Сд. 05 Управление качеством Преподаватель: Светлана Николаевна Лушникова

E-mail: Shmk2@ yandex.ru

Всего: 12 часов лекции: 6 часов практические занятия: 6 часов Контроль: - экзамен; - контрольная работа

Вопросы к экзамену

Блок 1 «Концепция качества»

1. Опыт наиболее широкого применения статистических методов контроля качества для управления производственными процессами, обнаружения и предотвращения дефектов продукции имеет:

а) США;

б) Япония;

в) Западная Европа;

г) Россия.

2. Какой из указанных признаков, характеризующих TQMиTQC, является неверным:

а) TQC– акцентирует внимание на системном контроле и испытаниях;

б) TQM–уделяет значительное внимание командной работе;

в) TQC– не связывает производство начальной продукции с экономическими показаниями деятельности компании;

г) TQM– является моделью общефирменного управления на основе качества.

2. Почему определение качества, данное международным стандартом, в сравнении с государственным, в большей степени отражает современный взгляд на качество:

а) распространяется на все объекты, а не только на продукцию;

б) рассматривает совокупность характеристик, а не совокупность свойств;

в) включает понятие удовлетворения потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон;

г) ничего из вышеназванного.

2. Какое из ниже перечисленных высказываний характеризует связь качества и конкурентоспособности:

а) качество – важная составляющая конкурентоспособности;

б) конкурентоспособность всецело определяется качеством;

в) качество и конкурентоспособность продукции можно объективно спрогнозировать и оценить;

г) все выше перечисленное.

2. Какая из ситуаций с удовлетворенностью потребителя наиболее характерна при высокой степени монополизации производства:

а) cs=v↓/c↓;

б) cs=v↑/c↑;

в) cs=v↑/c↓;

г) cs=v↓/c↑.

2. Какой период в становлении и развитии форм и методов работ по качеству можно считать революционным для США?

а) 1900 - 1030-е годы;

б) 1930 – 1960-е годы;

в) 1980 – 1990-е годы.

2. Что из ниже перечисленного не характерно для японского стиля управления качеством:

а) значительное внимание уделяется контролю качества процессов;

б) быстрые улучшения качества с привлечением высококвалифицированных специалистов;

в) основные инвестиции – на этапе проектирования;

г) активное использование моральных стимулов в управлении.

2. Укажите последовательность основных этапов работ по качеству, осуществляющихся в Западной Европе.

Разработка международных стандартов ИСО серии 9000 

Создание Европейского фонда управления качеством 

Разработка Британского стандарта BS5750

Внедрение статистических методов контроля качества 

Учреждение Европейской премии по качеству 

2. Что из нижеперечисленного традиционно не являлось объектом управления в отечественных системах управления качеством:

а) качество изделия;

б) качество труда коллектива и работников;

в) качество процессов;

г) экономические характеристики качества.

2. Какая из отечественных систем в своих принципах наиболее близка японскому подходу в управлении качеством:

а) БИП;

б) КС УКП;

в) КАНАРСПИ;

г) СБТ;

д) а и в.

Блок 2 «Техническое регулирование, стандартизация и метрология»»

1. Какие законы утратили силу в связи с вступлением в силу Федерального закона «О техническом регулировании»?

а) ФЗ «О сертификации продукции и услуг»;

б) ФЗ «О единстве измерений»;

в) ФЗ « О стандартизации»;

г) все вышеперечисленные;

д) а и в .

2. Технический регламент принимается:

а) законом Российской Федерации;

б) постановлением Правительства;

в) указом Президента;

г) верно а, б, в;

д) верно а, в крайних случаях б,в.

3. Основные виды технических регламентов:

а) общие технические и специальные технические;

б) международные и государственные;

в) стандарты организаций и национальные стандарты;

г) верно а и б

4. Разработчиком национального стандарта может быть:

а) любое лицо;

б) национальный орган по техническому регулированию;

в) экспертная комиссия по техническому регулированию;

г) верно в и б

5. К документам в области стандартизации относятся:

а) национальные стандарты и стандарты организаций;

б) правила, нормы и рекомендации в области стандартизации;

в) применяемые в установленном порядке классификаторы;

г) верно а и б;

д) верно а, б, в.

