
- •Вопрос 1. Сущность «услуги» и «организации обслуживания населения». Классификация услуг.
- •Вопрос 2. Предмет, объект, цель, и задачи дисциплины, связь с другими дисциплинами.
- •Вопрос 3. Роль услуг в развитии общества рыночной экономикой. Развитие бытового обслуживания населения в рф и его задачи при переходе страны на рыночные условия хозяйствования
- •Вопрос 4. Правила бытового обслуживания населения от 15.08.1997 г.
- •Вопрос 5. Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.
- •Вопрос 6. Процесс обслуживания населения, его составные части
- •Вопрос 7. Организация обслуживания населения в территориальном и временном разрезах.
- •Вопрос 8. Резервы улучшения обслуживания населения. Закон «о защите прав потребителя». Экстенсивные и интенсивные пути развития рынка услуг.
- •Вопрос 9. Постановление правительства рф от 2.08.1993 г. «о мерах по стабилизации деятельности п/п бон»
- •Вопрос 10. Спрос на услуги: определение, классификация спроса, факторы влияющие на него.
- •Вопрос 11. Методы изучения спроса на услугу.
- •12.Прогнозирование и моделирование спроса на услуги.
- •13. Неравномерность спроса на услуги и формы её проявления. Оценка неравномерности спроса.
- •14.Учет неравномерности спроса в планировании деятельности предприятия.
- •15.Меры по сглаживанию неравномерного поступления заказов на предприятия бон.
- •16. Особенности, принципы и факторы размещения сферы быта и их подразделений.
- •17. Время пешеходной и транспортной доступности предприятий сферы быта и методы его расчёта.
- •18. Модели рационального размещения приёмных пунктов и салонов сферы быта на территории региона.
- •Вопрос 19. Понятие о режиме работы предприятия, требования, предъявляемые к нему, факторы его определяющие.
- •Вопрос 20. Возможные варианты режимов работы подразделений предприятий бон, выбор из них рационального.
- •Вопрос 21. Сроки исполнения заказов и пути их сокращения.
- •Вопрос 22. Обеспеченность населения Самарского региона (в т.Ч. Г. Тольятти) объектами и видами бытовых услуг в современных условиях.
- •Вопрос 23. Сущность и классификация форм обслуживания населения.
- •Вопрос 24. Прогрессивные формы обслуживания, особенности их функционирования и эффективности.
- •Вопрос 25. Основные пути увеличения объемов и расширения видов бытовых услуг
- •Вопрос 26. Маркетинг бытовых услуг
- •Вопрос 27. Понятие о «качестве услуги». Роль качественного обслуживания населения в условиях рыночной экономики
- •Вопрос 28. Качества исполнения заказа и факторы на него влияющие.
- •Вопрос 29. Качество обслуживания, его показатели и факторы, на него влияющие.
- •Вопрос 30. Основные направления повышения качества обслуживания в условиях рынка.
- •Вопрос 31. Эстетика обслуживания населения и направления ее развития в условиях рынка
- •Вопрос 32. Этика обслуживания населения на предприятиях сферы быта в условиях рынка
- •Вопрос 33. Реклама бытовых услуг, ее цели и задачи. Виды рекламных средств, особенности их применения.
- •Вопрос 34. Показатели рекламной деятельности, эффективность рекламы.
- •Вопрос 35. Понятие «цены на услугу». Основные функции цены. Роль цены в стимулировании развития прогрессивного обслуживания.
- •Вопрос 36. Процесс формирования цены на бытовые услуги. Его особенности.
- •Вопрос 37. Особенности разработки цен в бытовом обслуживании населения
- •Вопрос 38. Дифференциация цен на бытовые услуги и ее виды.
- •Вопрос 39. Стратегия ценообразования на услуги на предприятиях бон в условиях рынка.
- •Вопрос 40. Основные направления совершенствования ценообразования на
- •Вопрос 41. Понятие об уровне обслуживания и методы его оценки.
