3.1 Экономическая характеристика производственных фондов

Результаты деятельности предприятий (объединений) связи в условиях перехода к рыночной экономике зависят от развития, состояния, обновления и использования трудовых и материальных ресурсов.

Материальные ресурсы, являющиеся основой инвестиционных процессов, представ­ляют собой объекты реальных инвестиций, которые полностью направляются на увеличение реального капитала (основного и оборотного), т.е. в основные фонды и на прирост матери­ально-производственных запасов. Термин "реальные инвестиции" применяется в междуна­родной практике экономического анализа и, в частности, используется в системе националь­ных счетов ООН.

Реальные инвестиции - это вложения за счет фонда накопления национального дохо­да, части прибыли, получаемой в результате предпринимательской деятельности (само­финансирования), а также за счет кредита, т.е. привлеченных средств из рынка ссудного капитала.

Материальной основой хозрасчетных отношений служат средства производства, нахо­дящиеся в распоряжении предприятий (объединений) связи, необходимые для осуществле­ния производственной деятельности по передаче разного рода сообщений и создания про­дукции связи, а также материальные средства непроизводственного характера, служащие основой создания социальных условий коллективу этих предприятий. К последним относят­ся находящиеся на балансе предприятия жилые дома, объекты культурного, спортивного характера, общественного питания, здравоохранения. Все материальные ресурсы - как иму­щество предприятия в стоимостном отношении, образуют уставный фонд. Уставный фонд образуется в момент организации предприятия из средств - денежных, материальных учре­дителей, участвующих в его создании. Этот уставный фонд в дальнейшем изменяется вслед­ствие новых инвестиций в расширение и в обновление существующих средств и предметов труда предприятия. Все материальные ресурсы, образующие уставный фонд делятся на ос­новные и оборотные фонды.

Основную долю в материальных ресурсах предприятий связи составляют производст­венные фонды. Которые свою очередь делятся на основные фонды и оборотные средства.

Основные фонды - это здания, машины, оборудование, сооружения, т.е. средства тру­да, при помощи которых человек воздействует на обрабатываемое вещество. Оборотные фонды - это предметы труда (материалы, запасные части, топливо), на которые направлен труд человека. Фонды обращения - это готовая продукция на складе и денежные средства предприятия. Основные фонды и оборотные средства вместе взятые называются производст­венными фондами, которые в материально-вещественной форме выступают в качестве средств производства.

Производственные фонды связи по своей структуре существенно отличаются от про­изводственных фондов промышленности.

В настоящее время в промышленности основные фонды составляют 79%, а оборотные - 21% всех производственных фондов. В отрасли связи на долю основных фондов приходит­ся 90...96%, а оборотных средств - 4...10% производственных фондов. Относительно невысо­кий удельный вес оборотных средств в общей стоимости производственных фондов связи объясняется главным образом невещественным характером продукции связи, для производ­ства которой не требуется затрат сырья, основных материалов и т.д.

Необходимо отметить, что деление средств производства на средства и предметы тру­да нельзя отождествлять с делением производственных фондов на основные и оборотные. Понятия "средства труда" и "предметы труда" шире понятий основных и оборотных фондов. Средства и предметы труда охватывают все средства производства, а основные и оборотные фонды только те из них, которые имеют стоимость, и переносят ее на создаваемый продукт.

К производственным фондам относятся только те средства производства, которые яв­ляются продуктами человеческого труда. Средства производства, данные природой (земля, полезные ископаемые в недрах земли, лес, ветер, вода и т.д.), к производственным фондам не относятся. Деление средств производства на средства и предметы труда определяется различной их ролью в процессе производства, вытекает из самого процесса труда и в силу этого свойственно всем общественным формациям.

Различия между средствами и предметами труда или основными и оборотными фондами, основанные на их функциональном назначении, можно представить следующим образом:

Основные фонды:

• Многократно участвуют в процессе производства в течение длительного времени;

• Сохраняют свою натурально-вещественную форму;

• переносят свою стоимость па продукт частями, по мере износа, в течение всего периода функционирования.

