Вопросы к зачету

1. Интерактивная функция делового общения.

2. Информационная функция делового общения.

3. Социально-перцептивная функция делового общения.

4. Вербальные средства общения.

5. Невербальные средства общения.

6. Формы деловой коммуникации.

7. Зоны и дистанция в деловой коммуникации.

8. Общительность как профессиональная черта юриста.

9. Конфликт как компонент общения.

10. Тактики поведения в конфликте.

11. Посредничество в конфликте.

12. Переговоры как средство разрешения конфликта.

13. Феномен лидерства. Теории происхождения лидера.

14. Отличия лидера от руководителя.

15. Понятие харизматического лидера.

16. Межличностное влияние. Типы влияния (воздействия).

17. Основные виды рационального влияния (воздействия).

18. Основные виды иррационального влияния (воздействия).

19. Понятие манипуляции. Механизм манипуляции.

20. Типы манипуляторов.

21. Цели и виды общения.

22. Три компонента общения.

23. Отличия деловой и личностной коммуникации.

24. Элементы коммуникативного процесса.

25. Кодирование и декодирование сообщения.

26. Каналы коммуникации.

27. Барьеры коммуникации.

28. Формы обратной связи в деловой коммуникации.

29. Направления оптимизации коммуникативного процесса.

30. Структурирование процесса коммуникации.

31. Техники активного слушания.

32. Техники вопросов.

33. Функции и особенности невербальных средств коммуникации (НСК).

34. Виды НСК.

35. Причины различий в интерпретации невербальных средств общения.

36. Двух- и четырехкомпонентная модели сообщения.

37. Понятие имиджа человека.

38. Механизмы восприятия человека человеком.

39. Механизмы и содержание самовосприятия.

40. Понятия позиции и коммуникативного стиля.

41. Самопрезентация как управление впечатлением.

42. Структурный анализ личности по Э.Берну.

43. Параллельные, пересекающиеся и двойные трансакции.

44. Типы жизненных установок по Э.Берну.

45. Причины конфликтов в организации.

46. Типы организационных конфликтов.

47. Структурные элементы конфликта.

48. Процесс развития конфликта.

49. Изменение восприятия в конфликте.

50. Стратегии поведения в конфликте.

План семинарского занятия

Тема: Тренинг делового общения.

1. Коммуникативное упражнение «Интервью».

2. Деловая игра «Копировальная машина».

3. Деловая игра «Мотивация».

Основная литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. - 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2004.

2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. С-Пб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. – 495 с.

3. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций / М.И. Станкин. М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 336 с.

4. Чеховских М.И. Психология делового общения: учеб. пособие / М.И. Чеховских. – М.: Новое знание, 2006. – 253 с.

Дополнительная литература

1. Андреева В.И.Делопроизводство / В.И. Андреева.- М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

2. Бородкин Ф. и др. Внимание: конфликт / Ф. Бородкин, Н. Коряк. - Новосибирск: НГАЭиУ, 1989.

3. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров / Г. Бройнинг. – М.: ИНФРА-М, 1996.

4. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2002.

5. Лабунская В. Невербальное общение / В. Лабунская. – Новосибирск: НГАЭиУ, 1986.

6. Спивак В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2001.

7. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. Пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2002.

8. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: Учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА–М, 2000.

9. Дорошенко В.Ю. Психология и этика делового общения: Учебник / Ю.В. Дорошенко. – М.:ЮНИТИ, 1997.

10. Кибанов А.Я. и др. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: ИНФРА – М, 2002.

11. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е.В. Руденский. М.:- ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.

12. Бодалев А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. – М.: Изд-во ПРИОР, 1996.

13. Свенцицкий А.Л. Социальная психология / А.Л. Свенцицкий. – М., 2003.