- •Вопрос 42. Количественные показатели уровня обслуживания
- •Вопрос 43. Понятия об «эффекте» и «эффективности», виды эффекта бон.
- •Вопрос 44. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.
- •Вопрос 45. Расчет социального эффекта обслуживания
- •Вопрос 46. Показатели экономической эффективности обслуживания и методы их расчета.
Вопрос 44. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.
Экономический эффект представляет экономию производственно- хозяйственных ресурсов предприятий БОН и денежных средств населения. Он выражается приростом прибыли предприятия от внедрения мероприятия по улучшению оказания услуг и уменьшением расходов населения на оплату одинакового объема бытовых услуг.
Для расчета экономического эффекта за год используют формулу:
EEy = Ey − Enc * C,
Где Ey — годовая экономия либо результаты, которые достигаются в результате конкретной деятельности;
Enc — нормативный коэффициент эффективности; постоянная величина, которая зависит от конкретной сферы деятельности;
C — затраты на конкретную деятельность, для которой подсчитывается экономический эффект.
Рассчитывается норма прибыли от внедрения мероприятий и сравнивается с кормативными показателями
Ецел= ∆П+∆Д/К
К – капитальные вложения
∆П – прирост прибыли
∆Д – стоим. доход
При экономической оценке рассчитывается также срок окупаемости дополнительных капиталовложений
Т=К/∆П+∆Д
Положительный экономический эффект достигается в случае, когда результаты (продукт в стоимостном выражении) превышают затраты. Этот эффект называется прибылью. Для его получения необходимо расширение производства, либо экономия ресурсов на единицу продукта, либо и то, и другое. Если затраты превышают результаты, имеет место отрицательный экономический эффект, т. е. убыток.
Вопрос 45. Расчет социального эффекта обслуживания
Социальные эффект выражается увеличением свободного времени населения от развития бытовых услуг в стоимостной форме за счет двух источников:
- увеличение объемов услуг, заменяющих работу в домашних условиях;
- улучшения качества обслуживания, т.к. сокращение затрат времени заказчика на получение услуги.
Косвенный эффект. Число рабочих мест, инициированных реализацией проекта, рассчитывается по формуле:
Р = (Иxd)/С
где Р - число создаваемых (реконструируемых) рабочих мест; И - объем сопряженных и мультиплицируемых инвестиций; d - доля инвестиций, направляемых на создание рабочих мест (по экспертным оценкам составляет около 0,8); С - средняя стоимость ввода рабочего места.
Совокупный годовой доход персонала рассчитывается по формуле:
Д = Σ Зi х Чi х 12
где Д - совокупный годовой доход персонала; Зi - среднемесячная заработная плата i-й категории персонала; Чi - численность i-й категории персонала.
Вопрос 46. Показатели экономической эффективности обслуживания и методы их расчета.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ - результативность экономической системы, выражающаяся в отношении полезных конечных результатов ее функционирования к затраченным ресурсам.
Экономическая эффективность (Э) складывается из двух составляющих:
А) Косвенного эффекта, который, например, характеризуется увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов
Б) Прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых, стоимостных показателей.
К трудовым показателям относятся следующие:
1) абсолютное снижение трудовых затрат (DТ):
DТ=Т0-Т1,
где Т0 - трудовые затраты на обработку по базовому варианту,
Т1 - трудовые затраты на обработку по предлагаемому варианту.
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ=DТ/T0*100%.
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):
YT=T0/T1.
Показателями стоимостных затрат являются:
Абсолютное снижение стоимостных затрат (∆С1):∆С1=С0-С1
Относительный коэффициент снижения стоимостных затрат (∆Кс1):∆Кс1=∆С1/С0
Индекс снижения стоимостных затрат (Iс1):Icj=C0/C1
К стоимостным показателям относятся: абсолютное снижение стоимостных затрат (DC), коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC) индекс снижения стоимостных затрат (YC), рассчитываемые аналогично.