Вопрос 42. Количественные показатели уровня обслуживания
Комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения должен рассчитываться на основе частных показателей, а частные – на основе единых показателей.
Относительные значения единичных показателей (Ki) рассчитывают путем деления фактического значения единичного показателя (Кф) на базовые значения (Кб), т.е.
Кi = Кф / Кб.
Значение частных показателей уровня обслуживания определяется по формуле
где n – число единичных показателей, включаемых в оценку уровня обслуживания;
Кi, – относительное значение 1-го единичного показателя;
fi – коэффициент весомости (значимости) 1-го единичного показателя.
Величина комплексного показателя уровня обслуживания в регионе рассчитывается по формуле:
где N – число частных показателей, включенные в оценку уровня обслуживания;
Кj – относительное значение j-го частного показателя обслуживания;
Fj, – коэффициент весомости j-го частного показателя обслуживания.
Суммарная оценка относительных значений таких показателей с учетом их весомости позволяет рассчитать уровень обслуживания населения, повышение которого не знает границ в связи с действием объективных законов и закономерностей развития общества – возвышением потребностей людей с ростом их материального благосостояния и развитием культуры, совершенствованием их вкусов и запросов, усилением фактора времени в оценке деятельности человека и др.
Вопрос 43. Понятия об «эффекте» и «эффективности», виды эффекта бон.
Эффективность – отражает соотношение результата от развития бытовых услуг или проведения какого-либо мероприятия производственным затратам, вызвавших этот результат. То есть количественно это относительные показатели.
Эффект – суммарный полезный результат, отражающий экономию
или выгоду от рационального использования ресурсов, повышения качества, который получает предприятие и население от проведения мероприятий по развитию услуг.
Эффект, или полезный результат от бытовых услуг проявляется:
- у исполнителя услуг (на предприятии БОН);
- у потребителя услуг (заказчиков);
- в целом у государства (страны).
Составляющими суммарного эффекта от развития бытового обслуживания населения могут быть:
- внутриотраслевой эффект, проявляющийся на предприятиях БОН;
- сопутствующий эффект, проявляющийся у заказчика и в стране в целом.
В свою очередь каждый из них характеризуется системой показателей: так, внутриотраслевой эффект (на предприятиях СБ) может измеряться такими показателями как:
- снижение себестоимости единицы услуг;
- увеличение (прирост) прибыли;
- увеличение экономического стимулирования.
Эффект у населения может измеряться показателями; увеличение свободного времени населения от оказания ему бытовых услуг; экономия бюджета семьи от получения услуг; рост реальных доходов; моральная удовлетворенность и др.
Эффект в стране – рост производительности общественного труда; экономия государственных средств, прирост национального дохода; решение социальных проблем.
Для оценки практических результатов от внедрения мероприятий по улучшению бытового обслуживания населения совокупный эффект представляется в виде трех составляющих:
1. Экономический эффект представляет экономию производственно- хозяйственных ресурсов предприятий БОН и денежных средств населения. Он выражается приростом прибыли предприятия от внедрения мероприятия по улучшению оказания услуг и уменьшением расходов населения на оплату одинакового объема бытовых услуг.
2. Социальные эффект выражается увеличением свободного времени населения от развития бытовых услуг в стоимостной форме за счет двух источников:
- увеличение объемов услуг, заменяющих работу в домашних условиях;
- улучшения качества обслуживания, т.к. сокращение затрат времени заказчика на получение услуги.
3. Моральные эффект от развития БОН представляет собой моральную удовлетворенность от оказываемых услуг и связан с настроением людей. В силу того, что моральный эффект по своей природе не формализуем (т.е. не поддается количественной оценке), в расчетах эффективности его не используются