Оборотные фонды:

• полностью потребляются в каждом производственном цикле;

• утрачивают или видоизменяют свою первоначальную форму;

• полностью включаются в продукт, в создании которого они участвовали. Одна часть входит в продукт вещественно и по стоимости (материалы), другая часть - только по стоимости (энергия, топливо);

• переносят свою стоимость на создаваемую продукцию полностью в течение одного произ­водственного цикла.

Из практических соображении (простоты учета) к оборотным фондам относятся малоценные (стоимостью за единицу менее 15-кратной суммы дохода, необлагаемого подоходным налогом), и быстроизнашивающиеся (сроком службы менее 1 года) предметы - инструменты, инвентарь, приборы и т.д.

Классификация, структура и динамика основных фондов связи

В зависимости от характера и степени участия в производственном процессе основные фонды делятся на производственные и непроизводственные.

К производственным основным фондам связи относятся те средства труда, которые непосредственно участвуют в процессе передачи информации либо обеспечивают нормальные условия для осуществления производственного процесса.

К непроизводственным - находящиеся в ведении предприятия, отрасли, фонды, кото­рые не связаны с производственным процессом (жилые дома, учебные заведения, клубы, культурно-бытовые объекты). На долю непроизводственных основных фондов приходится около 5% общей стоимости основных фондов связи.

Производственные основные фонды связи делятся также на фонды основной и неос­новной деятельности. К фондам основной деятельности относятся прямо или косвенно ис­пользующиеся для передачи информации.

К фондам неосновной деятельности относятся производственные основные фонды промышленных предприятий, строительных организаций, органов материально-технического снабжения, транспортных организаций системы связи.

Для учета и планирования расширенного воспроизводства основных фондов огромное количество разнообразных средств труда подразделяется на группы в соответствии с назна­чением отдельных их видов в производственном процессе.

В настоящее время принята единая видовая группировка основных производственных фондов (ОПФ) в зависимости от их натурально-вещественного состава и назначения в про­изводственно-техническом процессе.

В соответствии с типовой классификацией производственных основных фондов они делятся на следующие видовые группы:

• здания для размещения различных средств связи (производственно-технические здания радиостанций, телефонных станций, почтамтов, телеграфов)- 20-25 лет;

• сооружения, предназначенные для обеспечения бесперебойной передачи информации (радиотелевизионные башни, антенно-мачтовые устройства, телефонная канализация и т.д.);

• передаточные устройства, с помощью которых сообщения передаются от одного объекта к другому (кабельные и воздушные линии электросвязи, проводного вещания, кабельные вставки и переходы, соединительные линии);

• рабочие машины и оборудование. В данную видовую группу входят рабочие машины и оборудование связи, которые принимают непосредственное участие в производственном процессе по передаче информации (оборудование телеграфов, приемно-передающие уст­ройства, коммутационные и каналообразующие устройства, ЭВМ);

• силовые машины и оборудование, обеспечивающие технологический процесс электро­энергией, а также выполняющие другие производственные функции (генераторы, двига­тели, трансформаторные подстанции, дизели, аккумуляторные батареи, преобразователи, распределительные устройства);

• измерительные и регулирующие приборы и устройства, лабораторное оборудование, вы­полняющие измерительные, регулирующие функции (электроизмерительные и испыта­тельные приборы);

• транспортные средства;

• прочие основные фонды. К ним относятся инструменты всех видов, производственный и хозяйственный инвентарь, рабочий скот и другие животные, библиотечный фонд и т.д.

Отношения стоимости отдельных видов основных фондов к их общей стоимости (в процентах) характеризуют видовую или технологическую структуры основных фондов, ко­торая для разных отраслей народного хозяйства различна.

Видовая структура ОПФ зависит от технологических особенностей производства, сте­пени технической оснащенности, географического расположения предприятия и т.д. Видовая структура основных фондов и ее динамика, характеризующие уровень технической оснащен­ности отрасли (предприятия), влияют на эффективность использования основных фондов. Чем выше доля машин, оборудования, передаточных устройств и транспортных средств в почтовой связи (активной части фондов), тем больше продукции может быть получено на каждую единицу стоимости основных фондов, т.е. выше эффективность их использования.

