МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет» кафедра автоматизации и вычислительной техники пояснительная записка

к курсовой работе

по курсу «Проектирование АСОИУ»

Тема: «Проектирование системы управления инцидентами»

Выполнил:

Швед Константин

АСОИУ-07-1

Проверила:

Шалкина Т.Н.

Тюмень, 2011

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 4

1.1Описание объекта автоматизации 4

1.1.1Характеристика объекта автоматизации 4

1.1.2Анализ рынка 5

1.2Моделирование бизнес-процесса 7

1.2.1Описание бизнес-процесса 7

1.2.2Моделирование бизнес-процесса в методологии IDEF0 7

1.2.3Модель автоматизированной системы учета 9

в нотации IDEF0 9

2ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 11

2.1Характеристика комплекса задач 11

2.2Выходная информация 12

2.3Входная информация 13

2.4Требования к обеспечивающим подсистемам 14

2.4.1Требования к информационному обеспечению 14

2.4.2Требования к программному обеспечению 14

2.4.3Требования к техническому обеспечению 14

2.4.4Требования к защите информации от несанкционированного доступа 14

3ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 16

3.1Описание внешнего информационного обеспечения 16

3.2Разработка структуры внутреннего информационного обеспечения 16

3.2.1Идентификация информационного пространства 16

4ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 22

4.1Описание процесса разработки 22

4.2Выбор архитектуры системы 22

4.3Разработка модели системы 24

Введение

В данный момент все данные о проблемах хранятся в виде электронной таблицы, что очень не эргономично. Эскалация проблем, происходит посредствам неформальных каналов связи (вербально или в личной переписке), что делает невозможным составление отчетности и создает путаницу при определении зон ответственности.

При внедрении системы Mithril, эффективность работы может вырасти в десятки раз, все данные о проблемах и инцидентах будут храниться в одном месте (на удаленном сервере), доступ к данным можно будет получить мгновенно.

Внедрение системы ИС Mithrilпозволит увеличить эффективность работы ИТ-отдела, технической поддержки и связанных с ними подразделений по следующим показателям:

• Снижение числа потерянных инцидентов;

• Снижение временных затрат на регистрацию инцидентов;

• Снижение временных затрат на решение инцидента;

• Увеличение уровня достоверности и актуальности информации;

Кроме того использование системы управления проблемами автоматизирует следующие аспекты работы служб заказчика:

• Логирование эскалаций инцидентов;

• Создание оперативных групп для решения инцидентов;

1. Анализ предметной области

   1. Описание объекта автоматизации

      1. Характеристика объекта автоматизации

Закрытое акционерное общество «Нью Ком» имеет следующую структуру организации:

Административный аппарат:

• Генеральный директор;

• Директор по техническому развитию;

• Коммерческий директор

• Финансовый директор

• Главный инженер;

Отделы:

• Отдел информационных технологий;

  • Начальник ИТ отдела;

  • Ведущий специалист ИТ отдела;

  • Инженер ИТ отдела;

• Отдел радиотехнологий;

  • Начальник отдела радиотехнологий;

  • Инженер отдела радиотехнологий;

• Служба технической поддержки;

  • Начальник службы технической поддержки

  • Специалист службы технической поддержки

• Отдел системного администрирования;

  • Начальник отдела системного администрирования

  • Системный администратор

• Отдел продаж;

  • Начальник отдела продаж

  • Менеджер отдела продаж

• Отдел строительно-монтажных работ

  • Начальник отдела строительно - монтажных работ;

  • Специалист отдела строительно - монтажных работ

• Бухгалтерия

  • Главный бухгалтер

  • Бухгалтер

• Отдел капитального строительства

  • Начальник отдела капитального строительства

  • Проектировщик

ЗАО NewCom – компания-провайдер, занимающаяся предоставлением телекоммуникационных услуг на территории городов Тюмень, Белоярский, Тобольск и Ханты-Мансийск. Компания предоставляет такие услуги как доступ к сети интернет, IP-телефония, IP-телевидение и организация публичных Wi-Fi точек доступа в общественных местах.