2.2. Информационная база анализа и диагностики хозяйственной деятельности

В основе принятия любого управленческого решения лежит информация. Для качественного принятия решения информация должна быть понятной, объективной, своевременной, достоверной. Поэтому очень важно грамотно собирать, представлять, объяснять данные. В первую очередь для получения экономической информации (в переводе с латинского "информировать" - значит составлять понятие, осведомлять) необходимы первичные сведения. Назовем их - первичные данные. Их следует рассматривать еще не как информацию, а в качестве своеобразных экономических признаков или зафиксированных наблюдений, которые в данный момент не оказывают еще воздействия на поведение исследуемого объекта и на принятие управленческих решений.

Значение информации для принятия решений можно проиллюстрировать цепочкой, представленной на Рисунок 2:

Рисунок 2 - Информационная цепочка принятия решения.

Источники данных можно подразделить на следующие виды:

1.Плановые источники: все типы планов, которые разрабатываются на предприятии (перспективные, текущие, оперативные), а также нормативные материалы, сметы, ценники, проектные задания и др.

2.Учетные источники: все данные, которые содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная документация.

3.Внеучетные источники:

−официальные документы (законы государства, указы президента, постановления правительства, акты ревизий и проверок, приказы руководителя предприятия);

−хозяйственно-правовые документы (договора, соглашения, решения арбитража и судебных органов);

−решения общих собраний коллектива;

26

−интернет, радио, телевидение, журналы и т. д.;

−техническая и технологическая документация (хронометраж, фотография рабочего места);

−устная информация.

−аналитические материалы;

−единовременные выборочные исследования и учеты;

−экспертные оценки;

−независимые наблюдения;

−анкетные опросы населения.

Экономический анализ хозяйственной деятельности возник и развился как анализ по данным бухгалтерского учета и статистической отчетности. В настоящее время в информационной базе экономического анализа ведущая роль принадлежит бухгалтерской и статистической отчетности. Дополнительно в экономическом анализе используются регистры бухгалтерского учета (картотеки, карточки и книги аналитического учета, ведомости регистрации хозяйственных и финансовых операций, журналы-ордера, отдельные листки и др.), данные оперативно-технического учета и первичные документы (наряды, накладные, лимитные и заборные карты, раскройные и маршрутные листы, ведомости выработки, табели учета времени, акты и др.)

Зачастую приходится прибегать и к различным внеучетным источникам информации: решениям налоговых инспекций, актам аудиторских обследований, ревизий и проверок, материалам средств массовой информации, данным выборочных обследований, проводимых статистическими и аудиторскими органами; фотографиями рабочих мест и работы оборудования; проектно-конструкторской и технологической документации, данным визуальных наблюдений и т.д. Чтобы использовались в процессе управления всю эту информацию, ее необходимо обработать (сгруппировать, обобщить, сравнить и т.п.) Поэтому экономический анализ выступает не только как потребитель информации, но и сам создает ее.

Часто бывает необходимо использовать аналитически материалы, подготовленные в процессе проведения маркетинговых и социологических исследований, проводимых различными специализированными организациями или собственными службами предприятия.

27

В ряде случаев используются панельные исследования – повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени. При интерпретации данных следует учитывать, что каждая панель должна быть специализирована для изучения определенного рынка. Панель специальных видов исследования потребностей в обслуживании и различных услугах называют сервисной. В частности, такую панель целесообразно использовать для оценки изменения потребностей населения, оценки ассортимента и качества предлагаемых бытовых услуг. При этом люди, составляющие сервисную панель, должны быть регулярными потребителями услуг данного вида. Недостатком метода является то, что построение и поддержание панели требует больших затрат, поэтому этот способ используют только крупные исследовательские фирмы.

Единовременные выборочные обследования проводятся аналогично, но по менее насыщенной программе и не требуются специального подбора группы опрашиваемых. Период наблюдения при таких обследованиях минимальный (неделя, месяц, квартал), зона обследования обычно ограничена рамками района, города, области.

Экспертные оценки - это оценки исследуемых процессов квалифицированными специалистами (экспертами). В связи с этим в число экспертов должны включаться специалисты, обладающие высокими знаниями, большим опытом в области, которая является предметом исследования. Экспертные оценки особенно важны и необходимы в тех случаях, когда невозможно получить непосредственную информацию о каком-либо процессе или явлении.

Наиболее простой и общеупотребительный способ сбора информации о клиентах – наблюдение, т.е. планомерное исследование реакций на объект исследования без воздействия на источник этих реакций. Можно выделить следующие преимущества наблюдения по сравнению с опросом:

−независимость наблюдения от желания потребителей услуги сотрудничать;

−более высокая объективность исследования; возможность восприятия неосознанного поведения потребителей;

−возможность учета окружающей ситуации.

28

Недостатки наблюдений:

−трудно обеспечить репрезентативность;

−поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открытое;

−нельзя выявить мнения, представления, знания людей.

Интервью - проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом. Преимущества свободного интервью заключаются в создании атмосферы доверия, при индивидуальном подходе увеличивается возможность получения добавочной информации. Недостатки - плохая сравнимость информации, трудность при обработке, более высокие затраты, чем в случае анкетного опроса.

Анкетные опросы - удобный и гибкий источник информации. Данный метод привлекателен тем, что является в значительной степени универсальным - он позволяет получить не менее надежную информацию, чем с помощью обследований или анализа документов. Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера.

Экономическая информация может быть классифицирована по различным признакам (Таблица 2)

Таблица 2- Классификация источников информации в АХД

29