Пример отчета по практике 2013 / ПР 23
.docПриложение 2
Таблица 2 - Анализ деятельности конкурентов*
|
Название сервисного центра |
Марки обслуживаемых автомобилей |
Количество обслуживаемых автомобилей |
Виды выполняемых работ |
Характеристика СЦ |
|
|
СЦ «Автомастер» |
FORD |
20 |
ТО и ТР, диагностика, ремонт двигателей, промывка инжектора, шиномонтаж, ремонт КПП и АКПП, сервисное обслуживание, мойка |
Квалифицированный персонал, средний уровень качества выполняемых работ и обслуживания, наличие своего сайта, возможность ремонта в кредит |
|
|
AUDI |
220 |
||||
|
ВАЗ |
740 |
||||
|
ГАЗ |
240 |
||||
|
Прочие российские |
135 |
||||
|
TOYOTA |
155 |
||||
|
OPEL |
90 |
||||
|
HONDA |
186 |
||||
|
MITSUBISHI |
248 |
||||
|
Renault |
461 |
||||
|
СЦ «Россервистранс» |
TOYOTA |
249 |
ТО и ТР, диагностика, ремонт двигателей, промывка инжектора, шиномонтаж, ремонт КПП и АКПП, сервисное обслуживание, мойка |
Недостаточно удобное расположение, квалифицированный персонал, средние цены.
|
|
|
MITSUBISHI |
156 |
||||
|
BMW |
136 |
||||
|
ВАЗ |
647 |
||||
|
Mercedes |
432 |
||||
|
Прочие российские |
126 |
||||
|
Продолжение таблицы 2 |
|||||
|
СЦ «КАРА-МОТОРС» |
HONDA |
64 |
Все виды ТР и ТО, диагностика,, ремонт двигателей, промывка инжектора, шиномонтаж, ремонт КПП и АКПП, сервисное обслуживание, мойка |
Недостаточно удобное расположение, квалифицированный персонал, высокие цены. |
|
|
Renault |
241 |
|
|||
|
TOYOTA |
132 |
|
|||
|
OPEL |
120 |
|
|||
|
ВАЗ |
517 |
|
|||
|
VOLKSWAGEN |
232 |
|
|||
|
BMW |
58 |
|
|||
|
СЦ «Автопром» |
HONDA |
46 |
Все виды ТР и ТО, диагностика,, ремонт двигателей, промывка инжектора, шиномонтаж, ремонт КПП и АКПП, сервисное обслуживание, мойка |
Неудобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества |
|
|
Renault |
422 |
||||
|
TOYOTA |
132 |
||||
|
OPEL |
320 |
||||
|
ВАЗ |
104 |
||||
|
VOLKSWAGEN |
532 |
||||
|
BMW |
128 |
||||
|
СЦ Коронин |
ВАЗ |
76 |
Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств. Услуги мойки и полировки автомобилей |
Неудобное расположение, низкой квалификации персонал, низкий уровень качества |
|
|
Прочие российские |
35 |
||||
|
СЦ Петрович |
ВАЗ |
28 |
Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств. Услуги мойки и полировки автомобилей |
Неудобное расположение, низкой квалификации персонал, низкий уровень качества |
|
|
Прочие российские |
46 |
||||
|
Renault |
42 |
||||
|
ГАЗ |
5 |
||||
|
СЦ Селиванов |
ВАЗ |
74 |
Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств. Переоборудование автомобилей. |
Неудобное расположение, низкой квалификации персонал, низкий уровень качества |
|
|
Прочие российские |
34 |
||||
|
Renault |
42 |
||||
|
ГАЗ |
3 |
||||
Продолжение таблицы 2
|
Автосалон «Престиж» |
ВАЗ |
517 |
Все виды ТР и ТО, диагностика, сервисное обслуживание, мойка |
Недостаточно удобное расположение, квалифицированный персонал, средние цены. |
|
Автосалон «Бонус» |
FORD |
320 |
Все виды ТР и ТО, диагностика, сервисное обслуживание, мойка |
Неудобное расположение, квалифицированный персонал |
Приложение 3
Таблица 3 - Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*
|
Конкурентообразующие характеристики |
СЦ «Автомастер» |
СЦ «Россервистранс» |
СЦ «КАРА-МОТОРС» |
Автосалон «Престиж» |
Автосалон «Бонус» |
СЦ «Автопром» |
|
Цена за работу (руб.) и ее восприятие |
В |
С |
В |
С |
С |
С |
|
Расстояние до СТО, км |
6 |
21 |
16 |
12 |
11 |
15 |
|
Время работы СЦ |
8.00 – 20.00 |
круглосуточно |
9.00 – 22.00 |
круглосуточно |
9.00 – 21.00 |
9.00 – 21.00 |
|
Уровень технологии ТО и TP |
С |
С |
С |
С |
С |
С |
|
Уровень технологии работы с клиентом |
С |
В |
С |
В |
В |
В |
|
Уровень технологии управления запасами |
С |
В |
С |
В |
В |
В |
|
Культура обслуживания клиентов |
В |
В |
В |
В |
С |
С |
|
Квалификация кадров |
В |
В |
В |
В |
В |
С |
|
Сервисные характеристики кадров СЦ |
С |
В |
С |
В |
В |
В |
|
Качество обслуживания и ремонта |
С |
В |
С |
В |
С |
С |
|
Эстетика СЦ и производства |
С |
Н |
С |
Н |
Н |
В |
|
Удобство расположения СЦ |
С |
С |
С |
С |
Н |
Н |
|
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами |
З |
НО |
З |
НО |
З |
З |
|
Степень предоставляемых услуг СЦ |
НО |
У |
НО |
У |
Ш |
Ш |
|
Имидж СЦ |
С |
В |
С |
В |
С |
С |
|
Качество используемых запчастей |
В |
В |
В |
В |
С |
С |
Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).