2.4. Проведення нарад і переговорів з партнерами з надання послуг розміщення, харчування та ін.

На нараді турагентства «Кабатов Д.В.» головним питанням було обговорення обслуговування іноземних туристів і їх розміщення.

Розміщення іноземних туристів в готелі здійснюється після прибуття на термін, зазначений в турдокументах, і в межах терміну дії візи.

У разі відмови без поважної причини одного або декількох туристів від подальшого проходження по маршруту обслуговування їх в даному пункті маршруту припиняється і компенсація за невикористані туродні не проводиться.

Реєстрація іноземних туристів в готелі здійснюється відповідно до Правил перебування іноземних громадян в країні.

Іноземні туристи розміщуються, як правило, в одно-двомісних номерах відповідно до умов договору. Керівнику групи надається одномісне розміщення в одно-або двомісному (при відсутності одномісних) номері. Розміщення в одному номері іноземних туристів з різних груп і країн допускається тільки за згодою самих туристів. Гідам-перекладачам по можливості надається одномісне розміщення.

Після оформлення туристам вручаються візитні картки готелю, багажні бірки і ключі від номерів. На багажних бірках повинні бути вказані прізвища туристів і номери їх кімнат. Туристи самі прикріплюють бірки до своїх валіз.

Адміністрація готелю повинна оформити відповідні документи та розмістити групу в кількості до 40 чоловік не більше ніж за 15 хв, до 100-не більше ніж за 40 хв, понад 100 чоловік-в межах години.

З метою скорочення часу на оформлення туристів адміністрація готелю може своєчасно повідомити. Інтурбюро перелік номерів, призначених для розміщення туристів. По шляху проходження в готель гід-перекладач спільно з керівником групи проти кожного номера проставляє прізвища туристів, розміщених в ньому, і по прибуттю в готель передають список портьє.

Адміністрація готелю контролює звільнення номерів, зайнятих туристами, в день їхнього від'їзду на батьківщину з дотриманням встановленої робочої години (12.00 за місцевим часом), якщо немає спеціальних вказівок. При виїзді з готелю гід-перекладач сприяє поверненню іноземним туристам ключів від номерів в службу портьє.

Номери готелів, у яких розміщуються іноземні туристи, повинні бути забезпечені буклетами даного готелю, фірмовим поштовим папером, конвертами, переліком додаткових послуг, довідником телефонних служб, пам'яткою протипожежної безпеки на казахській, російській та англійській мові.

Якість підготовки номерів, справність і комплектність обладнання, наявність рекламно-інформаційного матеріалу, туалетного приладдя перевіряються адміністрацією перед заїздом кожної групи. Готовність номерного фонду повинна бути забезпечена не менше ніж за 2 години до прибуття групи.

Заселення іноземних туристів в непідготовлені номери не допускаються. Відповідальність за якість підготовки номерів покладається на адміністрацію готелю.

Адміністрація готелю зобов'язана суворо слідкувати за підтриманням чистоти в номерах та громадських місцях. Прибирання номерів повинна проводитися щоденно у відсутності туристів.

У номери, в яких наявність телевізора, холодильника та інших побутових приладів не передбачено нормативами, ці прилади надаються на прохання туристів за додаткову плату.

Зміна постільної білизни іноземним туристам здійснюється в номерах вищої категорії щодня, в інших номерах - не рідше 1 разу на три дні. Використані рушники змінюються щодня незалежно від категорії номеру. Не допускаються використання старого, з дірками і плямами постільної білизни та рушників. У дво-, тримісних номерах рекомендується вішати рушники різної кольорової гами.

Кожному іноземному туристу (крім випадків, коли згідно з умовами туру піднесення багажу не передбачена) при розміщенні в готелі, а також при від'їзді з готелю повинна бути забезпечена піднесення багажу з автобуса кімнати і назад (до 2 місць багажу на одного туриста). Дані про кількість місць віднесеного багажу підтверджуються гідом-перекладачем в спеціальному журналі. Підносить багажу понад кількістю передбаченого умовами праці, а також піднесення багажу у великих габаритах його власники повинні оплачувати додатково за чинним прейскурантом. Рознесення багажу групи туристів по номерах не повинна тривати понад 30 хв.

Відповідальність за організаційну роботу, пов'язану зі своєчасною доставкою багажу при заїзді та виїзді туристів, покладається на адміністрацію готелю. Винесення багажу з номерів при від'їзді туристів здійснюється підношувачем багажу згідно з виданою бригадиру піднощиків (або іншій особі, відповідальній за підношення багажу) відомості на винос і відправку багажу. Транспортування багажу в готелі, навантаження і вивантаження його з транспорту повинні виконуватися акуратно, без пошкоджень.

Адміністрація готелю несе відповідальність перед туристами за збереження їх багажу з моменту його прийому від водія і протягом всього періоду проживання туристів у готелі, а також до моменту повного завантаження багажу в автотранспорт.

Додаткові послуги надаються з метою створення максимальних зручностей туристам, які проживають у готелі, більш повного задоволення їхніх запитів. Технологія надання додаткових послуг повинна передбачати раціональне розміщення служб у готелі з метою спрощення і скорочення до мінімуму процедури оформлення замовлень на послуги.

Служби готелю, що беруть участь у наданні послуг, повинні працювати в тісній взаємодії, що виключає випадки повторного звернення туристів з одного й того ж питання. У разі неможливості надання послуг повинні бути пояснені причини і по можливості запропоновані взамін рівноцінні послуги.

У готелях повинна бути організована цілодобова продажа мінеральної, фруктової води, кондитерських і тютюнових виробів, чаю, кави, сувенірної продукції. Додаткове одномісне розміщення надається іноземним туристам відповідно до заявки ЦСТЕ (повідомленням, повідомленням до повідомлення), про що в «листі нотаток» до ваучеру робиться запис. Крім того, на прохання туристів і за наявності вільних місць може бути надано додатково одномісне розміщення в одно-або двомісному номері, а також номерах вищої категорії за умови оплати туристом різниці вартості за готівковий розрахунок. Якщо заздалегідь заявлене і оплачене туристами обслуговування не може бути надано, туристу повинна бути запропонована рівноцінна послуга. У разі неможливості надання послуги або заміни її на рівноцінну в «листі відміток» до ваучеру робиться відповідний запис.

Туристи, які проживають у готелі, обслуговуються на підприємствах харчування, зв'язку, перукарні та інших розташованих у готелі пунктах побутового та культурного обслуговування в першу чергу.

Внутрішня інформація і реклама в готелі повинні включати всі аспекти, пов'язані з перебуванням туристів, у тому числі:

• режим роботи всіх служб, їх розташування і зв'язок з ними;

• види додаткових послуг;

• правила користування кабельним телебаченням, ліфтом;

• роботу довідкової служби;

• порядок замовлення автотранспорту;

• організацію медичної допомоги;

• порядок обміну валюти;

• програми перебування.