6.Через какой период вступает в силу технический регламент, принятый Федеральным законом:

а) с момента принятия;

б) через месяц после принятия;

в) через полгода после принятия;

г) с даты, указанной в законе.

7. Для нижеперечисленных стандартов укажите вид ( основополагающие – О, на продукцию – П, на работы – Р, на методы – М).

а) ГОСТ 166299-78. Упаковывание. Термины и определения.

б) ГОСТ 1.5-97. Правила проведения работ по межгосударственной стандартизации. Общие требования к построению, изложению оформлению и содержанию стандартов.

в) ГОСТ Р 1.2-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Порядок разработки государственных стандартов.

г) ГОСТ 18321-73. Статистический контроль качества. Методы случайного отбора

выборки штучной продукции.

д) ГОСТ 9209-77. Шкурки меховые и овчина шубная выделанные. Правила приемки, методы отбора и подготовка их для контроля.

е) ГОСТ 7000-80. Материалы текстильные. Упаковка, маркировка, транспортирование и хранение.

ж) ГОСТ 29298-92. Ткани хлопчатобумажные и смешанные бытовые. Общие технические условия.

з) ГОСТ 10406-81. Материалы ворсовые. Методы определения несминаемости ворса.

и) ГОСТ Р 40.001-95. Правила по проведению сертификации систем качества.

8. Технические регламенты принимаются в целях:

а) защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

б) охраны окружающей среды, жизни и здоровья животных и растений;

в) электромагнитной совместимости в части обеспечения безопасности работы приборов и оборудования;

г) предупреждение действий, вводящих в заблуждение потребителя;

д) верно все;

е) верно а,б,г.

9. Технический регламент не может содержать:

а) требования к продукции;

б) форму подтверждения соответствия;

в) схему сертификации;

г) требования к характеристикам продукции.

10. Специальные технические регламенты устанавливают требования:

а) к пожарной безопасности;

б) электромагнитной совместимости;

в) экологической безопасности;

г) отдельным видам объектов технического регулирования, не предусмотренных общими техническими регламентами;

д) верно все

Блок 3 «Системный подход к управлению качеством»

1. Кто в своей работе впервые привел модель системы качества, названную «Петлей качества»:

а) Гличев А.В., Бабин М.П.;

б) Эттингер Дж., Ситтинг Дж.;

в) Джуран Дж., Шухарт В.

2. Кто первоначально разработал цикл РDСА?

а) Ф.Тейлор;

б) В.Шухарт;

в) Дж. Деминг.

3. Какое событие явилось толчком для развития Теории Всеобщего Менеджмента качества:

а) кризис в Японии после окончания второй мировой войны;

б) развитие и пересмотр международных стандартов ИСО серии 9000;

в) необходмость защиты американского и европейского рынка от экономической экспансии Японии.

4. На какие основные группы стандартов можно было разделить МС ИСО версии 94 года, применяемые для обеспечения качества и управления им:

а) словарь, стандарты для сертификации, стандарты для создания и совершенствования СМК;

б) базовые, стандарты поддержки, руководство;

в) базовые, стандарты для сертификации, рекомендации для улучшения.

5. Какие стандарты ГОСТ Р ИСО 9000 версии 2001 года являются парой согласованных стандартов:

а) ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р ИСО 9001;

б) ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р ИСО 9004;

в) ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 9004.

6. На каком подходе основана модель системы менеджмента качества, на которой базируются стандарты ГОСТ Р ИСО 9000 версии 2001 года?

а) многофункциональном;

б) процессном;

в) комплексном.

7. Что обозначает термин «верификация»?

а) подтверждение на основе объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены;

б) подтверждение на основе объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены;

в) подтверждение на основе объективных свидетельств того, что установленные требования правильны.

8. Что в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 должна включать документация СМК?

а) заявление о политике в области качества, руководство по качеству, шесть документированных процедур;

б) документы для обеспечения объективного планирования, записи о качестве;

в) верно а) и б).

9. Входные данные для анализа со стороны руководства включают:

а) результаты аудитов, обратная связь с потребителем, функционирование процессов и соответствие продукции, статус предупреждающих и корректирующих действий, последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа;

б) изменения, которые могли повлиять на СМК, рекомендации по улучшению;

в) верно а) и б).

