Упражнение

№ 1. Сядьте перед собеседником так, чтобы Вам было удобно. Выслушивая его, Вы будете стараться быть внимательным к тому, что он говорит, но перед Вам будет стоять дополнительная задача, которую Вы должны решить за полторы минуты. Это арифметическая задача: «Сколько человек Вы успеете выслушать за шестичасовой рабочий день, если каждому будете уделять по полторы минуты? А сколько, если по 5 минут?».

- Какой опыт Вы приобрели, выполняя это упражнение?

- Как Вы можете охарактеризовать нерефлексивное слушание?

- Какие возможности Вы видите в использовании этого метода?

Какова область его применения и возможные ограничения?

- Обменяйтесь впечатлениями с собеседником, сделайте выводы.

№ 2. Пригласите для выполнения упражнения двух человек. Упражнение выполняется в группах из трех человек.

1. Распределить роли: один будет рассказчиком, второй слушателем, третий наблюдателем.

2. Рассказчик излагает свою историю. Слушатель при этом использует техники пассивного слушания, оказывая рассказчику номинальную поддержку.

3. Слушатель пересказывает выслушанную историю.

4. Наблюдатель делится впечатлениями.

5. Смена ролей: слушатель становится наблюдателем, наблюдатель – рассказчиком, рассказчик – слушателем.

6. Последняя смена ролей.

Инструкция для рассказчиков: Вспомните событие, которое Вас расстроили. Это НЕ должно быть очень трагическое событие.

Инструкция для слушателей: Вы должны внимательно слушать, используя техники пассивного слушания. Когда партнер завершит рассказ (или через 5 минут), перескажите его историю своими словами, как Вы ее поняли. Не оценивайте, не упрекайте, не одобряйте, не утешайте, не задавайте вопросов! Передайте смысл истории, демонстрируя понимание.

Инструкция для наблюдателей: Расскажите слушателю о Вашем впечатлении о нем как о слушателей; расскажите о Ваших впечатлениях относительно использования слушателем техник номинальной поддержки; насколько точно и корректно слушателю удалось пересказать историю рассказчика и какие реакции пересказ вызвал у слушателя.

- Расскажите из роли слушателя: удалось ли Вам выполнить инструкцию? Что для Вас было легко, а что оказалось трудным?

- Расскажите из роли рассказчика: какое впечатление на Вас оказал пересказ слушателем Вашей истории?

- Как Вы можете охарактеризовать нерефлексивное слушание?

- Какие возможности Вы видите в использовании этого метода?

Какова область его применения и возможные ограничения?

- Какой опыт Вы приобрели, выполняя это упражнение? Что Вы узнали о себе и смогли взять для себя?

- Обменяйтесь впечатлениями с собеседником, сделайте выводы.

№ 3. Пригласите для выполнения упражнения двух человек. Упражнение выполняется в группах из трех человек.

1. Распределить роли: один будет рассказчиком, второй слушателем, третий наблюдателем.

2. Рассказчик излагает свою историю. Слушатель при этом использует техники рефлексивного и нерефлексивного слушания.

3. Слушатель пересказывает выслушанную историю.

4. Наблюдатель делится впечатлениями.

5. Смена ролей: слушатель становится наблюдателем, наблюдатель – рассказчиком, рассказчик – слушателем.

6. Последняя смена ролей.

Инструкция для рассказчиков: Подумайте о том, что в Вашей жизни Вас не устраивает, расстраивает, доставляет огорчения. Расскажите об этом (лучше не касаться очень значимых или трагических событий).

Инструкция для слушателей: Вы должны внимательно слушать, используя техники рефлексивного и нерефлексивного слушания. Не оценивайте, не упрекайте, не утешайте. В процессе слушания Вы можете задавать вопросы относительно следующих сфер:

- факты (каковы факты, относящиеся к данной ситуации? Помогите партнеру отделить факты от их интерпретации и догадок);

- чувства (что он чувствует по отношению к данной ситуации в целом? Что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?);

- желания (что он хочет в действительности? Каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? Знает он это наверняка или догадывается?);

- смыслы (зачем ему это?);

- действия (что он сделал или делает, чтобы добиться цели?);

- препятствия (что ему мешает?);

- средства (как он может добиться того, чего хочет).

Инструкция для наблюдателей: Ваша задача – наблюдая за происходящим, отмечать техники слушания, использованные психологом, считать вопросы из каждой категории, заданные в процессе слушания. Расскажите о Ваших впечатлениях относительно последствий заданных вопросов: помогал или мешал тот или иной вопрос рассказчику излагать свою историю? Оказывал ли вопрос влияние на логику изложения? Если да, то положительное или негативное?

- Расскажите из роли слушателя: удалось ли Вам отразить смысл рассказа; с какими столкнулись трудностями? Кто был ведущим в разговоре, кто ведомым? Удалось ли Вам избежать лишних вопросов? Что Вы узнали о себе, как о слушателе?

- Расскажите из роли рассказчика: изменялось ли Ваше понимание ситуации под влиянием вопросов слушателя?

- Какой опыт Вы приобрели, выполняя это упражнение? Что Вы узнали о себе и смогли взять для себя?

- Обменяйтесь впечатлениями с собеседником, сделайте выводы.

№ 4. Выберите человека. Составьте перечень черт и элементов поведения человека (N), которые Вам в нем не нравятся. На другом листе вместо фразы «Мне не нравится в (N)…» напишите «Мне не нравится в себе…».

- Что Вы можете сказать о влиянии проекций на возникновение неприязни?

- Какой опыт Вы приобрели, выполняя это упражнение? Что Вы узнали о себе и смогли взять для себя?

№ 5. Пригласите для выполнения упражнения человека.

1. Партнер высказывает неконструктивное критическое замечание, обращаясь к Вам.

2. Вы используете перефразирование или задаете вопрос, уточняющий суть претензии. При этом можете произвольно додумывать содержание критического сообщения. Отвечая, обращайтесь к воображаемому человеку, которого можно представить сидящим на пустом стуле в другом конце комнаты.

3. Вместе с партнером оцените ассертивность прозвучавшего варианта и предложите еще ряд вариантов, также обращаясь к воображаемому собеседнику.

- Что Вы поняли о своей способности сохранять уверенность в ситуации критики?

- С какими трудностями Вы встретились при реализации модели активного извлечения критической информации с целью локализации претензии?

- Какой опыт Вы приобрели, выполняя это упражнение? Что Вы узнали о себе и смогли взять для себя?

- Обменяйтесь впечатлениями с собеседником, сделайте выводы.