11.8 Обучение персонала

Организационное обучение – это процесс, посредством которого организация получает и применяет новые знания, типы поведения и ценности и который оказывает большое влияние на эффективность проектной деятельности. Оно осуществляется на всех уровнях организации:

• среди отдельных сотрудников в ходе ежедневной работы, при взаимодействии их друг с другом и с внешним миром;

• в группах, когда их члены сотрудничают для достижения общих целей;

• организация в целом обучается, испытывая воздействие обратной связи из окружения и ожидая дальнейших изменений.

Новое знание воплощается в новые цели, проекты, процедуры, ожидания и критерии успеха.

Известны два вида обучения – «сохраняющее» и «инновационное».

«Сохраняющее обучение»– это усвоение фиксированных взглядов, методов и правил для того, чтобы действовать в известных и повторяющихся ситуациях. Этот вид обучения остается незаменимым для поддержания функционирования и сохранения стабильности в любом обществе. Во многих действующих организациях поддерживающее обучение хорошо разработано и внедрено в структуру организации. При этом сегодняшняя работа сравнивается только с работой в прошлом. Меры по корректировке направлены на исправление возникающих неудач, а не на использование новых возможностей и преимуществ организации.

«Инновационное обучение»направлено на подготовку организации к работе в новых условиях. При этом требуется предугадать, каким будет окружение, которое еще не существует. Не существует и более или менее точного описания будущей ситуации, в которой должно действовать инновационное обучение. Более того, конкретное представление таких ситуаций и является одной из задач данного обучения. Инновационное обучение имеет дело с нарождающимися проблемами:

• которые могут оказаться уникальными, и поэтому не будет возможности учиться на основе проб и ошибок;

• решение которых еще не известно;

• формулировка которых может вызывать споры и сомнения.

Отсутствие в организации инновационного обучения создает серьезные трудности, связанные с приспособлением к изменениям в окружении. Менеджеры, как правило, хорошо подготовлены к поддерживающему обучению. Обязанностью лидера является обеспечение инновационного обучения, которое обеспечивает эффективное управление проектами.

Выделяются несколько видов инновационного обучения, которые представлены в таблице 73.

Таблица 62 - Инновационное обучение

Виды	Содержание
Переинтерпре- тация истории	Это направление связано с оценкой накопленного организацией собственного опыта работы и традиций и возможности их использования в новых условиях
Эксперименти-рование	Организация может проверить возникающие гипотезы направления изменений с помощью проведения управляемых экспериментов и изучения их последствий. Этот метод наиболее часто используется организациями при изучении мнения клиентов, рынка. В некоторых организациях сотрудникам, предлагающим новые идеи, предоставляется возможность их реализовать. Этот метод позволяет добиться значительного роста реализуемых продуктов и услуг
Использование опыта аналогичных организаций и подразделений	Организации активно работают над изучением материалов специализированных изданий, участвуют в различных конференциях, обсуждениях, сотрудники выступают в качестве клиентов других организаций, что позволяет узнать об интересных подходах и решениях проблем, самим, комбинируя идеи, генерировать проекты
Аналитические процессы	Многие организации учатся на основе целенаправленного анализа тенденций во внешней среде, выделяя появляющиеся проблемы и разрабатывая способы их решения
Обучение и образование	Подготовка кадров рассматривается как двойные инвестиции – и в человека, и в производство продуктов и услуг

Общие принципы руководства профессиональной подготовкой провозглашают, что обучение профессиям и специальностям должно:

• способствовать реализации стратегических целей предприятия;

• быть ориентированным на использование знаний в процессе работы;

• носить достаточно широкий характер: полученная квалификация должна позволять работать на разных участках.

В практике менеджмента широкое распространение получили игровые методы обучения, с помощью которых можно эффективно реализовать процесс коллективного принятия решений, в том числе в области инноваций. Инновационные игры представляют собой метод социоинженерной деятельности, с помощью которого достигаются результаты трех типов:

• содержательные– идеи, связанные с решением сложных, слабо структурированных проблем и программ реализации проектов;

• социальные– консолидированные группы, команды руководителей и специалистов, ориентированные на реализацию разработанных ими в ходе игры решений и программ;

• учебные– освоение участниками новых методов работы, в первую очередь эффективных способов коллективного принятия решений.

Игровой метод позволяет глубже проработать управленческое решение, связанное с проведением изменений в организации, и четко его обосновать. Проект задает перспективу развития и является результатом усилий всех участников игры, в ходе которой несколько групп соревнуются за лучшее предложение. Игра ориентирует участников на выработку новых, нестандартных идей и подходов к их реализации.

Перечисленные выше методы инновационного обучения содержат и такой важный аспект, как избавление от старого знания, или «разучение». Часто упускается из виду необходимость освобождения от старого знания, когда действия организации приходят в столкновение с новой реальностью в изменившемся внешнем окружении.

Приведенные модели инновационного обучения показывают направления, которые могут быть использованы предприятиями для изменения направлений деятельности, своей организационной структуры, замены старых правил, развития творческих способностей персонала и т.д. Использование этих подходов в обучении способствует повышению качества принимаемых решений, эффективной реализации проектов и изменению положения организаций на рынке.