Структура выпускной квалификационной работы (ориентировочный объем)
Введение (2…3 стр.)
1.Аналитическая часть (15…20 стр.)
Анализ рынка автосервисных услуг в городе…… (районе) …
Факторы, влияющие на спрос.
Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег).
Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения).
Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.
Выбор места предоставления услуги (расположения СТО).
Цели и задачи ДП.
Технологическая часть (20…25 стр.)
Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах.
Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.
Коммуникативная часть (12…17 стр.)
Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.
Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров.
Информационное обеспечение процесса оказания услуги.
Разработка медиа – плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании).
Продолжение приложения 3
Безопасность процессов оказания услуг (7…12 стр.)
Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги
Производственная безопасность услуги для клиента.
Экологическая безопасность услуги.
Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.
Эргономика.
Экономическая часть (15…20 стр.)
Расчет технико-экономических показателей проекта.
Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.
Заключение (2…3 стр.)
Литература
Приложения (20…30 стр.)
Приложение 4
Министерство образования и науки российской федерации Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники
Кафедра «Автосервис»
Расчетно-пояснительная записка к выпускной квалификационной работе
НА ТЕМУ:
Дипломник / /
Руководитель проекта / /
Консультант по экономической части / /
Консультант по разделу
«Безопасность процессов оказания услуг» / /
Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии
Заведующий кафедрой «Автосервис» д.т.н., проф. Боровиков А.В.
Объем проекта:
расчетно-пояснительная записка стр.
графическая часть листов
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
201_
Приложение 5