Вопрос 3. Роль услуг в развитии общества рыночной экономикой. Развитие бытового обслуживания населения в рф и его задачи при переходе страны на рыночные условия хозяйствования

Роль услуг в развитии общества неуклонно возрастает в силу того, что через услуги решаются важнейшие социально-экономические проблемы:

- развитие услуг способствует увеличению свободного времени населения, которое является основным мерилом богатства общества;

- обеспечивает ликвидацию экономического неравенства женщин в быту;

- способствует росту материального благосостояния населения, т.к. систематический рост личных доходов порождает все возвышающийся спрос на различные материальные и нематериальные услуги;

- способствует удовлетворению спроса населения услуги по индивидуальным заказам соответствующим индивидуальным особенностям, вкусам человека;

- способствует повышению материального благосостояния за счет экономии расходов семейного бюджета;

- обеспечивает решение такой социальной проблемы как нивелирование существенного социального различия между городом и деревней;

обеспечивает функционирование одного из рычагов механизма перераспределения национального дохода населения, т.к. услуги платные.

Рынок бытовых услуг является составной частью потребительского рынка и призван насыщать его услугами различных видов с целью удовлетворения индивидуальных потребностей человека

Развитие рынка бытовых услуг в России в настоящее время далеко не соответствует мировому уровню, а также реально существующему спросу населения. Так в России на долю услуг приходится 1/12 часть общей суммы потребительских расходов, в странах Восточной Европы – 1/5, США – 1/2. Анализ рынка бытовых услуг показывает, что многие производственные виды бытовых услуг (ремонт БРЭА и СБТ, Х/Ч и др. имеют тенденции к снижению в динамике, что связано не со снижением спроса

населения на эти услуги, а недостатками в ходе проведения экономической рыночной реформы.

Главной целью, основным движущим мотивом оказания бытовых услуг является более полное удовлетворение потребностей человека в быту с наименьшими затратами ресурсов. Реализация этой цели в условиях рынка и разнообразие организационно-правовых форм собственности обуславливает необходимость создания в каждом регионе конкурентоспособных, различных по функциональному назначению и размерам предприятий БОН, призванных удовлетворить платежеспособный спрос населения на бытовые услуги

Вопрос 4. Правила бытового обслуживания населения от 15.08.1997 г.

Процесс обслуживания населения регламентируется правилами бытового обслуживания населения РФ, которые утверждены правительством 15.08.1997г. Они едины по всей территории РФ, не зависимо от форм собственности и вида оказываемых услуг.

Состоят эти правила из 6 разделов:

1. в первом разделе – общие положения

2. во втором – информация об услугах, приема и выполнения заказов

3. порядок оплаты работ за оказываемые услуги

4. отражает порядок оказания услуг

5. особенности оказания отдельных видов услуг, с учетом их специфики.

6. ответственность исполнителя за своевременность и качество оказанных услуг.

Эти правила соорентированы на развитии рынка услуг в РФ. По мере необходимости могут дорабатываться, уточняться и дополняться, однако они остаются основным нормативным законом, регулирующим взаимоотношения между предприятием и населением.

Основными направлениями улучшения организации обслуживания населения могут быть:

• увеличение объема и расширение ассортимента оказания услуг, пользующих спросом у населения.

• Улучшение качества исполнения заказов и работ

• Сокращение затрат времени заказчика за счет применения прогрессивных форм обслуживания

• Повышение культуры обслуживания заказчиков

• Совершенствование ценообразования на оказание услуги за счет применения гибких цен, с учетом сезонных колебаний и социального фактора.

Эти направления разрабатываются и реализуются на основе рационального и эффективного использования всех видов ресурсов предприятий БОН с учетом происходящих перемен на формирующемся рынке услуг в Российской Федерации,