Технологическая карта smart zala - Активация абонента при заказе услуги абонентом с помощью сайта http://zala.By/internettv (анонимные абоненты):

Действия специалиста

Примечание

Действия в tm

Рекомендации

1. Уточнить, верно ли вводит абонент адрес эл. почты

2. Уточнить, отправлялось ли в течении суток письмо на активацию услуги на указываемый адрес эл. почты)

- не верно вводит адрес электронной почты

- адрес эл. почты введен верно

- если отправлялось

- если не отправлялось

Заявку закрываем кодом 712 – Техническая консультация по услуге

Заявку закрываем кодом 712 – Техническая консультация по услуге

Заявку закрываем кодом 721 – Заявление передано в СП

Рекомендуем самостоятельно проверить правильность введения адреса эл. Почты

Проверить наличие письма активации в «СПАМЕ» и «нежелательной почте».

Поясняем абоненту, что на один и тот же адрес эл. почты можно отправить заявку на активацию только один раз в 24 часа.

Рекомендуем абоненту активировать услугу через КП (если у абонента есть услуги ШПД), с другого адреса эл. почты или обратиться в СЦ.

3. Проверяем наличие договора в ТМ.

Договора на услугу SMART TV в системе ТМ нет.

Заявку закрываем кодом 721 – Заявление передано в СП

Рекомендуем абоненту заключить договор любым из трех способов.

4. Проверить баланс лицевого счета абонента и наличие блокировок

- отрицательный баланс

- в системе ТМ договор абонента закрыт

Заявку закрыть кодом 701 – Отрицательный баланс

Заявку закрыть кодом 708 – Абонент расторг договор.

Предложить абоненту пополнить счет (Абонент оплачивает Услугу по номеру публичного договора.)

Поясняем абоненту, что при первоначальной регистрации, если в течение 48 часов на лицевой счет абонента не поступила оплата, то договор автоматически закрывается.

Рекомендуем абоненту заново активировать услугу любым из трех способов.

5. Уточнить у абонента наличие установленного программного обеспечения (зависит от типа устройства и ОС)

- ПО не установлено

Заявку закрыть кодом 714 – Дана консультация по нахождению файлов помощи.

Рекомендуем абоненту скачать требуемое приложение в Play Market

6. Проверить соответствие версии ПО и устройства абонента.

Примечание: версия приложения должна отображаться во кладке «Настройки» «О программе»)

- версия ПО не соответствует устройству абонента

Заявку закрыть кодом 714 – Дана консультация по нахождению файлов помощи.

Рекомендуем абоненту скачать требуемое приложение для устройства абонента в Play Market

7. Проверить правильность введения логина/пароля

- логин/пароль введены не верно

Заявку закрыть кодом 702 – Неверный логин либо пароль

Рекомендовать абоненту самостоятельно перепрописать логин/пароль. Или обратиться за восстановлением на СЦ.

8. Проверить соответствие устройства и версии ОС заявленным поддерживаемым (LG и Samsung smart, android 4.0 и выше, ios 6.0 и выше, браузеры opera, chrome, explorer, safari с обновлениями)

- если не соответствуют

Заявку закрываем кодом 400 – Проблема в ПК, телевизоре и тд. абонента

Даем пояснения абоненту, что устройство с данной версией ПО услугу SMART ZALA не поддерживает. Рекомендуем при наличии возможности переустановить ПО.