|
При
заказе услуги абонентом с помощью
сайта http://zala.by/internettv:
1) Проверить баланс лицевого
счета абонента и наличие блокировок
|
- баланс ниже порогового
значения
|
Заявку закрыть кодом
701 – Отрицательный баланс
|
Пояснить абоненту, что пороговое
значение для заказа разовых услуг
устанавливается с учетом порогового
значения для периодических услуг и
максимального тарифа за заказ
доп.сервиса. Рекомендовать абоненту
пополнить баланс.
|
|
При
заказе услуги абонентом любым способом
-
Уточнить, заказывал ли
абонент фильм в течении 20 мин.
|
- если заказывал
|
Заявку закрываем
кодом 712 – Техническая консультация
по услуге
|
Рекомендуем абоненту подождать 20
минут и попробовать снова воспользоваться
данной услугой.
|
-
В случае, если после
проделанных действий повреждение
осталось
|
|
Указать все проделанные действия,
время, когда можно связаться с абонентом,
контактный телефон и перенаправить
заявку на администраторов
|
Рекомендовать
ожидать звонка администратора
|
