§3. Процес прийняття управлінських рішень
Розробка управлінських рішень – це один з найважливіших управлінських процесів, від його ефективності в значній мірі залежить успіх справи. У процесі ухвалення рішення менеджеру необхідно дати відповіді на наступні питання: що робити, як робити, кому доручити роботу, для кого робити, де робити, що це дає.
Будь-яка організація, що сьогодні функціонує у швидко мінливих умовах, повинна мати ефективний механізм управління рішенням виникаючих перед нею проблем, а також виконавчий механізм, що забезпечує реалізацію прийнятого рішення.
Класичний підхід до ухвалення управлінського рішення складається в дотриманні визначеної процедури і виконанні обов'язкових дій.
Постановка проблеми. У джерел будь-якого рішення знаходиться проблемна ситуація, що вимагає свого дозволу. Задача менеджера на цьому етапі складається в аналізі проблемної ситуації, тобто у визначенні симптому «хвороби», вивченні положення справ і цілей.
Виявлення обмежень і визначення альтернатив. Причиною проблеми можуть бути, що знаходяться поза організацією сили (зовнішнє середовище), що менеджер не в силах змінити. Обмеження такого роду звужують можливості прийняття оптимальних рішень. Тому необхідно визначити джерело і суть обмежень і намітити можливі альтернативи. Тобто доцільно виявити всі можливі дії, що усувають причини проблеми.
Ухвалення рішення. На цій стадії розробляються альтернативні рішення, дається їхня оцінка і відбирається альтернатива з найбільш сприятливими загальними наслідками.
Реалізація рішення. Процес не закінчується вибором альтернативи. На стадії реалізації приймаються міри для конкретизації рішення і доведення його до виконавців, тобто цінність рішення полягає в тому, що воно здійснено (реалізоване).
Контроль за виконанням рішення. У процесі контролю виявляються відхилення і вносяться виправлення, що допомагають реалізувати рішення цілком. За допомогою контролю установлюється свого роду зворотний зв'язок між керуючою і керованою системами.