d)Після реалізації плану - визначення його ефективності і, якщо треба, внесення коректувань.

Стратегія навчання може включати один або декілька з наступних підходів: навчання під керівництвом інструктора, навчання з використанням електронних засобів, самонавчання або використання засобів допомоги в роботі. Багато організацій обирають змішаний шлях, що дозволяє людям використовувати найбільш зручний для них спосіб навчання.

5. Зручність експлуатації (ергономіка)

•Збір, аналіз і пріоритезація вимог користувачів (user requirements).

•Аналіз і обговорення дизайну продукту.

•Розробка сценаріїв і прикладів використання (usage scenarios and use cases).

•Представлення інтересів споживача в проектній групі.

Ця область компетенції (зручність експлуатації - usability) забезпечує високу

ефективністю і рівень зручності споживачів продукту, що розробляється.

Основна її діяльність – дослідження зручності експлуатації, що включає збір, аналіз і пріоритезацію споживчих вимог. При належних витратах часу на розуміння потреб споживача починаючи з ранніх стадій розробки рішення проект має значно більше шансів досягти успіху в задоволенні споживчих вимог.

Інше основне завдання даної області компетенції – розробка сценаріїв і прикладів використання. Ключова ідея тут – побачити, як створюване рішення може бути використане в цілому. Це допомагає команді розробників зрозуміти, як рішення виглядає з погляду його споживача – в прямому і переносному сенсі. Часто це веде до удосконалення дизайну рішення, що приводить до більшої його ефективності.

І, нарешті, дана область компетенції забезпечує аналіз і обговорення споживчих якостей рішення з користувачами. Завдяки витратам на такий зворотний зв'язок, рішення поліпшується і досягається вищий рівень задоволення споживача.

6. Графічний дизайн

•Дизайн призначеного для користувача інтерфейсу.

Ця область компетенції забезпечує адекватний дизайн графічних елементів рішення. Її

основна діяльність – управління розробкою призначеного для користувача інтерфейсу, що включає проектування графічних об'єктів, з якими повинен буде взаємодіяти користувач, їх функціональності і розробку екранів інтерфейсу.

VI. Ролевий кластер "Управління випуском"

Мета цього ролевого кластера – безперешкодне впровадження і супровід продукту. Ця роль служить сполучною ланкою між проектною групою і групами процесів супроводу. Даний ролевий кластер включає наступні області компетенції:

1.Управління випуском готового продукту (commercial release management).

2.Інфраструктура (infrastructure)

3.Супровід (support)

4.Бізнес-процеси (operations)

Області компетенції

1.Управління випуском

•виконує посередницькі функції між групами розробки і супроводу;

•вибирає інструментарій впровадження і сприяє його автоматизації і оптимізації;

38

•встановлює операційні критерії готовності продукту до випуску;

•бере участь в розробці дизайну, відповідаючи за керованість (manageability), зручність супроводу (supportability) і зручність впровадження (deployability) кінцевого продукту;

•організовує навчання персоналу супроводу;

•готує і створює систему супроводу досвідченого впровадження (pilot deployment);

•планує і забезпечує потоковий випуск продукту (deployment into production);

•контролює відповідність результатів стабілізації продукту критеріям прийнятності. Управління випуском готового продукту забезпечує:

a)Реєстраційні коди продукту; процес верифікації реєстрації.

b)Управління ліцензіями.

c)Підготовка дистрибутивних комплектів.

d)Управління каналами дистрибуції продукту.

e)Друкарські і електронні публікації.

Ця область компетенції пов'язана з поряд завдань, що відносяться до випуску комерційних програмних продуктів. Основне її завдання – виведення продукту на канали постачання, що діють.

2. Інфраструктура

•Планування інфраструктури підприємства.

•Координація використання приміщень і крос-географічне планування (центри даних, лабораторії, філії і периферійні офіси).

•Розробка правив і інструкцій для узгодженого управління інфраструктурою.

•Забезпечення інфраструктурного обслуговування проектної групи (сервери, стандартні образи дисків для робочих станцій, установка програмного забезпечення).

•Організація постачання проектної групи апаратним і програмним забезпеченням.

•Створення тестових і випробувальних середовищ (test and staging environments), відтворюючих робоче середовище (production environment).

Дана область компетенції включає ряд завдань, пов'язаних з організацією

інфраструктури підтримки. Її характеристики схожі з характеристиками ролевого кластера

"Інфраструктура" (infrastructure) MOF (Microsoft Operation Framework).

3. Супровід

•Забезпечення зв'язку і обслуговування замовників і споживачів.

•Управління угодами про рівень послуг (SLA – service level agreement) і забезпечення їх належного виконання.

•Організація оперативного дозволу призначених для користувача проблем і нештатних ситуацій.

•Надання команді розробників зворотного зв'язку.

•Розробка процедур дії в нештатних ситуаціях.

Ця область компетенції стежить за тим, щоб створюване і впроваджуване рішення

було зручним в супроводі. Її характеристики схожі з характеристиками ролевого кластера

"Супровід" (support) MOF.

4.Бізнес-процеси

•Управління обліковими записами.

39