Программа курса Менеджер по туризму

Курс «Менеджер по туризму»

Продолжительность - 44 ак. часа

Время - с 15:00 до 18:00 (с понедельника по пятницу)

Программа

1 день

1. Терминологии и основные понятия в туризме

1.1. Популярные страны и сезоны. Основные направления.

1.2. Понятие туроператор. Основные туроператоры. Франшиза туроператоров, турагентов.

1.3. Чартерные и регулярные авиаперевозки.

1.4. Групповой и индивидуальный трансфер.

1.5. Таблицы аббревиатур авиакомпаний мира и России.

1.6. Классификация отелей, варианты размещения, виды питания.

1.7. Классификация туризма.

2 день

2. Визы

2.1. Типы виз, необходимые документы для оформления.

2.2. Отказ в выдаче виз.

2.3. Страны Шенгена. Шенгенские визы.

2.4. Виды страхования в туризме.

3 день

3. Договор с клиентом.

3.1. Пакет документов по туру для клиента.

3.2. Оплата туров и предоплата перед бронированием.

3.3. Выдача документов по туру туристу.

3.4. Необходимая информация по туру с заявкой.

4 день

4. Правила работы менеджера по туризму.

4.1. Аннуляция тура. Штрафные санкции.

4.2. Комиссионное вознаграждение туроператора.

4.3. Способы аннуляции и перебронирования туров.

4.4. Инфотуры (рекламные туры).

5. Практические занятия

5 день

5.1. Работа с возражениями, жалобами, требованиями скидок.

5.2. Моделирование различных ситуаций с туристами.

5.3. Поисковые системы.

6 день

5.4. Сайты туроператоров.

5.5. Бронирование. Работа с заявками.

7 день

1. Основные нормативно-правовые акты в сфере туризма

2. Туристский продукт. Понятие и специфика.

8 день

3. Договор реализации туристского продукта

3.1. Особенности ДРП

3.2. правоотношение Турагент – Заказчик туристского продукта (турист)

3.3. Отличия от Договора поручения.

9 день

4. Правоотношения с контрагентами.

4.1. Правоотношение Турагент – Туроператор

4.2. Правоотношения Турагент – перевозчик, турагент – средство размещения.

10 день

5. Претензионная работа.

5.1. Причины возникновения претензий.

5.2. Первые шаги при конфликтной ситуации

5.3. Предъявление туристом претензии. Порядок действий и сроки

11 день

Итоговая аттестация (тестирование)

Тестирование проводится по бальной системе. При наборе минимально допустимого количества балов слушатель направляется на стажировку в туристическое агентство.

После окончания теоретической части курса слушателям выдаются именные сертификаты.