рішення (solution). Все частіше інвестиції в область інформаційних технологій піддаються скрупульозним перевіркам, і багато IT-проектів вимагають ретельного вивчення фінансової обґрунтованості. Проведення аналізу співвідношення витрат і прибутку істотно збільшує шанси задоволення замовника. Визначення фінансових результатів – невід'ємна частина процесу інвестування в IT-проект.

3.Представлення інтересів замовника

•Вироблення загального бачення проекту і рішення.

•Обмін інформацією із замовником і формування його очікувань.

Ця область компетенції відповідає за контакти із замовником і формування його очікувань. Такі контакти включають PR, брифінги для вищого керівництва і замовників, споживчий маркетинг, презентації, анонси і прем'єри продуктів. Формування очікувань – це ключове завдання кластера "Управління продуктом" починаючи з моменту, коли єдине бачення результатів проекту вже сформоване. Це дуже важливо, адже саме задоволення очікувань є визначальним чинником успіху або невдачі проекту.

Приведемо приклад. Допустимо, замовник в певний день чекає постачання проектною групою продукту, що реалізовує десять заздалегідь обумовлених функцій. Якщо у результаті поставляється продукт тільки з двома функціями з цих десяти, то як замовником, так і проектною групою, проект вважатиметься невдалим.

Проте, якщо менеджери продукту постійно підтримують двосторонній зв'язок з замовником впродовж всього процесу розробки, внесення змін до плану може відбуватися відповідно до очікувань замовника, і це сприятиме успіху проекту. Менеджери продукту можуть залучити замовника в процес ухвалення компромісних рішень й інформувати його про наростаючі ризики та інші труднощі. На відміну від попереднього випадку, замовник може оцінити ситуацію і погодитися з проектною групою в тому, що реалізація всіх десяти функціональних можливостей у відведений час не реалістична, і що наявність лише двох з них є прийнятним компромісом. При такому розвитку подій реалізація двох функцій відповідає очікуванням замовника і обидві сторони вважатимуть проект таким, що вдався.

4.Маркетинг

•Проведення маркетингових і PR акцій, націлених на (потенційних) клієнтів.

•Демонстрація своїх конкурентних переваг.

•Забезпечення попадання продукту у відповідні канали дистрибуції, що гарантують його максимальну доступність для споживача.

•Консультування споживача для створення у нього позитивного враження від покупки і використання продукту.

Маркетинг – це процес або методика просування, розповсюдження і продажу на ринку продукту, рішення або послуги. Він має декілька різновидів – стартовий маркетинг, довготривалий маркетинг і PR. На різних етапах життєвого циклу рішення маркетинг фокусується на різних завданнях. То, на якому саме етапі життєвого циклу знаходиться ваше рішення, є визначальним для вибору адекватних маркетингових заходів.

II. Ролевий кластер "Управління програмою"

Основне завдання ролевого кластера (Program management) – забезпечити реалізацію рішення в рамках обмежень проекту, що може розглядатися як задоволення вимог спонсора проекту його результатами. Для цього "Управління програмою" контролює календарний графік проекту, об'єм роботи і відведений на проект бюджет. Даний кластер забезпечує своєчасне досягнення необхідних результатів і задоволення очікувань спонсора впродовж проекту.

Ролевий кластер "Управління програмою" містить в собі наступні області компетенції:

1.Управління проектом,

2.Вироблення архітектури рішення,

29