Видовая структура ОПФ связи существенно отличается от основных фондов промышленности. В отрасли связи свыше 30% производственных фондов составляют сооружения передаточных устройств, которые принимают непосредственное участие в процессе передачи информации. Однако внутри отрасли связи по отдельным ее отраслям видовая структура основных фондов весьма различна. Так в подотрасли радиосвязи и радиовещания наибольший удельный вес имеют рабочие машины и механизмы (45-55%), в то время как в почтовой связи до 70% общей стоимости основных фондов составляют производственные здания. В ГТС, МТС, СТС высокий удельний вес сооружений и передаточных устройств (70-80%).

Способы учета и оценки производственных основных фондов

Основные фонды учитываются в соответствии с их квалификацией (группировкой) и структурой в натуральном и стоимостном выражении.

Натуральные показатели применяются для определения технического состава фондов, производственной мощности предприятий и подотраслей, для установления заданий по вводу в действие фондов и путей повышения использования и освоения производственных мощностей, составления баланса использования оборудования. Исходный материал для этого дает паспорт предприятия, который помимо данных о наличии и использовании производственных мощностей содержит сведения о ко­эффициенте сменности, степени соответствия производственной мощности действительной потребности, организационно-техническом уровне и специализации производства, а также другие технико-экономические показатели.

Для определения общего объема основных фондов, их структуры и динамики, для анализа и планирования процесса их воспроизводства и, наконец, для определения аморти­зационных отчислений применяется стоимостная оценка основных фондов.

В связи с длительностью функционирования основных фондов, их постепенным из­нашиванием и изменением за это время условий воспроизводства существует несколько ме­тодов стоимостной (денежной) оценки основных фондов, экономическое значение которых различно.

• Полная первоначальная стоимость основных фондов представляет собой сумму фак­тических затрат на их постройку, сооружение или приобретение, включая расходы на транс­портировку к месту установки, установку и монтаж на месте эксплуатации, наладку и регу­лировку в ценах, действующих на момент ввода их в эксплуатацию. Ввиду того, что цены на оборудование и стоимость строительства меняются, основные фонды на предприятиях при этом методе оценки выражаются в смешанных ценах, что не позволяет иметь точных и со­поставимых данных об их динамике.

• Полная восстановительная стоимость определяет стоимость воспроизводства основных фондов по затратам на такие же средства труда в современных условиях в ценах на момент переоценки.

Восстановительная оценка объекта отличается от его первоначальной стоимости. Чем значительнее изменение цен в рассматриваемый период на отдельные элементы основных фондов, тем больше расхождение будет между их восстановительной и первоначальной стоимостью. Оценка по восстановительной стоимости устраняет недостаток метода оценки по первоначальной стоимости в части смешанных цен, так как вносит единообразие в оценку созданных в разные годы одинаковых элементов основных фондов. Однако, она требует проведения переоценки всех элементов основных фондов, т.е. огромных затрат труда, средств и времени.

• Ликвидационная стоимость- стоимость на момент окончания срока службы основных фондов.

Износ основных фондов

Экономическая сущность изнашиваемости основных фондов заключается в постепен­ной утрате ими своей потребительной стоимости и стоимости в процессе функционирования с соответствующим перенесением ее на вновь созданный продукт.

Утрата потребительной стоимости и стоимости представляет собой две стороны едино­го процесса износа - технико-производственную и экономическую. Обе эти стороны нераз­рывно связаны между собой.

Различают физический (материальный) и моральный (экономический) износ.

Физический или материальный износ основных фондов представляет собой изменение их естественных (физических, химических, механических и др.) свойств под влиянием про­цессов труда, непосредственного использования или под воздействием атмосферно-климатических условий. Процесс физического снашивания зависит от многих факторов: прочности материалов, из которых созданы орудия труда, условий их использования, режи­ма работы, степени нагрузки и интенсивности использования их в производственном процес­се, квалификации эксплуатационно-технического персонала, условий и качества профилак­тики, степени защиты основных фондов от влияния внешней среды и других факторов. При определенном физическом износе ОПФ требуют ремонта и соответствующих материальных и денежных средств. Степень физического износа (Иф) можно определить отношением затрат на капитальный ремонт (С_кр) к стоимости ОПФ (Ф):

Иф = [С_кр/Ф] • 100.

Кроме физического износа основные фонды подвергаются моральному износу, экономическому обесцениванию, являющемуся следствием технического прогресса. Сущность морального износа состоит в том, что оборудование еще до полного своего физического износа оказывается экономически неэффективным и технически отсталым.

