2. Экономический эффект от предложенных рекомендаций

Сервис - критический фактор, способствующий формированию лояльного покупателя. Повышение качества обслуживания - это один из основных источников роста продаж. Качество сервиса зависит от скорости, точности предоставления услуг, характера общения с потребителем, а также от возможности удовлетворить потребности клиента. Клиенты всегда предъявляют высокие требования к уровню обслуживания. На свете есть множество других сервисных организаций, поэтому компания не может себе позволить разочаровать клиентов. К сожалению, высокое качество обслуживания всегда связано со значительными затратами. Однако расширение спектра предоставляемых услуг в соответствии с растущими потребностями клиентов может принести, хотя и косвенную, но прибыль.

Можно сказать, что без имиджа нет хорошего предприятия. Недостаточно высокий имидж и тем более его отсутствие вызывают обычно массу сложностей во взаимоотношениях фирмы не только с внешней, но и с внутренней средой, и напротив, фирма, имеющая имидж, не имеет проблем коммуникации и сравнительно легко реализует стоящие перед ней задачи.

Имидж предприятия оказывает значительное влияние на отношение к нему потребителей, партнеров широкой общественности, а также самих работников.

Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность).

Тот имидж компании, который открыто подается на рынок, безусловно, должен соответствовать данному этапу развития общества, однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка.

Еще один путь совершенствования сервисной деятельности - это расширение ассортимента предлагаемых услуг. Увеличивая количество предлагаемых услуг можно повысить тем самым уровень сервиса.

На данный момент предприятие предоставляет следующий перечень услуг:

• реализация товаров;

• упаковка купленных в магазине товаров;

• демонстрация новых товаров;

• разбивка крупных партий на более мелкие экземпляры;

• создание комфортных условий для осуществления покупки;

• оплата не только наличными денежными средствами, но и по пластиковой карточке.

Для повышения уровня сервиса и увеличения прибыли, возможно, предложение следующих видов услуг:

• пробывание товара перед покупкой;

• увеличение товарного сервиса и продажа, например, и тортов.

На основе имеющегося перечня услуг можно рассчитать уровень сервиса и его изменения с учетом внедрения новых функций.

Для подсчета уровня сервиса ООО «Алания-Трейд»:

где U – уровень сервиса;

M– Фактический перечень услуг, предоставляемый предприятием;

N– Возможный перечень услуг, предоставляемый предприятием.

Из этого следует, что уровень обслуживания ООО «Алания-Трейд»:

U= 53,3 – 40 = 13,3%

Заключение

Основной целью данной курсовой работы было исследовать логистическую деятельность предприятия и разработать пути эффективной работы логистического отдела ООО «Алания-Трейд» с применением логистического подхода. В соответствии с поставленной целью в данной работе были решены поставленные задачи.

Выяснено, что для торгового предприятия логистика играет одну из первостепенных ролей. Организация логистики торгового предприятия помогает достичь экономии издержек обращения товаров в системе «закупки-сбыт» за счет минимизации складских запасов ресурсов, времени следования товаров в пути, сокращения статьи непредвиденных расходов, устранения из системы неэффективных операций. И вся сложность заключается в том, что необходимо правильно выбрать подход, который подходит конкретному предприятию и обеспечивает ему максимальную прибыль.

На основании расчетов, проведенных в данной работе, можно сделать вывод о том, что предприятие ООО «Алания-Трейд» работает довольно эффективно. Товарооборот за отчетный 2014 год по сравнению с базисным 2013 годом увеличился в 1,5 раза. Коэффициент связи «поставщик-потребитель» составляет 0,73, что говорит о сильной взаимосвязи между поставщиком и потребителем. Коэффициент оборачиваемости товаров равен 1,83, что подтверждает тот факт, что товары очень быстро продаются конечному потребителю.

