- •Тема 1. Державна мова – мова професійного спілкування
- •3.Мова професійного спілкування як функціональний різновид української літературної мови. Професійна мовнокомунікативна компетенція.
- •4. Мовні норми.
- •1. Предмет і завдання курсу
- •2. Поняття національної та літературної мови
- •3. Мова професійного спілкування як функціональний різновид української літературної мови. Професійна мовнокомунікативна компетенція.
- •4. Мовні норми
- •Види мовних норм
- •5. Поняття про державну мову. Мовне законодавство та мовна політика в Україні.
- •Тема 2. Основи культури української мови
- •1. Поняття культури мови й культури мовлення
- •Відмінності мови і мовлення
- •Основні комунікативні ознаки культури мовлення
- •3.Функції мови
- •Словники та їхня роль у підвищенні мовленнєвої культури мовця
- •5.Основні типи словників
- •6. Мовленнєвий етикет як універсальне явище
- •7. Етикетні мовні формули
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 3. Стилі сучасної української літературної мови у професійному спілкуванні
- •1. Основні ознаки функціональних стилів
- •Розмовний стиль
- •Науковий стиль
- •Офіційно-діловий стиль
- •Публіцистичний стиль
- •Художній стиль
- •2. Професійна сфера як інтеграція офіційно-ділового, наукового і розмовного стилів.
- •3. Текст як форма реалізації мовнопрофесійної діяльності.
- •Тема 4. Спілкування як інструмент професійної діяльності
- •1. Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії
- •2. Ділове спілкування та його особливості
- •3. Функції спілкування
- •4. Види та рівні спілкування
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 5. Риторика і мистецтво презентації
- •1. Поняття про ораторську ( риторичну) компетенцію
- •2. Види публічного мовлення
- •Мистецтво аргументації
- •4. Презентація як різновид публічного мовлення
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6. Культура усного фахового спілкування
- •2. Способи впливу на людей під час спілкування
- •3. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
- •Бесіда про дисципліну – не вистава, а довірча розмова;
- •4. Етикет телефонної розмови
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 7. Форми колективного обговорення професійних проблем
- •1. Основні форми колективного обговорення проблем
- •2. Мистецтво переговорів
- •3. Нарада
- •4. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •5. Дискусія
- •6. "Мозковий штурм"
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 8. Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації
- •1. Документ як основний вид писемної ділової мови
- •2. Класифікація документів
- •3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •За змістом резолюція буває:
- •4. Вимоги до оформлення документів
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 9. Етикет службового листУвання
- •1. Службові листи
- •2. Реквізити службових листів
- •Мовні формули службового листування
- •Види листів
- •Зразки службових листів гарантійний лист
- •Лист-підтвердження
- •Лист-запит
- •Лист-прохання
- •Лист-нагадування
- •Рекламаційний лист
- •Супровідні листи
- •Рекомендаційні листи
- •Лист-запрошення
- •Листи-вітання
Мовні формули службового листування
Сучасне офіційне листування вже має вироблені певні мовні стереотипи, притаманні для різних типів листів. Набір таких сталих синтаксичних конструкцій, що склалися в офіційному письмовому спілкуванні, допомагає авторові службового листа повязати частини тексту, виразити авторську оцінку інформації, засвідчити ставлення до партнера. Розглянемо деякі мовні формули службового листування відповідно до різних мовленнєвих ситуацій.
Слова-звертання, з яких розпочинається лист, з метою поваги, пошани до адресата: шановний, вельмишановний, високошановний, глибоко шановний, високоповажний (ім'я та по батькові). Сьогодні широкого поширення набуло звертання "пане",добродію:
Шановний Євгене Павловичу!
Шановний пане Миколо Даниловичу!
Високошановний пане професоре!
Вельмишановний добродію!
З метою відображення препозитивних причинно-наслідкових відношень у службових листах використовуємо такі конструкції:
згідно з нашим договором…; відповідно до нашої угоди...;
на підтвердження нашої домовленості...;
відповідно до наказу...;
через відмову...;згідно з рішенням;
відповідно до Вашого прохання...;
з метою дострокового виконання...;
підтверджуємо отримання Вашого листа з повідомленням...;
підтверджуємо отримання інформації щодо... та інші.
Прощальні фрази листа також значною мірою формалізовані:
із повагою і найкращими побажаннями…; із повагою і вдячністю…;
із повагою…;із вдячністю і пошаною…; із найкращими побажаннями…;
із вдячністю і повагою…;бажаємо успіхів…;щиро відданий Вам…;
з пошаною до Вас... тощо.
На підтвердження в тексті офіційного листа варто використовувати синтаксичні конструкції: підтверджуємо отримання факсу...; офіційно підтверджуємо отримання листа...; підтверджуємо свою позицію щодо...; на підтвердження попередньої домовленості... ; на підтвердження нашої згоди... тощо.
Якщо ми хочемо висловити прохання в діловій кореспонденції, то використовуємо такі мовні формули:
просимо вибачити нам за несвоєчасну відповідь...; щиро просимо вибачити за зайві турботи...; хочемо щиро перепросити Вас за допущену неточність в оформленні...;
перепрошуємо за зайві хвилювання з приводу...; просимо вибачення за непорозуміння щодо... .
Для офіційних листів є використання на початку речення стандартних дієприслівникових зворотів і дієприслівників: Вважаючи..., Беручи до уваги..., Враховуючи..., Посилаючись..., Керуючись рішенням…, Підсумовуючи…, Зробивши висновки…, Проаналізувавши ситуацію…
У офіційних листах вживання особових займенників "я", "ви", "ми" замінюються відповідно іменами фізичної чи назвами юридичної особи. Якщо підмет мислиться невизначено, використання особових займенників виключається: форма дієслова вказує на 1-шу особу однини чи множини: пропонуємо Вам; повідомляємо про те що..., нагадуємо Вам що..., надсилаємо для розгляду... просимо звернути увагу тощо.
Синтаксис ділового листування становлять як складні (підрядна частина яких є структурою відкритого типу), так і прості односкладні речення, зокрема означено-особові та безособові: Висловлюємо щиру подяку за підтримку. Надсилаємо Вам для розгляду бізнес-план. Згідно з договором розроблено план подальших дій. .
Як уже повідомлялось, генеральний директор підприємства має таке коло обов'язків:
1) самостійно вирішує всі питання діяльності підприємства;
2) без доручення діє від імені правління;
3) здійснює різного виду домовленості та інші юридичні акти;
4) користується правом розпорядження засобами, стверджує плани, видає накази, розпорядження, вказівки, обов'язкові для всіх працівників підприємства;
5) приймає на роботу та звільняє працівників підприємства, застосовує по відношенню до працівників заходи заохочення та накладає на них стягнення у відповідності з правилами внутрішнього трудового розпорядку;
6) затверджує всі документи.
Отже, відповідно до вимог офіційно-ділового стилю при написанні службових листів треба обов’язково враховувати особливості лексичних, морфологічних та синтаксичних норм сучасної української літературної мови.