Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
2014 Лекції ТСПП (8-14).pdf
Скачиваний:
97
Добавлен:
12.02.2016
Размер:
2.99 Mб
Скачать

Ця область компетенції (розробка тестів – test engineering) відповідальна за передбачені планом тестування заходи, направлені на знаходження і врегулювання всіх проблем якості створюваного продукту. У їх числі – робота із створення і підтримки тестових сценаріїв (test cases), розробка засобів, скриптів і документації процесу тестування, управління щоденними білдами (daily builds), проведення на них тестів з метою чіткого визначення рівня завершеності продукту.

3. Звітність про тести

Доведення до зведення проектної групи інформації про якість продукту.

Моніторинг знайдених помилок з метою забезпечення їх залагоджування до випуску продукту.

Дана область компетенції (звітність про тести – test reporting) забезпечує проектну

групу інформацією про поточні вади в рішенні, також як і про досягнуті успіхи. Завдяки цьому проектна група має чітку картину поточного стану розробки.

Щоб всі знайдені проблеми були дозволені до остаточного випуску продукту, проводиться їх моніторинг (tracking). Регулярно здійснюється документування стану проблем (включаючи завдання по їх дозволу, пріоритети, методи врегулювання і можливі шляхи їх обходу), що дозволяє проектній групі постійно мати поточні дані про якість продукту і детальний аналіз тенденцій його зміни.

V. Ролевий кластер "Задоволення споживача"_

Мета цього ролевого кластера (задоволення споживача - user experience) – підвищення ефективності використання продукту. Кластер складається з шести областей компетенції: загальнодоступність (accessibility), інтернаціоналізація (internationalization), забезпечення технічної підтримки (technical communications), навчання користувачів (training), зручність експлуатації (usability) і графічний дизайн (graphic design). В рамках кожної зі своїх областей компетенції ролевий кластер "Задоволення споживача" має декілька зон відповідальності, необхідних для споживчого успіху рішення:

1.Загальнодоступність,

2.Інтернаціоналізація,

3.Забезпечення технічної підтримки,

4.Навчання користувачів,

5.Зручність експлуатації (ергономіка),

6.Графічний дизайн.

Області компетенцій

1. Загальнодоступність

Облік вимог загальнодоступності (доступності для людей з недоліками зору, слуху і тому подібне) в дизайні рішення.

Дана область компетенції забезпечує доступність продукту для людей з фізичними недоліками, вводячи концепцію і вимоги загальнодоступності в дизайн рішення. Загальнодоступність важлива з багатьох причин. Перш за все, всі люди – незалежно від фізичного стану – повинні мати можливість використовувати продукти, що розробляються, і рішення. Якщо продукт не задовольняє вимозі загальнодоступності, його ринок звужується. Крім того, загальнодоступність рішення часто необхідна для виконання законодавчих актів.

Вимоги загальнодоступності повинні враховуватися на всьому протязі розробки рішення і зазвичай включають:

a)Додавання пункту про загальнодоступність в специфікацію кожного елементу рішення.

36

b)Включення розділів про загальнодоступність в систему допомоги.

c)Забезпечення повноти документації по загальнодоступності.

d)Забезпечення наявності документації по загальнодоступності (accessibility) в загальнодоступних (accessible) форматах.

2. Інтернаціоналізація

Поліпшення якості і зручності експлуатації рішення в іншомовних середовищах.

Відповідальність даної області компетенції – поліпшення якостей і зручності експлуатації рішення в іншомовних середовищах. Вона включає забезпечення як глобалізації продукту, так і його локалізації.

Глобалізація (globalization) – процес проектування і розробки рішення, при якому передбачається можливість його локалізації без зміни самого рішення і зайвої роботи. Іншими словами, випущене рішення належним чином глобалізовано, якщо можлива його локалізація з мінімальними витратами.

Локалізація (localization) рішення включає зміни в його призначеному для користувача інтерфейсі, файлах допомоги, друкарській і електронній документації, маркетингових матеріалах і веб-сторінках. Іноді в якій-небудь іншомовній версії продукту можуть мінятися певні графічні елементи або навіть частина змісту.

3. Забезпечення технічної підтримки

Проектування і розробка документації для служб підтримки (настільне керівництво співробітників служб підтримки, бази знань і так далі)

Наповнення системи допомоги.

"Забезпечення технічної підтримки " займається розробкою системи документування і

підтримки рішення.

Головна функція цієї області компетенції – створення компонент підтримки, таких як система допомоги. Цей інструмент служить для користувача наставником, забезпечуючи його визначеннями ключових слів, поясненнями допущених помилок і відповідями на питання, що часто ставляться. Від системи допомоги виграє як користувач, так і організація. Користувачі отримують негайні і чіткі відповіді на насущні для них питання. Організація скорочує витрати на супровід.

Додаткове завдання "Технічної підтримки" – проектування і розробка документації до рішення, що може включати розробку керівництва по його установці, модернізації, використанню і залагоджуванню виникаючих труднощів.

4. Навчання користувачів

Вироблення і реалізація стратегії навчання користувачів.

Ця область компетенції забезпечує підвищення продуктивності користувача шляхом

навчання його навикам, необхідним для ефективного використання рішення. Це досягається застосуванням дієвої стратегії навчання. Завдання розробки такої стратегії покладається на ролевий кластер "Задоволення споживача".

Стратегія навчання може бути розроблена усередині організації або доручена іншій фірмі, що спеціалізується на наданні послуг з навчання і розвитку. Незалежно від того, хто розробляє цю стратегію, відповідний процес зазвичай включає:

a)Проведення аналізу профілів споживачів (користувачів) і цілей і завдань організації замовника.

b)Визначення набору необхідних навиків.

c)Розробку і реалізацію плану навчання.

37

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]