Razom_oper_menedzh-testu

властивість технічного об'єкта, що полягає у попередженні і виявленні причин пошкоджень та усунення їх шляхом проведення ремонтів та технічного обслуговування; властивість технічного об'єкта зберігати працездатний стан протягом і після

зберігання, транспортування або властивість продукту чи матеріалу зберігати стан до споживання протягом зберігання.

194.До ергономічних показників якості продукції належать:

гігієнічні та антропометричні показники; фізіологічні та психофізіологічні показники; психологічні показники; усі вище перелічені.

195.До якої групи належать такі підгрупи показників: інформаційної виразності, раціональності форми, цілісності композиції, досконалості виробничого виконання і стабільності товарного вигляду?

естетичні;

ергономічні; екологічні; безпеки.

196. Показник, що виражає ступінь втілення у виробі, призначеному для реалізації тільки всередині країни, технічних рішень, які не підпадають під дію виданих в країні патентів виключного права, а для виробів, призначених для експорту, технічних рішень, які не підпадають також під дію патентів, виданих у країнах, куди передбачається експортування виробів, носить назву:

показник патентного захисту; показник патентної чистоти; показник стандартизації; показник уніфікації.

197. Зобов'язання, покладені на виробника і постачальника за відшкодування збитків у результаті нанесення травм, пошкодження власності або іншої шкоди, викликані використанням продукції чи послуги – це:

кримінальна відповідальність за якість; адміністративна відповідальність за якість; юридична відповідальність за якість; господарська відповідальність за якість

41

198. До технічних чинників, що впливають на якість товарів належать:

розподіл праці, спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред’явлення і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (використання), технічного обслуговування, ремонту та ін; конструкція, схема послідовного зв'язку елементів, система резервування,

схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації та ін.; ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне

обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та ін; професійна підготовка людини, її фізіологічні й психологічні особливості.

199.До організаційних чинників, що впливають на якість товарів, належать:

розподіл праці, спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред'явлення, і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (використання), технічного обслуговування, ремонту та ін; конструкція, схема послідовного зв'язку елементів, система резервування,

схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації та ін.; ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне

обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та ін.; професійна підготовка людини, її фізіологічні й психологічні особливості.

200.До економічних чинників, що впливають на якість товарів належать:

розподіл праці, спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред'явлення і

42

здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (використання), технічного обслуговування, ремонту та ін.; конструкція, схема послідовного зв'язку елементів, система резервування,

схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації та ін; ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне

обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та ін.; професійна підготовка людини, її фізіологічні й психологічні особливості.

201.Система, метою управління якої було забезпечення бездефектної праці, об'єктом управління – якість праці окремих виконавців і колективів, а показником управління – комплексний показник якості окремих виконавців і колективів, – це:

Саратовська система бездефектного виготовлення продукції (система БВП,

1955 р.);

Горьківська система «Якість, надійність ресурсів з перших виробів» (ЯНАРЗПВ, 1958 p.);

Ярославська система наукової організації робіт з підвищення моторесурсу

(НОРМ, 1962 p.);

Львівська система бездефектної праці (СБП, 1967 p.).

202.В чому полягає принцип «віддзеркалення якості»?

уготовності виробничої системи до виготовлення товарів чи послуг у відповідності зі специфікаціями;

уперенесенні якості процесу на якість результату;

убезпомилковості при виготовленні товарів чи послуг;

уформуванні якості продукції в сфері виробництва.

203. «Петля якості» – це:

концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення; модель процесу формування якості продукції; модель ступеня відповідності специфікації товару чи послуги потребам ринку;

модель ступеня готовності виробничої системи до виготовлення товарів чи послуг у відповідності зі специфікаціями.

204. У 1987 р. Міжнародна організація по стандартизації ISO розробила і

43

прийняла серію стандартів ISO 9000, узявши за основу стандарти:

Франції та Бельгії; Великобританії; Данії та Іспанії; Швеції.

