«Лицо» персонала

Разговаривая с гостем или коллегой, сотрудники гостиницы должны быть вежливы, доброжелательны, дружелюбны. Чело­века следует приветствовать следующими словами: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер».

Форменная одежда должна быть всегда чистой, опрятной и отглаженной. Ношение форменной одежды включает в себя и ношение именного значка. Также форма подразумевает у жен­щин чулки нейтрального или черного цвета, у мужчин носки черного цвета.

Обувь должна быть удобной, в хорошем состоянии и начи­щенной до блеска. Работники, контактирующие с гостями, долж­ны носить черную закрытую обувь без украшений, каблук жен­ской обуви не должен превышать 5 см.

Ювелирные украшения должны быть сведены к минимуму. Они должны быть небольшого размера и неброскими.

Макияж женщин должен быть неярким. Ногти — чистыми, короткими, с маникюром.

Формирование сайта гостиницы

Наличие у гостиницы собственного сайта создает для нее оп­ределенные преимущества: дополнительное привлечение клиен­тов — пользователей сети Интернет; рост положительной дело­вой репутации гостиницы.

Стандартный Web-сайт гостиницы может состоять из следую­щих разделов:

1. главная страница (визитная карточка с фотографиями го­стиницы и номеров);

2. жизнь отеля (история создания, панорама, наличие подъезд­ных путей, близость транспортных магистралей и система мер безопасности);

3. услуги отеля (номерной фонд, представительские помеще­ния, рестораны-бары, дополнительные услуги);

4. контактная информация (адрес, телефон, факс, e-mail);

5. заказ номера через Интернет (цены, информация о персо­не, информация по бронированию).

Схематично содержание сайта гостиницы показано на ри­сунке .

Основные этапы создания сайта гостиницы состоят в следу­ющем:

1. определение стоимости Web-сайта (от 2 тыс. до 20 тыс. руб., в зависимости от дизайна сайта и его наполнения);

2. выбор схем холдинга (техническая поддержка сайта);

3. разработка дизайна web-pecypca (разработка фирменного стиля);

4. регистрация доменного имени в зоне RU, COM, BIZ;

5. абонентское обслуживание (в зависимости от провайдера около 50$ в месяц);

6. регистрация рекламной компании в баннерных сетях (раз­мещение рекламы на других сайтах);

7. разработка логотипа;

8. создание flash-заставок и роликов.

Созданием сайтов могут заниматься как работники специа­лизированных фирм, так и системные администраторы самих гостиниц.

ЛОГОТИП Наименование гостиниц Адрес

Прейскурант

Фотография холла Семнадцать уютных номеров гостиницы примут гостей с различными запросами. Вас встретят профессиональные и радушные сотрудники, обеспечат Вам спокойный полноценный отдых.

К услугам клиентов небольшой бар, в котором можно не только перекусить или позавтракать, но и заказать различные вкусные изыски. ФОТОГРАФИЯ БАРА

Фотография номера Во всех номерах установлены телевизоры последнего поколения и кабельная система телевидения. Телефонная сеть обеспечит внутригостиничную, городскую и междугородную связь из всех номеров