Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Национальный университет Львовская политехника

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

kursovy_proekt.docx

Скачиваний:

129

Добавлен:

12.02.2016

Размер:

349.82 Кб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 118 9 10 11 > Следующая >>>

Розділ4.Розробленнямеханізмівприйняттяуправлінських рішень в організації

Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у таблиці 13. [17,c.189]

Таблиця 13

Управлінськірішенняна підприємстві“Мебель-Сіті”

Характеристика управлінських рішень	Приклади, які відображають характеристику управлінських рішень в організації
1	2
Види управлінських рішень
1. За сферою охоплення:
- загальні рішення	Рішення директора про преміювання усіх працівників підприємства.
- часткові рішення	Заступник директора затверджує план проведення підвищення кваліфікації працівників бухгалтерії
2. За тривалістю дії:
- перспективні рішення	Директор підприємства підписує наказ про будівництво магазину у місті Винники
- поточні рішення	Заступник директора з економічних питань дає вказівку щодо здійснення планової перевірки ведення обліку і документації підприємства.
- оперативні рішення	Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження про розміщення матеріалів, комплектуючих деталей та запасних частин на складах підприємства.
3. За рівнем прийняття:
- рішення на вищому рівні управління	Директор приймає рішення про розширення видів діяльності на підприємстві “Мебель-Сіті” шляхом підписання відповідного наказу.
- рішення на середньому рівні управління	Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження начальнику господарського відділу постачання про зміни в договорах поставки.
- рішення на нижчому рів-ні управління	Начальник планово економічного відділу надає вказівки працівникам відділу щодо оголошення набору на посадубухгалтера.
4. За характером вирішуваних організацією завдань:
- організаційні запрогра-мовані рішення	Заступник директора з економічних питань видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо уза-гальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.
-організаційнінезапрогра-мовані рішення	Директор приймає рішення про реорганізацію підприємства шляхом формування нового підрозділу та видає відповідний наказ.
- компромісні рішення	Директор підприємства видає наказ про збільшення не 15 робітників, а лише 12.
5. За способом обґрунтування:
- інтуїтивні рішення	Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Петрова А.А. на посаду бухгалтера, при цьому вирішальний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.
- рішення які базуються на судженнях	Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу деревини, базуючись на інформації про підвищення цін на даний товар у найближчий час.
- раціональні рішення	Директор підприємства приймає рішення про залучення додаткового обсягу інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті.
6. За способом прийняття:
- одноособові рішення	Бухгалтер вирішив залишитися після роботи для проведення нарахування заробіт-ної плати працівникам.
- колегіальні рішення	Рішення господарського відділу про створення нового проекту обслуговування.
- колективні рішення	На загальних зборах колектив підприємства приймає рішення про проведення святкових заходів з нагоди річниці діяльності підприємства “Мебель-Сіті”.
7. За характером:
- економічні рішення	Директор приймає рішення про фінансування будівництва магазину у місті Винники
- технологічні рішення	Заступник директора з виробничих питань приймає рішення про ремонт обладнання на підприємстві шляхом підсилення відповідного наказу.
-соціал-психолог. рішення	Рішення директора про преміювання усіх працівників підприємства.
- адміністративні рішення	Директор підприємства підписує наказ про призначення на посаду бухгалтера Петрова А.А.
1	2
Умови прийняття управлінських рішень
1. Право прийняття	Директор має право прийняття будь-яких рішень, а начальники певних відділів можуть приймати лише часткові рішення.
2.Повноваження	Начальники відділів не можуть приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора з виробничих питань чи головного бухгалтера.
3.Обов’язковість	Рішення про ремонт обладнання викликане його експлуатаційною непридатністю та несправністю.
4. Компетентність	Начальник відділу збуту повинен бути компетентним щодо господарської діяльності підприємства побутового обслуговування відповідно до вимог чинного законодавства.
5. Відповідальність	При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції. (адміністративні та матеріальні).
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень
1.Особисті якості мене-джера	Заступник директора з виробничих питань дуже компетентний: закінчив 2 вузи, стажувався за кордоном. Приймає рішення про підвищення продуктивності праці.
1	2
2. Поведінка менеджера	Пасивність директора підприємства при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні.
3.Середовище прийняття рішення	Прийняття директором рішення про будівництво магазину у місті Винники є досить ризиковим, так як неможливо точно визначити обсяги попиту на послуги підприємства тощо.
4. Інформаційні обмежен-ня	Головний бухгалтер аналізує чи окуплять себе витрати на закупівлю нової літератури по веденні бухгалтерського обліку на підприємстві.
5. Взаємозалежність рішень	Рішення про ремонт обладнання вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього проекту.
6.Очікування можливих негативних наслідків	При прийнятті будь-якого управлінського рішення керівники керуючої системи повинні врахувати недоліки і негативні наслідки та формувати умови для їх запобігання.
7.Можливість застосування сучасних технічних засобів	Шляхом використання сучасного програмного забезпечення та сучасних засобів зв’язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.
8.Наявність ефективних комунікацій	Ефективні комунікації дають можливість вчасної передачі інформації, її достовір-ності і повноти, що дозволяє якісне прийняття управлінських рішень.
9.Відповідність організа-ційної структури управлі-ння цілям і місії організації	Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у необхідному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у неузгоджений та неефективний.
Підходи до оптимізації управлінських рішень
1. Науковий метод	Планується ремонт обладнання підприємства. Збираємо інформацію. Ремонт здійс-нюємо частково. Якщо гіпотиза підтвердилась, то приймається рішення.
2. Системна організація	Рішення про будівництво магазину у місті Винники приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отримання внаслідок його експлуатації.
3. Використання моделей.	Дозволяє приймати рішення, при обгрунтуванні яких враховуються всі фактори та альтернативи. Графік залежності величини доходів від обсягів наданих послуг.