205. Сертифікація продукції – це:

процес перевірки якості шляхом контролю, випробування, діагностики, рекламацій, аналізу причин браку; одержання інформації про якість шляхом Держнагляду у вигляді Держстандарту, Держсанепідемнадзору і ін.;

процес підтвердження відповідної якості вимогам нормативно-технічної документації незалежною організацією; жодна з відповідей не вірна.

206.TQM (Total Quality Management) – «загальне управління якістю» –

це підхід до управління організацією:

який об'єднує основні існуючі методи управління і технічні засоби в науково-обґрунтовану систему, ціллю якої є постійне поліпшення виробничої діяльності і результатів цієї діяльності; заснований на побудові системи управління якістю, яка охоплює всі сфери діяльності фірми;

який передбачає участь у роботах з якості всього персоналу фірми – від президента до рядового робітника; який ґрунтується на бездефектному виготовленні продукції.)

207.На чому ґрунтується концепція TQC (Total Quality Control)?

на контролі якості технологічних процесів; на побудові системи управління якістю, яка охоплює всі сторони діяльності фірми;

на участі в роботах з поліпшення якості всього персоналу фірми, від президента до рядового робітника; на загальному (всеохоплюючому, тотальному) менеджменті якості.

208. Які три етапи включає в себе «Ланцюг поняття якості»?

орієнтація всіх на бездефектне виробництво, постійний контроль технології, конструктивну якість продукції; функціональну якість, організація груп якості, вхідний контроль;

виробничий процес, якість продукту чи послуг, потребу споживачів; вхідний контроль якості ресурсів, якість процесу виробництва, якість кінцевого результату.

44

209.Метою якої організації є сприяння розвитку стандартизації у світі для забезпечення міжнародного товарообміну і взаємодопомоги, розширення співробітництва у сфері інтелектуальної, наукової, технічної та економічної діяльності?

Міжнародної організації зі стандартизації (ISO); Міжнародної електротехнічної комісії (ІЕС); Європейської організації з якості (EOQ); Європейського комітету зі стандартизації (CEN).

210.Яка організація займається стандартизацією у сфері електротехніки, радіозв'язку і приладобудування?

Міжнародна організація зі стандартизації (ISO); Міжнародна електротехнічна комісія (ІЕС); Європейська організація з якості (EOQ); Європейський комітет зі стандартизації (CEN).

211.Досягнення довгострокового успіху шляхом максимальною задоволення запитів споживачів, співробітників і суспільства є:

завданням TQM; тактикою TQM; метою TQM; інструментом TQM.

212.Постійне поліпшення якості шляхом регулярного аналізу результатів і корегування діяльності, повна відсутність дефектів і невиробничих витрат, виконання наміченого точно в строк є:

завданням TQM; тактикою TQM; метою TQM; інструментом TQM.

213.Сутністю системи управління якістю «Кейзен» є:

орієнтовані на споживача вимірювання для встановлення безперервного вдосконалення на всіх рівнях підприємства; продуктивна підтримка виробничого обладнання за участю всього персоналу;

постійне прагнення до поліпшення що стосується всього підприємства і всіх сфер персоналу; послідовне застосування статистичних методів з метою управління процесом.

45

220.Інструмент управління якістю, що дозволяє виявити основні порушення процесу шляхом об'єднання споріднених усних даних носить назву:

діаграма спорідненості; діаграма процесу здійснення програми; матрична діаграма; стрілочна діаграма.

221.Інструмент управління якості, що дозволяє спланувати оптимальні терміни виконання всіх необхідних робіт для швидкої і успішної реалізації поставленої мети носить назву:

діаграма спорідненості; діаграма зв’язків; матрична діаграма; стрілочна діаграма.

222.Систематизований шлях розгортання потреб і побажань споживача через розгортання функцій і операцій діяльності компанії по забезпеченню такої якості на кожному етапі життєвого циклу новостворюваного продукту, яке б гарантувало отримання кінцевого результату, відповідного очікуванням споживача – це сутність:

методу «пока йока» (Poka yoke); концепції «точно в строк» (just in Time); розгортання функції якості (QFD);

аналізу видів і наслідків потенційних відмов (PFMEA).