10. Какие действия должна осуществлять организация в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 по обеспечению сохранности собственности потребителя?

а) идентификация, верификация, защита и сохранение собственности потребителя;

б) идентификация, верификация, защита и сохранение собственности потребителя, извещение потребителя в случае утери, повреждения и признания собственности непригодной, ведение записей;

в) идентификация, верификация, ведение записей.

Блок 4 «Управление качеством на предприятии»

1. Основная ответственность за качество выпускаемой продукции лежит на:

а) руководителе предприятия;

б) руководителе по качеству;

в) руководителе по производству.

2. Какой документ формулирует общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированный высшим руководством?

а) руководство по качеству;

б) политика в области качества;

в) план разработки системы менеджмента качества.

3. Перед кем несет ответственность менеджер по качеству при выполнении своих профессиональных обязанностей?

а) перед руководителем;

б) перед потребителем;

в) верно а) и б).

4. Расставьте в последовательности этапы внедрения системы качества на предприятии:

а) подготовка кадров;

б) принятие политики в области качества;

в) пропаганда идей системного подхода к качеству;

г) измерение затрат для внедрения системы менеджмента качества;

д) проведение аудита собственной системы качества;

е) разработка документов системы менеджмента качества;

ж) распределение ответственности по внедрению системы менеджмента качества;

з) разработка программы качества;

и) принятие обязательств руководства;

к) реализация документов системы менеджмента качества;

л) проверка системы менеджмента качества и постоянное совершенствование.

5. Разграничьте функции отдела маркетинга (М) и отдела проектирования (П), либо укажите, что это функции другого подразделения (Д):

а) изучение законодательных актов относительно требований к продукции;

б) установление требований к различным чертам продукции;

в) распределение информации об изменении требований к продукции;

г) анализ требований потребителя;

д) оценка возможных изменений эксплуатационных характеристик;

е) определение органолептических характеристик продукции.

2. На какой стадии проводят валидацию и верификацию проекта?

а) на стадии внедрения в производство;

б) на стадии разработки чертежей;

в) на каждой стадии проектирования и разработки;

г) верно а) и б).

3. Какой контроль, организованный на предприятии, определит выполнение всех требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 относительно контроля?

а) Входной и операционный;

б) предусматривающий управляемые условия в обеспечении производства и обслуживания продукции;

в) непрерывный и сплошной, предусматривающий охват всех элементов жизненного цикла продукции.

4. Какие процессы производства подлежат валидации?

а) процессы входного контроля;

б) процессы, недостатки которых становятся очевидными только после начала использования продукции или предоставления услуги;

в) все процессы, выделенные в системе менеджмента качества.

5. Преимущество рабы предприятий с одним поставщиком состоит в следующем, за исключением:

а) снижаются общие затраты на контроль;

б) постоянно повышает качество поставляемой продукции;

в) снижается цена поставляемой продукции;

г) исключается входной контроль.

6. Лучшим доказательством стабильности качества поступающего сырья является:

а) наличие у поставщика действующей системы менеджмента качества;

б) стабильные положительные результаты испытаний партий сырья, проведенные поставщиком;

в) совместное проведение приемо-сдаточных испытаний;

г) репутация поставщика.

Блок 5 « Инструменты и методы контроля и управления качеством»

1. Контрольная карта используется непосредственно для:

а) установления допусков и пределов;

б) сравнения операций;

в) определение стабильности процесса;

г) приемки или браковки партии материала.

2. Блок-схема процесса обычно используется для:

а) проверки дублирования или избыточности;

б) только производственных проблем;

в) только процессов администрирования;

г) в дополнение к диаграмме Парето;

д) верны а и в.

3. Какой другой инструмент решения проблем обычно используется как дополнение к диаграмме "рыбий скелет":

а) диаграммы рассеяния;

б) диаграммы Парето;

в) мозговой штурм;

г) анализ поля сил;

д) Правило 80-20.

4. Диаграммы рассеяния полезны для решения проблем, потому что они:

а) представляют решающее большинство;

б) исключают тривиальное большинство;

в) показывают зависимость между факторами;

г) высвечивают важные причины;

д) верно все сказанное.