Процеси вироблення раціональних управлінських рішень на підприємстві “Статор” з метою подолання наявних проблем наведено на рис. 5-7.

1 етап; ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)

Необхідність оновлення фурнітури
Ця проблема може привести до зниження якості меблів , що зумовить зменшення споживачі , втрати іміджу підприємства.
Інформація повинна бути своєчасною , об’єктивною , фінансовою , повною.

2 етап; ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ.

2.1 Збором інформації займається спеціально створена група працівників діяльністю якої керує начальник складу готової продукції.

2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог , виявлено що найкращу фурнітуру виробляє організація « Деталі»

2.3 Рішення повинне бути раціональним , ефективним , найбільш економічним, чітко сформульованим , реальним щодо виконання.

3етап; ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ , ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ

МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1 Для вирішення проблеми пропонується такі альтернативи ;

- Зміна постачальника фурнітури.

- Вироблення фурнітури на підприємстві.

3.2 Оцінювання альтернатив

- Зміна постачальника покращить якість товарів , таким чином збільшиться кількість споживачів, і витрати на це не перевищують заплановані..

- Вироблення фурнітури на підприємстві значно покращить якість товарів і не потрібно перевозити їх, але вимагає значних фінансових витрат.

4 етап ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

4.1Оскільки «Мебель-Сіті» не зможе виробляти фурнітуру на підприємстві, тому що не має такої кількості грошей, доцільно було б змінити постачальника.

4.2 Начальник планово економічного відділу створює контракт з організацією «Деталі»

5 етап;ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

5.1 Контракт обговорюється директором , заступником з виробничих питань, заступником з економічних питань, начальник планового виробничого відділу.

5.2Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення директор його схвалює .

5.3 Директор видає наказ про підписання договору.

6 етап; РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1 Заступник директора з економічних питань підписує контракту з організацією «Деталі».

6.2 Начальник планового виробничого відділу розподіляє фурнітуру на усі відділи що виробляють меблі.

6.3 Начальник відділу готової продукції звітує перед директором про якість вироблених товарів , їх вплив

На збільшення обсягів та покращення продажу.

Рис.5.Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо оновлення фурнітури.

Низька якість матеріалів і тканин диванів
Ця проблема може привести до зниження якості диванів , що зумовить зменшення споживачі , втрати іміджу підприємства.
Інформація повинна бути своєчасною , об’єктивною , фінансовою , повною.

2 етап; ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ.

2.1 Збором інформації займається начальник відділу виготовлення матраців і ліжок діяльністю якою керує планового виробничого відділу.

2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних , виявлено що погана якість матеріалів і тканин виникла через погану роботу постачальників.

2.3 Рішення повинне бути раціональним , ефективним , найбільш економічним, чітко сформульованим , щодо виконання.

3етап; ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ , ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ

МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1 Для вирішення проблеми пропонується такі альтернативи ;

- Написати записку постачальнику про його погану роботу

- Змінити постачальника

3.2 Оцінювання альтернатив

- Це нічого не допоможе , тому що записки було написано не одноразово і відчутних змін не відбулося.

- Зміна постачальника буде оптимальним варіантом вирішення проблеми , і інші постачальники почнуть краще робити.

4 етап ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

4.1 Враховуючи те, що постачальник не виконує своєї роботи доцільно було б змінити постачальника.

4.2 Директор шукає нового постачальника .

5 етап;ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

5.1 Директор разом із заступником директора з економічних питань обговорюють деталі прийняття даного рішення.

5.2Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення директор його схвалює .

5.3 Директор видає наказ підписання контракту з новим постачальником.

6 етап; РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1 Заступник з економічних питань обговорює деталі контракту з постачальником.

6.2 Після підписання договору начальник ПВВ перевіряє якість тканин

6.3 Начальник ПВВ доповідає, що якість тканин значно підріс порівнюючи з попереднім.

Рис.6.Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо низької якості матеріалів і тканин диванів.

