
- •Глава 1
- •Психологія ділового спілкування
- •Повідом-
- •Основні характеристики репрезентативних типів
- •Індикатори визначення модальності
- •Рольові та маніпулятивні класифікації
- •Основні характеристики маніпуляторів і актуалізаторів
- •Батьки — я
- •Таблиця 11 дорослі — я
- •Дитина — я
- •Культура спілкування керівника
Батьки — я
Батьки — Я |
Критична поведінка |
Годувально-дбайлива поведінка |
А. Загальна поведінка |
Автоматично оцінна; іронічна; осудна; каральна; обвинувачувальна; що шукає винуватого; наказова; авторитарна; заборонна; догматична; та, що претендує на те, що завжди має рацію; та, що вказує, як правильно; та, що встановлює кордони |
Добра; підбадьорлива; вдячна; заклопотана; співчутлива; захисна; підтримна; та, що радить; та, що допомагає; та, що втішає; розуміюча; заступницька; надто дбайлива |
Б. Мовні конструкції |
«Ти повинен», «Ти не повинен», «Це тобі не можна», «Як ти тільки можеш», «Це варто зробити, цього не слід робити», «Скільки тобі говорити те саме!», «Я не дозволю так із собою поводитися!», «Припини це негайно!» |
«Не суши собі голову», «Не так погано, як здається», «Не вішай носа», «Заспокойся спочатку», «Тобі це під силу», «Бідолаха», «Добре вийшло», «Я можу тебе зрозуміти», «Вище голову», «Краще не роби цього, це може бути небезпечним», «Йди, я зроблю роботу за тебе» |
В. Інтонація, манера говорити |
Голосно чи тихо, твердо, зарозуміло, насміхаючись, іронічно, цинічно, саркастично, гостро, ясно, з натиском |
Тепло, заспокійливо, співчутливо |
Г. Вираз обличчя |
Посуплене чоло, критичний погляд, стиснуті губи, брови, що зійшлися на переніссі чи підняті, ніс презирливо зморщений, відчужений вираз обличчя |
Турботливий, підбадьорливий, задоволений, щасливий, усміхнений, сторожко-заклопотаний, любовно-зацікавлений |
Д. Жести і положення тіла |
Піднятий вгору вказівний палець, руки на стегнах, руки схрещені на грудях, ноги широко розставлені |
Простягнені руки, погладжування по голові й ін. |
Таблиця 11 дорослі — я
Дорослі — Я |
Поведінка |
А. Загальна поведінка |
Розкута, по-діловому об’єктивна, уважна, зацікавлена, прислуховуючись до співрозмовника, без емоцій, концентрована, збір і переробка даних, розуміння один одного по очах, задаючи відкриті питання, висуваючи і вибираючи альтернативи, незалежна, порівнююча, у кооперації, замислюючися |
Б. Мовні конструкції |
Усі питання, що починаються зі слів: Що? Коли? Де? Чому? Як? Вислови: можливо, ймовірно, якщо порівняти з…, на мою думку, я гадаю, я думаю, з мого досвіду, я буду й ін. Усе, що говориться, не догматично, допускається можливість дискусії |
В. Інтонації, манера говорити |
Упевнено (без зарозумілості), по-діловому (з особистісним забарвленням), нейтрально, спокійно, без пристрастей і емоцій, ясно і чітко (як диктор, що читає новини) |
Г. Вираз обличчя |
Обличчя звернене до партнера; відкритий і прямий погляд, що зважує; замислений, ненапружений, уважний, що прислухається до партнера; часта зміна виразу обличчя відповідно до ситуації |
Д. Жести і положення тіла |
Жести, що підкріплюють те, що говориться; «приладжуючи» під вислів; корпус прямий. Його положення змінюється в ході бесіди; голову тримає прямо (не нахилена — Дитина, але і не піднята — Батько); верхня частина тулуба злегка нахилена уперед (вираз зацікавленості) |
Таблиця
12