
- •Курсовий проект
- •Розділ 1. Загальна характеристика організації
- •Загальна характеристика командитного підприємства
- •Розділ 2. Формування функцій менеджменту напідприємстві
- •Етап 3. Вибірметодіваналізуфакторіввнутрішнього і зовнішньогосередовища.
- •Етап 5.Оцінювання та аналізфакторіввнутрішньогосередовища.
- •Етап 1. Інформаційнезабезпечення поточного планування.
- •Етап 2. Оцінювання та аналізсильних та слабкихпозиційорганізації.
- •Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходівщододосягненняплановихпараметрів.
- •2.2.Організування[15,c.89]
- •Розділ 3. Використанняметодівменеджментув організації
- •Розділ4.Розробленнямеханізмівприйняттяуправлінських рішень в організації
- •Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації
- •Розділ 7.Розробка позицій з удосконалення керівництва
- •Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту
- •Висновки
- •Список використаної літератури:
Розділ4.Розробленнямеханізмівприйняттяуправлінських рішень в організації
Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у таблиці 13. [17,c.189]
Таблиця 13
Управлінськірішенняна підприємстві“Мебель-Сіті”
Характеристика управлінських рішень |
Приклади, які відображають характеристику управлінських рішень в організації |
1 |
2 |
Види управлінських рішень | |
1. За сферою охоплення: | |
- загальні рішення |
Рішення директора про преміювання усіх працівників підприємства. |
- часткові рішення |
Заступник директора затверджує план проведення підвищення кваліфікації працівників бухгалтерії |
2. За тривалістю дії: | |
- перспективні рішення |
Директор підприємства підписує наказ про будівництво магазину у місті Винники |
- поточні рішення |
Заступник директора з економічних питань дає вказівку щодо здійснення планової перевірки ведення обліку і документації підприємства. |
- оперативні рішення |
Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження про розміщення матеріалів, комплектуючих деталей та запасних частин на складах підприємства. |
3. За рівнем прийняття: | |
- рішення на вищому рівні управління |
Директор приймає рішення про розширення видів діяльності на підприємстві “Мебель-Сіті” шляхом підписання відповідного наказу. |
- рішення на середньому рівні управління |
Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження начальнику господарського відділу постачання про зміни в договорах поставки. |
- рішення на нижчому рів-ні управління |
Начальник планово економічного відділу надає вказівки працівникам відділу щодо оголошення набору на посадубухгалтера. |
4. За характером вирішуваних організацією завдань: | |
- організаційні запрогра-мовані рішення |
Заступник директора з економічних питань видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо уза-гальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності. |
-організаційнінезапрогра-мовані рішення |
Директор приймає рішення про реорганізацію підприємства шляхом формування нового підрозділу та видає відповідний наказ. |
- компромісні рішення |
Директор підприємства видає наказ про збільшення не 15 робітників, а лише 12. |
5. За способом обґрунтування: | |
- інтуїтивні рішення |
Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Петрова А.А. на посаду бухгалтера, при цьому вирішальний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід. |
- рішення які базуються на судженнях |
Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу деревини, базуючись на інформації про підвищення цін на даний товар у найближчий час. |
- раціональні рішення |
Директор підприємства приймає рішення про залучення додаткового обсягу інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті. |
6. За способом прийняття: | |
- одноособові рішення |
Бухгалтер вирішив залишитися після роботи для проведення нарахування заробіт-ної плати працівникам. |
- колегіальні рішення |
Рішення господарського відділу про створення нового проекту обслуговування. |
- колективні рішення |
На загальних зборах колектив підприємства приймає рішення про проведення святкових заходів з нагоди річниці діяльності підприємства “Мебель-Сіті”. |
7. За характером: | |
- економічні рішення |
Директор приймає рішення про фінансування будівництва магазину у місті Винники |
- технологічні рішення |
Заступник директора з виробничих питань приймає рішення про ремонт обладнання на підприємстві шляхом підсилення відповідного наказу. |
-соціал-психолог. рішення |
Рішення директора про преміювання усіх працівників підприємства.
