Тема 10: Make-or-buy (аутсорсинг)

Аутсорсинг - это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия.

Аутсорсинг - это организационное решение, которое заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом: "оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других".

Бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.

Рынок аутсорсинга услуг подразделяется на два сегмента:

• Услуги по обработке информации;

• Аутсорсинг бизнес-процессов.

В настоящее время более крупным сегментом является первый, включающий в себя виды деятельности типа программирования и расчета зарплаты. Однако, по прогнозам сегмент аутсорсинга бизнес-процессов, включающий в себя и разнообразные административные задачи, будет расти почти втрое быстрее, чем сегмент услуг по обработке информации.

Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. схему 2).

• Ключевые процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся:

-        обработка и выполнение заказа;

-        разработка, проектирование и дизайн продукта;

-        производство и монтаж и др.

• Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся:

-        стратегическое развитие компании;

-        долго- и среднесрочное планирование в компании;

-        развитие персонала;

-        инвестиционное планирование;

-        мотивация персонала и др.

• Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:

-        обработка данных;

-        техническое обслуживание;

-        логистика;

-        административные процессы и др.

На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь.

Какие компании используют аутсорсинговые услуги ?

Существуют две основные причины передачи бизнес-процессов на аутсорсинг:

1. Компания находится на стадии подъема и ищет дополнительные возможности для развития.

2. Компания находится на стадии спада, существуют проблемы, которые затруднительно или невозможно решить только внутренними ресурсами.

К первой категории относятся, как правило, молодые компании, которые только начинают развивать свой бизнес.

Такие компании не могут позволить себе содержать собственных специалистов, например, юристов, бухгалтеров, финансовых аналитиков и менеджеров и вынуждены обращаться к услугам аутсорсинга.

Другие, наоборот, крупные компании и холдинги. В этом случае чаще всего используют аутсорсинговые услуги для сопровождения отдельных временных проектов: выход на IPO, сопровождение сделок M&A, сделки с акционерным капиталом и активами, сопровождение инвестиционных проектов, сезонных производственных циклах.

Из наиболее востребованных аутсорсинговых услуг следует отметить: юридическое сопровождение, бухгалтерский аутсорсинг, IT – аутсорсинг, аутсорсинг маркетинговых функций, логистики, производственные процессы.

Следует отметить, что компании, пользующиеся услугами аутсорсинга, могут столкнуться с рисками, связанными с несоблюдением договоров, некачественным сервисом, потерей и кражей информации.

Риски могут покрываться страхованием добровольной и обязательной ответственности деятельности компании – аутсорсера и возмещением убытков ненадлежащего исполнения договора аутсорсером в судебном порядке.

Как правильно выстраивать отношения с аутсорсером.

Основные шаги к аутсорсингу:

1. Определить необходимость и форму передачи функции на аутсорсинг.

2. Провести анализ рынка потенциальных аутсорсеров .

3. Провести отбор аутсорсеров по выделенным критериям.

4. Разработать соглашение об уровне сервиса, определив потребности бизнес-подразделений, которые и будут конечными потребителями услуг аутсорсеров.

5. Определить границы процессов на аутсорсинг. После того, когда вы выбрали, какие бизнес-процессы можно отдать другим компаниям, необходимо четко выделить границы этих процессов: с какого действия будет начинаться работа аутсорсера и каким она будет завершаться.

6. Выбрать ответственного за взаимодействие с внешними компаниями. С передачей процесса на аутсорсинг в компании автоматически должен появиться сотрудник, ответственный за контроль работы внешней компании.

7. Определить регламент взаимодействия.

8. Обеспечить постоянный и четкий контроль за работой аутсорсера.

i