
- •2.1.Разработка процесса
- •1.Качество услуг
- •1.1.Характеристика качества услуг
- •1.2.Роль потребителя
- •1.4. Расхождения качества услуг
- •2.Смена масла в двигателе
- •Назначение процесса замена масла в двс
- •2.1.Разработка процесса Порядок разработки процесса замена масла в двс
- •2.2.Оборудование и инструмент необходимые для реализации технологического процесса оказания услуги
- •2.3. Инструмент, технологическая и организационная оснастка
- •2.4. Оснастка
- •2.5.Средства малой механизации и подъемно-транспортные средства
- •2.6.Разработка планировок размещения оборудования и оснастки на участке оказания услуг.
- •2.7.Расчет величин площадей участков исполнителей услуг
- •2.8. Разработка генерального плана предприятия сервиса
2.6.Разработка планировок размещения оборудования и оснастки на участке оказания услуг.
Планировка должна обеспечивать наиболее удобное взаимное расположение оборудования, оснастки, предметов труда и самого работающего, что должно привести к исключению из трудового процесса лишних движений, ведущих к быстрой утомляемости работающих и потерям рабочего времени.
Планировка поста по замене масла в двигателе
1-малярная камера 2-Оборудование для откачки масла 3—4-верстаки 5-шкафы для спецодежды
6-7-подъёмник 8-полки для инструмента
2.7.Расчет величин площадей участков исполнителей услуг
По существующим нормам на каждого работающего должно приходиться не менее 4,5 кв. м производственной площади.
n*4,5, где n – число работающих на производственном участке .
Помещения для работ агрегатных, шиномонтажных и малярных 4,0.
Площадь занимаемая оборудованием составляет – 30м.кв.
Число работающих на производственном участке – 4 человека.
4*4,5=18 м.кв.
4*4=16 м.кв.
20+18+16=54 м.кв.
Расположение технологического оборудования и организационной оснастки обеспечивает свободный доступ обслуживания, удобное и безопасное передвижение людей на площади 50 м.кв.
2.8. Разработка генерального плана предприятия сервиса
1 – производственный корпус, 2 – навес для атс, 3 – склад, 4 – отстойник, 5 – эстакада для мойки 6-зона для персонала
Литература
1.Техническая эксплуатация автомобилей: Учебник для вузов / Е.С. Кузнецов, В.П. Воронов, А.П. Болдин и др.; Под ред. Е.С. Кузнецова. – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Транспорт, 1991. – 413 с.
2.Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. – М.: Транспорт, 1999. – 270 с.: ил. 25.
3.Саккулин В.П., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004. – 112 с.
4.Сухов Г.С., Боровиков А.В., Эмиров И.Х. и др. Требования к оформлению письменных работ студентов (рефераты, контрольные, курсовые и дипломные работы). Практическое пособие. – СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004. – 35 с.
5. Шпак Ф.П. Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. – 144 с.