|
- адміністративні рішення |
Директор підприємства підписує наказ про призначення на посаду бухгалтера Петрова А.А. |
1 |
2 |
Умови прийняття управлінських рішень | |
1. Право прийняття |
Директор має право прийняття будь-яких рішень, а начальники певних відділів можуть приймати лише часткові рішення. |
2.Повноваження |
Начальники відділів не можуть приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора з виробничих питань чи головного бухгалтера. |
3.Обов’язковість |
Рішення про ремонт обладнання викликане його експлуатаційною непридатністю та несправністю. |
4. Компетентність |
Начальник відділу збуту повинен бути компетентним щодо господарської діяльності підприємства побутового обслуговування відповідно до вимог чинного законодавства. |
5. Відповідальність |
При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції. (адміністративні та матеріальні). |
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень | |
1.Особисті якості мене-джера |
Заступник директора з виробничих питань дуже компетентний: закінчив 2 вузи, стажувався за кордоном. Приймає рішення про підвищення продуктивності праці. |
1 |
2 |
2. Поведінка менеджера |
Пасивність директора підприємства при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні. |
3.Середовище прийняття рішення |
Прийняття директором рішення про будівництво магазину у місті Винники є досить ризиковим, так як неможливо точно визначити обсяги попиту на послуги підприємства тощо. |
4. Інформаційні обмежен-ня |
Головний бухгалтер аналізує чи окуплять себе витрати на закупівлю нової літератури по веденні бухгалтерського обліку на підприємстві. |
5. Взаємозалежність рішень |
Рішення про ремонт обладнання вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього проекту. |
6.Очікування можливих негативних наслідків
|
При прийнятті будь-якого управлінського рішення керівники керуючої системи повинні врахувати недоліки і негативні наслідки та формувати умови для їх запобігання. |
7.Можливість застосування сучасних технічних засобів |
Шляхом використання сучасного програмного забезпечення та сучасних засобів зв’язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними. |
8.Наявність ефективних комунікацій |
Ефективні комунікації дають можливість вчасної передачі інформації, її достовір-ності і повноти, що дозволяє якісне прийняття управлінських рішень. |
9.Відповідність організа-ційної структури управлі-ння цілям і місії організації |
Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у необхідному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у неузгоджений та неефективний. |
Підходи до оптимізації управлінських рішень | |
1. Науковий метод |
Планується ремонт обладнання підприємства. Збираємо інформацію. Ремонт здійс-нюємо частково. Якщо гіпотиза підтвердилась, то приймається рішення. |
2. Системна організація |
Рішення про будівництво магазину у місті Винники приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отримання внаслідок його експлуатації. |
3. Використання моделей. |
Дозволяє приймати рішення, при обгрунтуванні яких враховуються всі фактори та альтернативи. Графік залежності величини доходів від обсягів наданих послуг. |
Процеси вироблення раціональних управлінських рішень на підприємстві “Статор” з метою подолання наявних проблем наведено на рис. 5-7.
1 етап; ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)
|
2 етап; ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ. 2.1 Збором інформації займається спеціально створена група працівників діяльністю якої керує начальник складу готової продукції. 2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог , виявлено що найкращу фурнітуру виробляє організація « Деталі» 2.3 Рішення повинне бути раціональним , ефективним , найбільш економічним, чітко сформульованим , реальним щодо виконання. |
3етап; ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ , ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ 3.1 Для вирішення проблеми пропонується такі альтернативи ; - Зміна постачальника фурнітури. - Вироблення фурнітури на підприємстві. 3.2 Оцінювання альтернатив - Зміна постачальника покращить якість товарів , таким чином збільшиться кількість споживачів, і витрати на це не перевищують заплановані.. - Вироблення фурнітури на підприємстві значно покращить якість товарів і не потрібно перевозити їх, але вимагає значних фінансових витрат. |
4 етап ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ) 4.1Оскільки «Мебель-Сіті» не зможе виробляти фурнітуру на підприємстві, тому що не має такої кількості грошей, доцільно було б змінити постачальника. 4.2 Начальник планово економічного відділу створює контракт з організацією «Деталі» |
5 етап;ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ) 5.1 Контракт обговорюється директором , заступником з виробничих питань, заступником з економічних питань, начальник планового виробничого відділу. 5.2Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення директор його схвалює . 5.3 Директор видає наказ про підписання договору. |
6 етап; РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ 6.1 Заступник директора з економічних питань підписує контракту з організацією «Деталі». 6.2 Начальник планового виробничого відділу розподіляє фурнітуру на усі відділи що виробляють меблі. 6.3 Начальник відділу готової продукції звітує перед директором про якість вироблених товарів , їх вплив На збільшення обсягів та покращення продажу. |
Рис.5.Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо оновлення фурнітури.
