ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ

Домашняя работа по дисциплине:

Управление качеством.

Выполнил:

студент

Гурьянов А.А.

УТО,СЗ и С

Проверила:

Чепайкина Т.В.

Москва 2003

Задание.

На основе данных социологического опроса, проведённого в различных регионах страны. Выявить основные проблемы, касающиеся качества жизнедеятельности и предположить меры по ликвидации или снижению негативного воздействия.

Перечень факторов жизнедеятельности:

1. качество питьевой воды 99

2. качество атмосферного воздуха 814

3. качество пищи 361

4. качество жилья 1002

5. финансовое состояние семьи 2779

6. экология рабочего места 1920

7. повышенный радиационный фон 79

8. социально-психологический климат на работе 100

9. психологический климат в семье 2851

10. прочие 67

Сегодня налицо экономический кризис: промышленная продукция составляет менее половины уровня 1990 года, а сельскохозяйственная - менее двух третей. Нарушен трудовой уклад россиян, растет безработица на фоне постоянно задерживаемой заработной платы, активизировались миграционные процессы. Общегосударственной угрозой становятся голод и эпидемии.

Все эти катаклизмы сказываются на семьях россиян. Ежедневно в Российской Федерации регистрируются 1 534 развода и в результате без одного родителя остаются 1 288 детей, в дома ребенка передаются - 30, «отбираются» у нерадивых родителей - 32, убегают из дома - 237. Ежегодно (по данным МВД РФ) из дома убегают более 90 тысяч юных россиян по причине плохого обращения с ними родителей. Около тысячи детей в месяц исчезают бесследно. Произошли резкая дифференциация доходов семей, их массовое обнищание. Многие семьи не сумели приспособиться к новым условиям, сформировать "защитные" механизмы. Низкая заработная плата и несвоевременная ее выдача, безработица снижают уровень эмоционально-психологического климата в семье. Углубляется дезорганизация жизни семей, разрушаются сложившиеся нравственно-этические нормы и традиции семейного уклада, основательно утрачены традиции народной педагогики.

Усилились конфликтность отношений между супругами, родителями и детьми, их депрессивное состояние как следствие правовой, моральной, экономической незащищенности. Многие семьи постоянно испытывают дефицит средств и времени для воспитания и развития детей.

Ухудшается психологический климат и в устойчивых семьях. Главная причина - отсутствие средств к нормальному существованию, угроза безработицы, неполноценное питание, рост цен на продукты питания, товары и услуги.

Резкое увеличение стрессовых ситуаций сказывается в первую очередь на детях.

Изменяется место женщины в семье, ее роль в воспитании подрастающего поколения. Среди преступников 15% составляют женщины; из года в год увеличивается число женщин с алкогольными психозами и хронических алкоголиков; растет число родителей, уклоняющихся от воспитания детей; все чаще оставляют в роддоме детей матери от 14 до 17 лет.

Но самоё серьёзное влияние психологического климата сказывается на количестве многодетных семей, т. е. семей, имеющих в своем составе не менее трех детей, в последнее время значительно снижается как по России в целом, так и в Нижегородской области. Здесь этот показатель достиг катастрофически малых размеров. Сегодня в Нижегородской области официально насчитывается 12068 многодетных семей, что составляет 2,7% от общего числа семей с несовершеннолетними детьми. Это связано с тем, что рождение ребенка в нынешних реалиях ставит перед родителями многочисленные материальные проблемы. С одной стороны, возникает необходимость дополнительных затрат на содержание нетрудоспособного члена семьи, а с другой стороны, родитель, занятый уходом за ребенком, временно теряет трудовой доход. Получается, что многодетность практически автоматически относит семью к группе малообеспеченных семей, нуждающихся в особой заботе государства. Ведь низкий уровень доходов многодетных семей, ухудшение их материального положения ведет и к нездоровому морально-психологическому климату в них. Неслучайно психологический статус многих многодетных семей характеризуется повышенной тревожностью, беспокойством, личным дискомфортом, социальной апатией. Отсюда – целый клубок социальных проблем для всего общества, которое, с одной стороны, заинтересовано в преодолении сложившегося в стране "демографического кризиса", а с другой – ограничено в средствах для всемерной поддержки увеличения уровня рождаемости.

1. На основе имеющихся у нас данных можно предположить, что социологический опрос был проведён на территории Нижегородской области Российской Федерации.

2. Как мы знаем диаграмма Парето – инструмент качества, позволяющий выявить основные проблемы с целью их первоочередного устранения. Проанализировав имеющиеся у нас данные: расположив их в порядке убывания их количественного признака, посчитав кумулятивную сумму, получим следующую диаграмму Парето.

	Психологический климат в семье	Финансовое состояние семьи	Экология рабочего места	Качество жилья	Качество атмосферного воздуха	Качество пищи	Социально - психологический климат на работе	Качество питьевой воды	Повышенный радиационный фон	Прочие
Кол-во голосов	2851	2779	1920	1002	814	361	100	99	79	67
Процент	28,31	27,59	19,06	9,95	8,08	3,58	0,99	0,98	0,78	0,67
Кумулятивный процент	28,31	55,90	74,96	84,91	92,99	96,57	97,57	98,55	99,33	100,0

Проведя АВС анализ можно сделать вывод о том, что наибольшее число жалоб в исследуемом регионе приходится на низкий уровень психологического климата в семье, а в меньшей степени на факторы качества социально-психологический климат на работе, качество питьевой воды и повышенный радиационный фон.

3. Теперь попытаемся выявить главные причины анализируемой проблемы – негативный психологический климат в семье. Для более глубокого понимания истинного источника проблемы воспользуемся причинно-следственной диаграммой Исикавы.

1. 3. 5. 7.

Психологический

климат в семье

2. 4. 6.