В целом, проведя анализ работы предприятия, можно сказать, что оно работает стабильно. Однако есть места, которые нужно совершенствовать. Например, необходимо улучшать логистический сервис, что позволит предприятию привлекать новых покупателей и тем самым повысить свою прибыль.

Что касается в общем логистической деятельности предприятия, то следует отметить, что она работает хорошо. Складские помещения размещены правильно, свободных мощностей на складе не имеется. Это значит, что склад на 100% выполняет свои функции.

Проанализировав все вышесказанное, рассматриваемому предприятию необходимо усовершенствовать логистический сервис, что приведет к привлечению новых покупателей и повысит прибыль данного предприятия.

Для того чтобы служба логистики функционировала продуктивно, необходим ряд условий, обеспечивающих предпосылки успеха логистического направления деятельности практически любого предприятия, которые складываются из следующих составляющих:

- точная формулировка функций каждого отдельного сотрудника службы логистики — перечень прав и обязанностей, выполняемых логистических операций, процедур и направлений взаимодействия с отделами, группами и сотрудниками службы логистики;

- наличие необходимой информации о количестве сотрудников службы логистики, которые потребуются в ближайшее или отдаленное будущее, — прогнозирование будущих логистических операций, процедур, работ и функций, которые носят в основном инновационный характер, связанный с изменениями конъюнктуры рынка, мотивацией потенциальных потребителей, технических и физико-химических характеристик товаров производственного и потребительского назначения;

- информация о наборе знаний и навыков будущих сотрудников службы логистики, а также информация об объемах предполагаемых логистических операций, процедур и работ, возможном расширении предприятия и новых направлениях производственно-хозяйственной деятельности, количестве трудовых ресурсов и рынке рабочей силы, включая данные об учебных заведениях, которые готовят или будут готовить требуемых специалистов;

- необходимость подбора будущего менеджера на конкретную должность в организационной структуре, а не подбор должности для будущего сотрудника, речь в данном случае идет о формальных и неформальных производственных связях, когда неформальная связь может привести к негативным последствиям в трудовых отношениях конкретного отдела или группы службы логистики или даже предприятия в целом.

Торговая фирма в своей деятельности использует оптовую и розничную форму продаж, охватывая при этом широкий круг клиентов.

Библио

1. Алесинская Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

2. Баркалов, С. А. Задачи управления материально-техническим снабжением в рыночной экономике / С.А. Баркалов, В.Н. Бурков, П.Н. Курочка, Н.Н. Образцов. М.: ИПУ РАН, 2000.

3. Воркут Т. Логистические решения предприятий // Финансовый директор. – 2004. – №5.

4. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - 2-е изд.- М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999.

5. Логистика в малом бизнесе: Электронной учебное пособие [Электронный ресурс]: http://www.dist-cons.ru/con_mod.asp

6. Погорелова С.В. ст. «Проблемы консультирования по логистике». Электронный ресурс: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=003077.

7. Просвиркин Б. Л. «Управление товарным ассортиментом и логистика в розничной торговле» www.logistika-prim.ru 2013 N8.

8. Маркус М. Управление цепями поставок // Логинфо. – 2003. – №2.

9. Маркус М. Управление цепями поставок // Логинфо. – 2003. – №2.

10. Сербин, В.Д Основы логистики: Учебное пособие / Сербин В.Д. – Основы логистики: Учебное пособие / Сербин В.Д. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

11. Погорелова С.В. Проблемы консультирования по логистике [Электронный ресурс]: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=003077. – 03.06.2007.

12. Кристофер, М. Маркетинговая логистика. Кристофер М.,. Пэк Х /— М.: Издательский дом «Технологии», 2005.

1 Погорелова С.В. ст. «Проблемы консультирования по логистике». http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=003077

2

3 Просвиркин Б. Л., Бекетов А., УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМ АССОРТИМЕНТОМ И ЛОГИСТИКА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГО;Калужский М. Л.: Трансформация маркетинга в электронной коммерции, и другие

4 Примечание – источник: собственная разработка

39