1 етап; ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)
|
2 етап; ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ. 2.1 Збором інформації займається начальник відділу виготовлення матраців і ліжок діяльністю якою керує планового виробничого відділу. 2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних , виявлено що погана якість матеріалів і тканин виникла через погану роботу постачальників. 2.3 Рішення повинне бути раціональним , ефективним , найбільш економічним, чітко сформульованим , щодо виконання. |
3етап; ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ , ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ 3.1 Для вирішення проблеми пропонується такі альтернативи ; - Написати записку постачальнику про його погану роботу - Змінити постачальника 3.2 Оцінювання альтернатив - Це нічого не допоможе , тому що записки було написано не одноразово і відчутних змін не відбулося. - Зміна постачальника буде оптимальним варіантом вирішення проблеми , і інші постачальники почнуть краще робити. |
4 етап ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ) 4.1 Враховуючи те, що постачальник не виконує своєї роботи доцільно було б змінити постачальника. 4.2 Директор шукає нового постачальника . |
5 етап;ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ) 5.1 Директор разом із заступником директора з економічних питань обговорюють деталі прийняття даного рішення. 5.2Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення директор його схвалює . 5.3 Директор видає наказ підписання контракту з новим постачальником. |
6 етап; РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ 6.1 Заступник з економічних питань обговорює деталі контракту з постачальником. 6.2 Після підписання договору начальник ПВВ перевіряє якість тканин 6.3 Начальник ПВВ доповідає, що якість тканин значно підріс порівнюючи з попереднім. |
Рис.6.Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо низької якості матеріалів і тканин диванів.
1 етап; ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)
|
2 етап; ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ. 2.1 Збором інформації займається спеціально створена група працівників діяльністю якої керує начальник директор. 2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог , виявлено що заступник з виробничих питань недостатньо обізнаний у новинках мебельного бізнесу 2.3 Рішення повинне бути раціональним , ефективним , найбільш економічним, чітко сформульованим , реальним щодо виконання. |
3етап; ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ , ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ 3.1 Для вирішення проблеми пропонується такі альтернативи ; - Звільнення заступника з виробничих питань. - Передача цих повноважень заступнику директора з маркетингу. 3.2 Оцінювання альтернатив - Його звільнення погано вплине на підприємство, тому він добре виконує свою роботу , але на нього покладено забагато повноважень. - Доцільно буде передати ці повноваження заступнику директора з маркетингу, тому що його колишня робота була пов’язана з новинками мебельного бізнесу |
4 етап ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ) 4.1 Оскільки важко знайти такого кваліфікованого працівника як начальника готової продукції, доцільно було б передати повноваження . 4.2 Заступник директора з економічних питань змінює заробітню плату заступнику директора з маркетингу. |
5 етап;ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ) 5.1 Зміну повноважень обговорюють директор , заступник директора з економічних питань, начальник відділу готової продукції і заступник директора з маркетингу. 5.2Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення директор його схвалює . 5.3 Директор видає наказ про передачу повноважень |
6 етап; РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ 6.1 Заступник директора з економічних питань підвищує зарплату заступнику директора з маркетингу. 6.2 Після передачі повноважень заступник директора з економічних питань перевіряє чи справляється із завданням заступник директора з маркетингу 6.3 Заступник директора з економічних питань звітує перед директором про надходження певних журналів про новинки мебельного бізнесу.
|
Рис.7.Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо недостатньої інформації про новинки в мебельному бізнесі.
