Глава 3 пути повышения эффективности маркетинговых коммуникаций парк-отеля «замковый»

Маркетинговые коммуникации содействуют повышению продаж, напоминая покупателю о торговой марке (фирме), предоставляя необходимую информацию о продукте и о проходимых акциях стимулирования продаж, что облегчает покупателю принятие решение о покупке.

Разумное сочетание рекламы и общественных коммуникаций может обеспечить максимальное воздействие на целевую аудиторию. Некоторые фирмы проводят специальные программы общественных коммуникаций для освещения особенностей рекламной компании, что позволяет существенно повысить уровень информированности населения практически без увеличения затрат.

Акции стимулирования продаж, сопровождаемые соответствующей рекламой и общественными коммуникациями, направленными непосредственно на проводимую акцию, стимулируют интерес, привлекают большее количество участников и содействуют созданию особенного имиджа акции.

В отдельных случаях при организации акции стимулирования продаж, можно легко обойтись без привлечения рекламы, если параллельно применяются эффективные общественные коммуникации. Акции стимулирования продаж могут также служить для создания базы данных покупателей, которая в дальнейшем может использоваться для оценки покупательской аудитории и планировании мероприятий прямого маркетинга. В большинстве случаев правильная работа торгового персонала и соответствующее оформление места продажи могут служить решающим средством воздействия на принятие покупателем решения о совершении покупки непосредственно в торговом зале. Общим требованием ко всем средствам коммуникаций является максимальное взаимодействие с целью поддержания единого имиджа фирмы и проводимой ею маркетинговой акции.

Реклама – самый действенный инструмент в попытках привлечь внимание потребителя к его услугам, создать положительный образ самого предприятия, показать его общественную значимость и полезность. Чтобы реклама оказалась эффективной и достигла группы потенциальных потребителей необходимо выбрать из множества средств рекламного воздействия те, которые без труда смогут достичь цели.

Рекламные программы должны быть построены на основе применения наиболее эффективных и, в то же время, менее затратных вариантов донесения информации (в различных случаях это может быть рассылка СМС-сообщений, раздача приглашений, публикации в местной прессе, бегущая строка на кабельном телевидении, ведение просветительских передач на радио и ТВ, договоренностях об обмене клиентами, публикациях на массовых Интернет-сайтах и многое другое). Особое внимание следует уделить рекламе в сети контингент, т.к. интересующая нас клиентура – это иностранные и иногородние жители. В то время как вышеперечисленные средства рекламного воздействия, в большинстве своём информируют жителей в черте города. У Интернет-рекламы нет срока действия. Один раз размещенная удачная статья может работать годами. Интернет-реклама обходится значительно дешевле других, но в условиях нашего закрытого города этот вид рекламы возможен только по выделенной линии и для определенного контингента потребителей (в основном молодежи, что тоже не плохо).

Парк-отель замковый широко пропагандирует свои услуги среди жителей города. Например: Организация свадеб, юбилеев и прочих торжеств, так же роспись в интерьере гостиницы. Немалой популярностью среди жителей города Гомеля пользуется фотосессия в интерьере парк-отеля. Так же новое предложение «бизнесс-ланч» предлагающее с понедельника по пятницу с 12:00 до 16:00 комплексный обед из трёх блюд. Так же отель предлагает горожанам аренду конференц-зала. Сауна и бильярдный зал так же доступны гомельчанам.

К средствам стимулирования сбыта мы отнесем скидки по купонам, различные буклеты, памятные сувениры (ручки, календари), которые стоит вручать гостям при выезде из отеля. Это поможет добиться максимального постоянства клиентов.

Хочется обратить особое внимание еще на один метод коммуникации, который, как думается, в условиях нашего города, будет достаточно эффективен. Это технология «Из уст в уста», маркетинг слухов или вирусный маркетинг - единственный вид рекламы с гарантией.

Процесс передачи информации от клиента к клиенту - очень важный элемент формирования доверия к отелю, т.к. люди всегда больше склонны доверять мнению своих знакомых и друзей, чем красивой рекламе и в следующий раз постоянный клиент приедет в гостиницу не один.

Такой способ очень хорошо подходит для формирования постоянной клиентской базы. Особое внимание уделить обеспеченной части женщин, проведении акции на подобии «Вы и Ваши подруги», «компаниям - сегодня скидка», «К родителям через детей» и т.д.

Кроме того, значительную роль в процессе передачи информации оказывает персонал отеля. Работники сами должны хорошо знать услуги и работать с клиентами и гостями для продвижения услуги. С хороших рекомендаций работников собственно и начинает развиваться технология «Из уст в уста».

Распределение средств между элементами коммуникационного комплекса целесообразно спланировать в следующих пропорциях (табл. 5).

Таблица 3.1 - Рекомендуемая структура коммуникационного комплекса

Элемент комплекса	Доля, %
Реклама	50%
Персональные продажи и связи с общественностью	25%
Вирусный маркетинг	20%
Директ-маркетинг (прямая почтовая реклама)	5%

Примечание: Источник собственная разработка

Для определения бюджета необходимо использовать метод соответствия целям и задачам компании. В противном случае маркетинговые цели предприятия достичь не удастся.

Таким образом, выбранная стратегия маркетинговых коммуникаций, основным методом предлагает использование рекламы как основного способа стимулирования сбыта услуг. В целях эффективного использования рекламы для реализации задач маркетинговых коммуникаций, компании необходимо осуществить планирование рекламной деятельности.

Для поддержания и закрепления рекламной кампании предлагается провести интерактивную игру с дополненной реальностью. Игру планируется провести во время ярмарки «Туризм и отдых»

Цели и задачи проекта:

1. Повышение уровня узнаваемости бренда и формирование имиджа гостиницы.

2. Привлечь новую аудиторию к посещению отеля вместо привычного для них бренда конкурента.

Как.

Суть данного проекта: Игра представляет собой аркаду. Каждый замок – это лабиринт. Т.к. Отель называется «Замковый», сутью нашей игры будет прохождение лабиринта. Игрокам представляется на время пройти лабиринт. Так же имеет место быть многоуровневая система.

Для реализации данного проекта необходимо заранее отправить заявку на участие в ярмарке туристических услуг «Туризм и отдых». Стоимость участия на весь период выставки составляет 379,27 Евро + НДС за 6 кв.м. (6000000 р.)

В виде оборудования будет использоваться телевизор, который реагирует на жесты. Для того, чтобы сократить расходы, можно взять его в аренду. 1 день аренды вместе с установками стоит 850000 р. Общая стоимость на 3 дня составит 2550000 р.

В виде сувениров за участие в игре планируется раздача карманных календарей и магнитов. Расходы на сувениры и другие POS-материалы составит приблизительно 2500000 р.

Для разработки самой интерактивной игры привлечена компания ООО ”TDI Global“. Данная компания разработает непосредственно интерфейс данной интерактивной игры. Стоимость их услуг – 5850000 р.

Общие затраты на проведение интерактивной игры Лови сметану составят 16900000р.

Как результат, с помощью проведения интерактивной игры сможет привлечь потенциальных потребителей, повысить степень узнаваемости бренда, поддержать и закрепить проводимую рекламную кампанию

Именно благодаря тому, что весь цикл проводимых мероприятий в рамках рекламной кампании интегрирован и имеет логическую взаимосвязь, парк-отель сможет добиться более высоких результатов в продвижении своей услуги на рынок и привлечении новых посетителей.