. Понятие качества

4. Системное обеспечение качества

ТЕМА 2. ЭВОЛЮЦИЯ ФОРМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

План лекций (1 час)

1. Факторы, влияющие на качество продукции

2. Возникновение системного подхода

3. Системы качества: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУКП. Достоинства и недостатки.

Литература: 1,2,6, 12, 18

План семинарского занятия (1 час)

1. Роль качества в СМК. Факторы, влияющие на качество продукции

2. Развитие системного подхода в СМК

3. Основные системы качества

4. Системы качества: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУКП. Достоинства и недостатки

ТЕМА 3. КОНЦЕПЦИЯ И МОДЕЛИ TQM

План лекций (1 час)

1. Принципы TQM и взаимосвязь с системой менеджмента качества по ISO 9000

2. Структура международных стандартов ISO 9000. Основные понятия и определения по ISO 9000:2000

Литература: 1,4,5,7, 13,19

План семинарского занятия (1 час)

1. Понятие и характерные особенности TQM.

2. Принципы TQM и взаимосвязь с системой менеджмента качества по ISO 9000

3. Стандарты серии ИСО 9000

4. Основные понятия и определения по ISO 9000:2000

ТЕМА 4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ISO 9001: 2000

План лекций (1 час)

1. Обоснование необходимости систем менеджмента качества

2. Требования к СМК

3. Системный подход к СМК

4. Процессный подход применительно к СМК

5. Политика и цели в области качества, роль высшего руководства, документация, оценивание СМК, постоянное улучшение, роль методов инжиниринга качества

6. Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства

Литература: 1,4,5,8, 11, 20

План семинарского занятия (1 час)

1. Преимущества внедрения СМК

2. Основные принципы СМК

3. Основные требования СМК

4. Значение процессного подхода в СМК

5. Оценивание СМК и ее улучшение

ТЕМА 5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ РАЗРАБОТКЕ, ВНЕДРЕНИИ, ФУНКЦИОНИРОВАНИИ СМК

План лекций (1 час)

1. Типовой алгоритм действий

2. Аспекты и функции управления качеством

3. Структурная и функциональная схемы управления качеством

4. Модели обеспечения качества. Контроль качества

Литература: 2,3,4,5, 13, 23

План семинарского занятия (1 час)

1. Типовой алгоритм действий

2. Аспекты и функции управления качеством

3. Схемы управления качеством

4. Модели обеспечения качества

ТЕМА 6. ПОЛИТИКА ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

План лекций (1 час)

1. Цели и задачи организации при разработке политики. Обеспечение своего обязательства по разработке и внедрению СМК

2. Формулирование политики

Литература: 1,2,4,6, 15, 24

План семинарского занятия (1 час)

1. Цели и задачи политики в области качества

2. Обязанности руководства организации при разработке и внедрению СМК

3. Направление политики в области качества

4. Формулирование политики

ТЕМА 7. РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

План лекций (1 час)

1. Основное назначение и общие положения

2. Содержание руководства по качеству

3. Структура руководства по качеству

Литература: 1,4,5,16,20

План семинарского занятия (1 час)

1. Понятие руководства по качеству

2. Содержание руководства по качеству

3. Цели и задачи руководства по качеству

4. Структура руководства по качеству

ТЕМА 8. СОДЕРЖАНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ

План лекций (1 час)

1. Ответственность руководства

2. Управление документацией и записями в СМК

3. Менеджмент ресурсов

4. Производство продукции СМК

5. Измерение, анализ и улучшение

Литература: 1,2,7,8,11,19

План семинарского занятия (1 час)

1. Обязательства руководства

2. Анализ со стороны руководства

3. Ориентация на потребителя

4. Менеджмент ресурсов

5. Процессы жизненного цикла продукции

6. Общие положения по измерению, анализу и улучшению

ТЕМА 9. ДОКУМЕНТАЦИЯ СМК

План лекций (1 час)

1. Структура и иерархия системы документации СМК

2. Документация СМК

3. Действия при разработке, внедрении и функционировании СМК

Литература: 1,4,5,8,19,24

План семинарского занятия (1 час)

1. Структура и иерархия системы документации СМК

2. Обязательные процедуры документации СМК

3. Действия при разработке, внедрении и функционировании СМК

4. Этапы внедрения СМК

ТЕМА 10. ПРОЦЕССНЫЙ И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

План лекций (1 час)

1. Цикл Деминга-Шухарта и процессный подход.

2. Методологические основы внедрения процессного подхода к СМК

3. Системный подход к менеджменту.