223.Сукупність показників якості, що є технічними і функціональними характеристиками продукту – це:

профіль базової якості; профіль функціональної якості; профіль необхідної якості; профіль бажаної якості.

224.Сукупність тих параметрів якості продукту, наявність яких споживач вважає обов'язковою, тобто «саме собою безумовним фактом», і тому він, чекаючи їх, не вважає за необхідне говорити про них заздалегідь виробнику – це:

профіль базової якості; профіль функціональної якості;

47

профіль необхідної якості; профіль бажаної якості.

225.Група параметрів якості, що представляють для споживача несподівані цінності пропонованого йому продукту, про наявність яких він міг тільки мріяти, не припускаючи навіть про можливість їх практичної реалізації – це:

профіль базової якості; профіль функціональної якості; профіль необхідної якості; профіль бажаної якості.

226.Нормативно-правовий акт, прийнятий органом державної влади, що встановлює технічні вимоги до продукції, процесів чи послуг безпосередньо, або через посилання на стандарти, або відтворює їх зміст

– це:

стандарт; сертифікат; технічні умови;

технічний регламент.

227.Ці стандарти розробляють на продукцію за відсутності державних стандартів України чи в разі необхідності встановлення вимог, які перевищують або доповнюють вимоги державних стандартів:

галузеві стандарти України; стандарти науково-технічних та інженерних товариств і спілок України; технічні умови України; стандарти підприємств.

228.Розробляються для встановлення вимог, що регулюють стосунки між постачальником (розробником, виробником) продукції, для якої відсутні державні чи галузеві стандарти (або в разі необхідності конкретизації вимог зазначених документів):

галузеві стандарти України; стандарти науково-технічних та інженерних товариств і спілок України; технічні умови України; стандарти підприємств.

229.Суб’єкт стандартизації, що організовує, координує та проводить діяльність щодо розроблення, схвалення, прийняття, перегляду, зміни, розповсюдження національних стандартів відповідно до цього Закону і

як національний орган стандартизації представляє Україну в

48

міжнародних та регіональних організаціях зі стандартизації – це:

Верховна рада України; центральний орган виконавчої влади у сфері стандартизації; рада стандартизації; технічні комітети стандартизації.

230.У відповідності до системи Укр. СЕПРО даний суб’єкт несе відповідальність за відсутність сертифікату або знаку відповідності на продукцію, що реалізується, якщо вона підлягає обов'язковій сертифікації:

виробник; продавець;

випробувальна лабораторія (центр); орган із сертифікації.

231.У відповідності до системи Укр. СЕПРО даний суб’єкт несе відповідальність за невідповідність сертифікованої продукції вимогам нормативних документів та застосування сертифікатів і знаків відповідності з порушенням правил Системи:

виробник; продавець;

випробувальна лабораторія (центр); орган із сертифікації.

232.На забезпечення якості по А. Фейгенбауму необхідні наступні витрати:

корисні витрати; витрати на планування системи якості

витрати на вивчення можливостей процесу; витрати на запобігання дефектам, оцінку рівня якості, збитки від браку.

233.До витрат на якість, зумовлених внутрішніми відмовами відносяться:

простій, заміна, перероблення, ремонт; рекламації; втрати, внаслідок вилучення.

234.До витрат, зумовлених зовнішніми відмовами відносяться:

повторний контроль і повторні випробування; дефекти у субпідрядника; забраковані і повернені вироби.

235.Аудит якості товарів – це:

49

підтвердження надання об'єктивних доказів, що встановлені вимоги виконано; складова управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості;

оцінювання відповідності шляхом спостереження і висловлювання припущень; систематичний, незалежний і задокументований процес отримання доказів щодо якості продукції.

ТЕМА 9. УПРАВЛІННЯ РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЮ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

236. Продуктивність праці – це:

ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу певну кількість матеріальних благ; ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу зниження матеріаломісткості продукції;

ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу низькі ціни на сировину;

50