РОЗДІЛ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ
Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у таблиці 14.[19,c.78]
Таблиця 14
Комунікації на підприємстві “Мебель-Сіті»
Види комунікацій |
Характеристика конкретних видів комунікацій |
Приклади інформації при різних видах комунікацій |
Приклади засновування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
1 |
2 |
3 |
4 |
1) За сферою охоплення: | |||
1. Між організа-цією і зовнішнім середовищем |
Здійснюється обмін інфо-рмацією між організацією та споживачами, поста-чальниками, державою, політичною системою. |
Шляхом інформуванням споживачів про новинки товарів на підприємстві «Мебель-Сіті». |
Надання інформації реалізується шляхом укладеного договору з журналом «Меблі». |
2. Організаційні | |||
- від вищих рівнів управління до нижчих(зверху вниз) |
Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності органі-зації, нововведення тощо. |
Начальники інформують підлеглих про поточні завдан-ня, зміни технології по ремонту побутової продукції, нові пріорітети. |
Затверджуються відповідні накази, розпорядження, вка-зівки, інструкції. |
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору) |
Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, ре-комендації тощо. |
Головний технолог інформує директора про застарілість обладнання |
Ця інформація подається у вигляді пояснювальної запи-ски і звіту. |
- між різними підрозділами |
Передається інформація стосовно конкретних взає-мозалежних сфер, параме-трів, завдань, виробничо-господарського процесу. |
Відділ виготовлення офісних меблів повідомляє відділу готової продукції про закінчення виготовлення офісних меблів |
Інформація подається у виг-ляді записки. |
- між менедже-ром і його підлег-лими (робочою групою) |
Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структу-рі групи тощо. |
Заступник директора з виробничих питань інформує своїх підлеглих про нові завдання і дізнається про результати діяльності, новин-ки, ситуацію в колективі. |
Інформація подається в усній формі |
3. Міжособистісні |
Передається службова ви-робничо-господарська, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між ок-ремими працівниками в межах організації. |
Начальник відділу готової продукції надає контракт економічному відділу про зміну постачальника. |
Начальник відділу готової продукції надає оригінал контракту начальнику відділу готової продукції. |
2) За способом виникнення: | |||
- формальні |
Передається офіційна ін-формація організаційними комунікаційними канала-ми в межах організаційної структури управління. |
Директор підприємства видав розпорядження начальнику економічного відділу ретельно ознайомитись із договором про здачу в оренду вільного складу. |
Начальник, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами. |
- неформальні |
Передається між праців-никами організації неофі-ційно і може стосуватись будь-яких сфер .
|
Директор радиться з секрета-рем, яку культурну програму провести з нагоди святкування річниці діяльності “Мебель-Сіті”. |
Приватна розмова, міжди-ректором і секретарем. |
1 |
2 |
3 |
4 |
3). За способом здійснення: | |||
- вербальні |
Словесні комунікації, які здійснюються через роз-мови, усні заяви, повідом-лення. |
Заступник директора з економічних питань повідо-мив директора про необхід-ність збільшення фонду опла-ти праці працівників. |
- |
- невербальні |
Несловесні комунікації, які здійснюються з вико-ристанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо). |
Директор широкою посміш-кою виразив задоволення що-до завершення перевірки дія-льності підприємства з позитивними результатами . |
- |
Приклад графічноїмоделікомунікаційногопроцесуна підприємстві “Мебель-city” наведено на рис.8.
Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок заступником директора зі збуту.
Рис.8. Графічна модель комунікаційного процесу на підприємстві “Мебель-Сіті”
У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклад застосування діаграми наведено на рис.11, хронограма - на рис.12, топограм – на рис.13, а приклади використання органіграм в організації наведено на рис. 3, 4.
Рис.11. Діаграма, що відображає структуру собівартості виготовлення меблів
|


1-двері; 2-вікно; 3-квіти; 4-диван; 5-стіл і крісла для нарад; 6-щафа; 7-робочий стіл директора;
8- крісло директора; 9-комп’ютер; 10-телефон; 11-настільна лампа.
Рис.12.Топограма робочого місця директора.