5. Диаграмма Парето часто рассматривается как:

а) контрольная карта качественного признака;

б) Правило 80-20;

в) диаграмма рассеяния;

г) цикл Шухарта;

д) планирование – действие – проверка - внедрение (Пл – Д – Пр - В).

6. Какова обычная последовательность перечисленные ниже методов решения проблем:

1. Отбор проблемы, нуждающейся в совершенствовании.

2. Сбор данных.

3. Внедрение решений.

4. Определение того, годится ли проект.

5. Изучение текущих процедур.

6. Определение кандидатов для сбора данных.

7. Анализ данных.

8. Решение проблемы.

а) 1, 4, 5, 6, 3, 8, 2, 7;

б) 1, 5, 4, 6, 2, 7, 8, 3;

в) 1, 5, 6, 2, 4, 8, 7, 3;

г) 4, 1, 5, 6, 2, 7, 8, 3;

д) 5, 4, 1, 2, 6, 7, 8, 3.

7. Покупатели жалуются, что выпускаемые предприятием штучные булочные изделия часто отличаются размером и массой. Для того, чтобы убедиться в обоснованности этих жалоб руководству целесообразно воспользоваться:

а) контрольной картой;

б) контрольным листком;

в) диаграммой Исикава;

г) диаграммой расслоения;

8. Для эффективной организации проведения семинара на предприятии целесообразно

применить:

а) древовидную диаграмму;

б) блок-схему;

в) диаграмму связей;

г) стреловидную диаграмму.

9. Для выявления причин невыполнения приказов руководства работниками предприятия можно воспользоваться:

а) блок-схемой процесса;

б) графиком зависимости;

в) матричной диаграммой;

г) диаграммой сродства.

10. Для повышения эффективности поставки различных комплектующих при производстве продукции, исключения простоев и затоваривания, необходимо использовать инструмент:

а) PDCP;

б) стреловидную диаграмму;

в) древовидную диаграмму;

г) матрицу приоритетов.

Блок 6 «Экономика качества»

1. Аргументами для утверждения, что "качество ничего не стоит" может быть следующее, за исключением:

б) при выпуске качественной продукции постоянно снижаются основные затраты на устранение дефектов;

в) удовлетворенные потребители возвращаются снова, объем продаж и прибыли увеличивается;

г) исключаются затраты на контроль;

д) верно все.

2. К затратам на превентивные действия не относится:

а) оценка состояния процесса;

б) оценка рейтинга поставщиков;

в) контроль продукции при постановке на производство;

г) стоимость контроля состояния продукции при производстве.

3. Определите категорию затрат на качество в соответствии с моделью PAF

П – превентивные действия; О – оценивание; Вн – внутренние отказы; Вш – внешние отказы; Н – не относящихся к затратам на качество:

а) разработка мероприятий по качеству;

б) кондиционирование воздуха;

в) подготовка оборудования для оценки качества;

г) заработная плата менеджера по качеству;

д) подготовка лаборанта для испытаний.

е) доведения сырья до нужного состояния;

ж) стоимость переписки с потребителем по претензиям;

з) контроль переделанной после возвращения потребителем продукции;

и) утилизация продукции по результатам технологического контроля;

к) внутренний аудит системы качества;

л) перезаключение контракта с другими поставщиками.

4. Для возможности снижения затрат на контроль необходимо осуществить следующее, за исключением:

а) установить долговременное отношение с поставщиком;

б) сократить численность работников лабораторий;

в) использовать наиболее экономичные методы оценки качества;

г) установление критических точек контроля;

д) увеличение расходов на предупреждение.

5. Использование коэффициентов и опорных точек при измерении затрат на качество необходимо для:

а) анализа и сравнения эффективности работ по качеству;

б) определения удельного веса затрат на качество по отношению к другому экономическому показателю продукции;

в) для наглядности в отчетах руководству;

г) верно все.

6. Определите в необходимой последовательности этапы оценки затрат на качество в соответствии со стоимостной моделью:

а) определение основных источников затрат;

б) идентификация процесса;

в) определение категорий затрат;

г) установление статей расходов по операциям;

д) подбор методик и расчет … элементов затрат;

е) сбор информации о затратах из первичных источников;

ж) анализ полученных данных;

з) составление отчета;

и) разработка плана минимизации затрат.