Недостаньо інформації про новинки в мебельному бізнесі
Ця проблема може привести до зниження якості і комфорту меблів , що зумовить зменшення споживачі , втрати іміджу підприємства.
Інформація повинна бути своєчасною , об’єктивною , фінансовою , повною.

2 етап; ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ.

2.1 Збором інформації займається спеціально створена група працівників діяльністю якої керує начальник директор.

2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог , виявлено що заступник з виробничих питань недостатньо обізнаний у новинках мебельного бізнесу

3етап; ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ , ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ

МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1 Для вирішення проблеми пропонується такі альтернативи ;

- Звільнення заступника з виробничих питань.

- Передача цих повноважень заступнику директора з маркетингу.

3.2 Оцінювання альтернатив

- Його звільнення погано вплине на підприємство, тому він добре виконує свою роботу , але на нього покладено забагато повноважень.

- Доцільно буде передати ці повноваження заступнику директора з маркетингу, тому що його колишня робота була пов’язана з новинками мебельного бізнесу

4 етап ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

4.1 Оскільки важко знайти такого кваліфікованого працівника як начальника готової продукції, доцільно було б передати повноваження .

4.2 Заступник директора з економічних питань змінює заробітню плату заступнику директора з маркетингу.

5 етап;ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

5.1 Зміну повноважень обговорюють директор , заступник директора з економічних питань, начальник відділу готової продукції і заступник директора з маркетингу.

5.2Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення директор його схвалює .

5.3 Директор видає наказ про передачу повноважень

6 етап; РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1 Заступник директора з економічних питань підвищує зарплату заступнику директора з маркетингу.

6.2 Після передачі повноважень заступник директора з економічних питань перевіряє чи справляється із завданням заступник директора з маркетингу

6.3 Заступник директора з економічних питань звітує перед директором про надходження певних журналів про новинки мебельного бізнесу.

Рис.7.Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо недостатньої інформації про новинки в мебельному бізнесі.

РОЗДІЛ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у таблиці 14.[19,c.78]

Таблиця 14

Комунікації на підприємстві “Мебель-Сіті»

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади інформації при різних видах комунікацій	Приклади засновування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1	2	3	4
1) За сферою охоплення:
1. Між організа-цією і зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інфо-рмацією між організацією та споживачами, поста-чальниками, державою, політичною системою.	Шляхом інформуванням споживачів про новинки товарів на підприємстві «Мебель-Сіті».	Надання інформації реалізується шляхом укладеного договору з журналом «Меблі».
2. Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих(зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності органі-зації, нововведення тощо.	Начальники інформують підлеглих про поточні завдан-ня, зміни технології по ремонту побутової продукції, нові пріорітети.	Затверджуються відповідні накази, розпорядження, вка-зівки, інструкції.
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, ре-комендації тощо.	Головний технолог інформує директора про застарілість обладнання	Ця інформація подається у вигляді пояснювальної запи-ски і звіту.
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взає-мозалежних сфер, параме-трів, завдань, виробничо-господарського процесу.	Відділ виготовлення офісних меблів повідомляє відділу готової продукції про закінчення виготовлення офісних меблів	Інформація подається у виг-ляді записки.
- між менедже-ром і його підлег-лими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структу-рі групи тощо.	Заступник директора з виробничих питань інформує своїх підлеглих про нові завдання і дізнається про результати діяльності, новин-ки, ситуацію в колективі.	Інформація подається в усній формі
3. Міжособистісні	Передається службова ви-робничо-господарська, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між ок-ремими працівниками в межах організації.	Начальник відділу готової продукції надає контракт економічному відділу про зміну постачальника.	Начальник відділу готової продукції надає оригінал контракту начальнику відділу готової продукції.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна ін-формація організаційними комунікаційними канала-ми в межах організаційної структури управління.	Директор підприємства видав розпорядження начальнику економічного відділу ретельно ознайомитись із договором про здачу в оренду вільного складу.	Начальник, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.
- неформальні	Передається між праців-никами організації неофі-ційно і може стосуватись будь-яких сфер .	Директор радиться з секрета-рем, яку культурну програму провести з нагоди святкування річниці діяльності “Мебель-Сіті”.	Приватна розмова, міжди-ректором і секретарем.
1	2	3	4
3). За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через роз-мови, усні заяви, повідом-лення.	Заступник директора з економічних питань повідо-мив директора про необхід-ність збільшення фонду опла-ти праці працівників.	-
- невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з вико-ристанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).	Директор широкою посміш-кою виразив задоволення що-до завершення перевірки дія-льності підприємства з позитивними результатами .	-

Приклад графічноїмоделікомунікаційногопроцесуна підприємстві “Мебель-city” наведено на рис.8.

Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок заступником директора зі збуту.

Рис.8. Графічна модель комунікаційного процесу на підприємстві “Мебель-Сіті”

У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклад застосування діаграми наведено на рис.11, хронограма - на рис.12, топограм – на рис.13, а приклади використання органіграм в організації наведено на рис. 3, 4.