128

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Экономический факультет

Кафедра экономики и управления организациями

Совершенствование бизнес процессов сбытовой логистики под воздействием информационных ресурсов

Магистерская диссертация

по направлению 521600 Экономика

магистерская программа «Экономика фирмы»

Допущено к защите в ГАК

Зав. кафедрой _______________ д.э.н., проф. Трещевский Ю.И.

(подпись)

Студент _____________________ Белобродский А. А.

(подпись)

Руководитель ________________ д.э.н., проф. Ромащенко Т. Д.

(подпись)

Руководитель

научной программы____________ д.э.н., проф. Трещевский Ю.И.

(подпись)

Рецензент ___________________ к.э.н., доц. Анисимова Н.А.

(подпись)

Воронеж 2007

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования сбытовой логистики 6

1. 1. Теоретические концепции логистики 6

1. 2. Методологические подходы к раскрытию сущности и содержания сбытовой логистики 23

1. 3. Бизнес процессы в сбытовой логистике 42

Глава 2. Информационные ресурсы в системе сбытовой логистики 57

2. 1. Содержание информационных ресурсов 57

2. 2. Виды информационных ресурсов 71

2. 3. Место и роль информационных ресурсов в сбытовой логистике 74

Глава 3. Анализ и направления совершенствования организации бизнес-процессов сбытовой логистики под воздействием информационных ресурсов в ооо «Сименс АйТи Солюшенс энд Сервисез» 81

3. 1. Общая характеристика организации и её видов деятельности 81

3. 2. Анализ бизнес процессов сбытовой логистики в организации 96

3. 3. Рекомендации по совершенствованию функционирования сбытовой логистики 97

Заключение 117

Список использованной литературы 121

Приложения 125

Введение

Актуальность темы исследования определяется тем, что усложнение условий функционирования организаций повышает роль систем управления бизнес процессами в достижении целей деятельности. На протяжении длительного времени функционирование организаций не сталкивалось c такими проблемами, которые требовали бы быстрого влияния на изменения в окружении. Организации могли адекватно реагировать на изменения внешней среды, не внося крупных изменений в бизнес процессы. В настоящее время ситуация претерпела значительные изменения. Нарастание темпов и непредсказуемости изменений среды в связи с развитием рыночных отношений в России требует своевременной и адекватной реакции организации, что возможно обеспечить лишь при наличии соответствующей информационной системы управления бизнес процессами. Таким образом, характер изменений среды функционирования организаций предъявляет новые требования к информационным системам управления, главным из которых является требование ускоренной адаптации.

Необходимо учитывать характер происходящих во внешней среде изменений. Эти изменения могут приносить как угрозы для дальнейшего функционирования организации, так и благоприятствовать развитию фирмы. При этом анализ эффективности системы управления информационными ресурсами организацией и необходимости ее реорганизации целесообразно производить в обоих случаях, т.к. зачастую благоприятные изменения внешней среды сопровождаются снижением эффективности действующих систем управления.

Оценку бизнес процессов сбытовой логистики, как мы полагаем, целесообразно осуществлять на основе исследования ее как системной целостности. Одновременно с этим, для достижения полноты исследования, необходимо производить анализ важнейших характеристик системы бизнес процессов в организации: целей, стратегий, функций, управленческих решений, задействованных информационных ресурсов.

Проблемы оптимизации бизнес процессов вызывают значительный теоретический и практический интерес. Рассмотрение названных проблем нашло отражение в работах отечественных и зарубежных ученых, в том числе практикующих консультантов по управлению, как Болт Г. Дж., Рожнов В. С., Гаджинский А. М., Гринберг А. С., Денисов Г. М., Емельянова Н. З., Зеваков А. М., Аникин Б. А., Португал В. М..

Несмотря на выявленный интерес к названной проблематике, не разработана единая методика по оптимизации бизнес - процессов. Не решен вопрос определения полной критериальной базы для используемых организациями информационных ресурсов. Не предложен единый подход к изменению бизнес процессов в целях достижения необходимой адаптационной способности и эффективности функционирования организации.

Актуальность темы исследования предопределила цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является обоснование преобразований в бизнес процессах организации, связанных с использованием информационных ресурсов.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие задачи:

- выявить теоретико-методологические подходы к исследованию логистической и сбытовой деятельности;

- раскрыть сущность и содержание логистики в целом и сбытовой логистики в частности;

- выявить бизнес процессы в сбытовой логистике,

• исследовать различные возможности совершенствования бизнес процессов,

• проанализировать возможности использования информационных ресурсов в бизнес процессах сбытовой логистики,

- рассмотреть направления совершенствования использования бизнес процессов в сбытовой деятельности,

- разработать рекомендации по совершенствованию бизнес процессов в сбытовой деятельности.

Научная новизна диссертации состоит в следующем:

- систематизированы теоретические концепции логистики в рамках основных научных школ ( меркантилизма, физиократов, ………….)

- уточнено экономическое содержание логистики как ……….

- дополнено представление о сущности сбытовой логистики как ….

- на основе обобщения зарубежного опыта предложена структура бизнес процессов в сбытовой логистике, включающая ……….

- уточнена типология информационных ресурсов, применяемых в сбытовой логистики, по следующим классификационным признакам: по …….

- даны рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности в ООО «Сименс АйТи Солюшенс энд Сервисез», предполагающие ………...

Предметом исследования являются организационно экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования бизнес-процессов организаций в сбытовой деятельности под влиянием информационных ресурсов.

Объектом диссертационного исследования являются подразделения Siemens AG, отвечающих за сбыт продукции.

Теоретической и методической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблематике оценки эффективности управления логистической деятельностью с помощью информационных технологий.

Основными методами исследования применяемыми в диссертации является абстрактно – логический, системно – функциональный, метод наблюдения, обобщения, экономико – статистический, сравнения, группировок.