Литература: 1,4,6,7,11,21

План семинарского занятия (1 час)

1. Цикл Деминга-Шухарта

2. Процессный подход Деминга-Шухарта

3. Методологические основы внедрения процессного подхода к СМК

4. Системный подход к менеджменту

ТЕМА 11. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА - CALS, ARIS – ТЕХНОЛОГИИ

План лекций (1 час)

1. Применение компьютеризированных технологий электронного описания процессов разработки, комплектации, производства, модернизации, сбыта, эксплуатации, сервисного обслуживания и утилизации продукции.

Литература: 2,6,11,20

План семинарского занятия (1 час)

1. Общие положения информационного обеспечения управления качеством

2. Использование компьютеризированных технологий электронного описания процессов

3. Использование компьютеризированных технологий электронного описания процессов разработки, модернизации

4. Принципиальные положения автоматизации информационного обеспечения управления качеством

ТЕМА 12 МЕТОДЫ И РОЛЬ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА В ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

План лекций (1 час)

1. Организационная структура управления предприятием

2. Структурная и функциональная схемы управления качеством.

Литература: 2,6,7,13,22

План семинарского занятия (1 час)

1. Структура управления предприятием

2. Общие положения управлением предприятием

3. Структурная схема управления качеством.

4. Функциональная схема управления качеством.

ТЕМА 13. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

План лекций (1 час)

1. Управление технологическими процессами по показателям качества.

2. Методы анализа и обеспечения качества в производстве, эксплуатации, ремонте.

3. Способы устранения причин, ухудшающих качество в производстве, эксплуатации и ремонте

Литература: 2,3,4,5,14,23

План семинарского занятия (1 час)

1. Технологические процессы по показателям качества.

2. Методы анализа качества в производстве, эксплуатации, ремонте.

3. Устранения причин, ухудшающих качество в производстве.

4. Устранения причин, ухудшающих качество в эксплуатации и ремонте

ТЕМА 14. ВНЕШНИЙ И ВНУТРЕННИЙ АУДИТ

План лекций (1 час)

1. Условия аудита.

2. План аудита.

3. Документация аудита.

4. План корректирующих и предупреждающих действий

5. Внешний аудит системы качества.

6. Сертификация системы качества.

Литература: 1,6,7,8,13,20

План семинарского занятия (1 час)

1. Аудит в СМК

2. План аудита.

3. Документация аудита.

4. План корректирующих и предупреждающих действий

5. Виды аудита системы качества.

ТЕМА 15. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

План лекций (1 час)

1. Этапы проведения сертификации СМК

2. Процедуры проведения сертификации системы качества

3. Преимущества использования сертификации системы качества

Литература:1,4,6,7,8,11,23

План семинарского занятия (1 час)

1. Роль сертификации СМК

2. Этапы проведения сертификации СМК

3. Процедуры проведения сертификации системы качества

4. Преимущества сертификации системы качества

Форма 6

Список рекомендуемой литературы

Основная литература

1. Казахстанский путь-2050: Единая цель, единые интересы, единое будущее. Послание Главы государства Н.Назарбаева народу Казахстана. - Астана, 2014.

2. Государственная программа по форсированному индустриально-инновационному развитию Республика Казахстан на 2010 – 2014 гг. Указ Президента РК от 19 марта 2010 года №958 «Казахстанская правда» от 31.03.2010., №74 (26135).

3. Спицнадель В.Н. Системы качества: Учеб.пособие. - Санкт-Петербург. Из­дательский дом "Бизнес пресса", 2000. - 336 с.

4. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб.пособие. - М: Издательство стандартов, 2000. - 696 с.

5. Федюкин В.К. и др. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник. - М.: Издательство "Филинъ", 2000. - 328 с.

6. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000.- СПб.:Питер, 2004.-272 с.

7. Сюткин Г.Н., Семенов Сертификация безопасности и качества услуг – М: “Дело и Сервис” Издательство 2003

8. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463 с.

9. Каланова Ш.М., Бишимбаев В.К. Тотальный менеджмент качества в высшем образовании: Учеб.пособие. – Астана: Издательство «Фолиант», 2006. – 476 с.

10. Мырзабаев М.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации и менеджмента качества: Учеб.пособие. – Алматы: Ассоциация маркетингов,2003

11. Мишин А.М. Управления качеством

12. Есенбаева Г.А., Какенов К.С. Управление качеством. Учебное пособие – Караганда: КЭУ, 2002