7. Внедрение формализованной системы качества на предприятии экономически целесообразно, если:

а) стоимость средств, затраченных на внедрение, будет невысокой;

б) необходимость заключить важный контракт с покупателем, требующим наличие системы качества;

в) предприятие крупное;

г) она приведет к повышению качества и конкурентоспособности продукции;

д) проведен экономический анализ.

8. Сбор данных о затратах на качество при отсутствии системы качества осуществляет:

а) сотрудник финансового отдела;

б) представителем отдела качества;

в) каждый сотрудник, осуществляющий любые функции по обеспечению качества, на своем рабочем месте.

9. Предварительная оценка затрат на качество показала, что в соответствии с моделью PAFони составляют:

• на предупреждение – 10 %;

• оценку –30 %;

• внутренние отказы – 40 %;

• внешние отказы –20 %.

В этой ситуации необходимо следующее, за исключением:

а) снизить затраты на оценку;

б) провести анализ основных причин брака с помощью диаграммы Парето;

в) разработать план предупреждающих мероприятий и финансировать их;

г) провести дополнительное обучение рабочих на критических операциях.

10. Сбор данных о затратах на качество целесообразно проводить:

а) отдельно по категориям затрат;

б) начиная с более доступных данных;

в) по подразделениям предприятий;

г) по заинтересованности руководства.

Блок 8 «Проверка и оценка систем качества»

1. Оценивание качества, в сравнении с аудитом качества, это:

а) то же самое;

б) более формальная процедура;

в) менее формальная процедура;

г) шире по обхвату (масштабу);

д) все может быть верным.

2. Цель программы аудита качества заключается в:

а) достижении обратной связи для задач руководства;

б) облегчения выявления проблем;

в) определении того, используются ли письменные инструкции;

г) помощи в предотвращении попадания неподходящей продукции в поле зрения потребителя;

д) во всем вышесказанном.

3. Находки и наблюдения – это понятия аудита. А отношение между этими понятиями таково:

а) они практически идентичны;

б) наблюдения – это более широкое понятие, чем находки;

в) наблюдения видимы, находки выводимы;

г) наблюдения – общая поддержка находок;

д) находки записываются, а о наблюдениях рассказывают устно.

4. Ответственность за оценку выполнения корректирующих воздействий после отчета аудита в первую очередь лежит:

а) на руководстве производства;

б) на группе аудита;

в) на инженерах службы качества;

г) на проверяемом функциональном подразделении.

5. Чтобы быть эффективным, аудит должен:

а) быть спланированным;

б) быть объективным;

в) сохранять конфиденциальность;

г) все вышеперечисленное.

6. Основное отличие сертификации от аудита качества состоит в том, что:

а) она проводится независимой стороной;

б)подтверждается соответствие заранее установленным требованиям;

в) документально оформляется;

г) предназначена для потребителей.

7. Для обеспечения уверенности потребителей, что легковые автомобили безопасны и соответствуют всем установленным эксплуатационным характеристикам целесообразна их сертификация по схемам:

а) 2

б) 3

в) 4

г) 5

д) 8.

8. В каком случае сертификация продукции предпочтительнее сертификации производств и систем качества. Если:

а) производство сезонное;

б) поставщики сырья непостоянные;

в) продукция потребляется только на внутреннем рынке;

г) ее выпускает малое предприятие.

9. Аргументация в пользу участия предприятия на соискания Премии по качеству является следующее, за исключением:

а) позволяют получить объективную оценку собственного предприятия в сравнении с лучшим;

б) стимулирует работы по непрерывному улучшению качества;

в) получение премии необходимо для рекламы продукции;

г) позволяет вовлечь всех в работу улучшению качества;

д) повышает имидж предприятия.

10. Что не является обязательным элементом для создания системы сертификации:

а) наличие ОС;

б) наличие ИЛ;

в) наличие федерального органа власти, курирующего эту деятельность;

г) наличие знака соответствия;

д) наличие утвержденных требований к объектам сертификации