Существуют две формы морального износа. Первая форма морального износа основных фондов связана с их обесцениванием (утратой стоимости) вследствие сокращения общественно необходимых затрат труда на их воспроизводство. При этом не изменяется их потребительная стоимость, и поэтому можно их использовать до полного физического износа. Однако надо иметь в виду, что эти фонды переносят на стоимость продукции, изготовляемой с их помощью, больше овеществленного труда, чем это необходимо и возможно при современных условиях производства.

Вторая форма морального износа связана с утратой ОПФ как стоимости, так и потре­бительной стоимости в связи с созданием более совершенных в техническом и экономиче­ском отношении фондов того же типа и назначения. В результате этого эксплуатация дейст­вующих фондов оказывается неэкономичной и нецелесообразной, так как происходит потеря их потребительной стоимости. Досрочная замена таких фондов часто оказывается более эффективной, чем продолжение их эксплуатации, несмотря на физическую пригодность их к дальнейшему использованию.

Моральный износ зависит от темпов НТП. По мере ускорения технического прогресса действие второй формы морального износа будет сказываться все в большей степени. При замене морально устаревшего оборудования необходимо, чтобы эффект превышал потери общества от выбытия из эксплуатации еще физически пригодных фондов.

Степень морального износа определяется по формуле:

Им = [(Ф_п - Ф_в)/Ф_в] • 100,

где Ф_п - первоначальная стоимость;

Ф_в - восстановительная стоимость.

Общий износ (физический и моральный) может быть рассчитан следующим образом:

И = 1 - (1 - И_м) • (1 - И_ф)

либо по срокам службы:

И = Тф / Тн,

где Тф, Тн - соответственно фактический и нормативный сроки службы.

В настоящее время коэффициент износа основных производственных фондов, кото­рый определяется отношением суммы износа к наличию фондов на конец года, в отрасли связи составляет более 35%.

Амортизация основных фондов

Для экономического возмещения физического и морального износа основных фондов часть их стоимости включается в затраты на производство продукции на протяжении всего срока их функционирования. Таким образом, износ равномерно погашается в течение всего срока их службы. Равномерное погашение стоимости основных фондов по мере износа пере­несением ее на создаваемую продукцию (или услуги) называется амортизацией. Для возме­щения износа и воспроизводства основных фондов предприятия производят амортизацион­ные отчисления.

Так как основные фонды (основные средства) не требуют возмещения в натуральной форме после каждого производственного цикла, амортизационные отчисления накапливают­ся и резервируются, образуя амортизационный фонд. Амортизационный фонд является це­левым и постоянно находится в движении. С одной стороны, денежные средства пополняют этот фонд в виде соответствующих амортизационных отчислений; с другой стороны, он уменьшается из-за финансирования работ но восстановлению основных фондов. Размер еже­годных амортизационных отчислений определяется по формуле:

А = ∑ Н_аі Ф_і,

где і - вид основных фондов;

И _аі - норма амортизации;

Фі - среднегодовая стоимость основных фондов.

Норма амортизации представляет собой установленный годовой процент погашения стоимости основных фондов. Иначе говоря, норма амортизации - это величина, показывающая, какую долю стоимости основные фонды переносят на производимый продукт в течение года. По своему экономическому содержанию норма амортизации характеризует оборачивае­мость основных фондов предприятия. Например, если на передатчик установлена норма амортизации 15%, то это значит, что в течение года 1/7 часть стоимости передатчика перейдет в себестоимость продукции. В течение 6,5 лет вся стоимость передатчика будет включена в себестоимость продукции, что обеспечит накопление амортизационного фонда, необходимого для полной замены передатчика.

Норма амортизации:

Н_а = 100% • (Ф - Ф_л) / t_а Ф,

где Ф_л - ликвидационная стоимость основных фондов при их выбытии;

t_а - амортизационный период.

Необходимо отметить, что амортизационный период - это экономически целесообраз­ный срок службы оборудования, который в отличие от фактического, характеризующего реальную продолжительность пребывания в эксплуатации средств труда, представляет собой нормативный период возмещения стоимости основных фондов. Амортизация направляется только на покрытие износа и целиком включается в стоимость производимой продукции либо предоставляемой услуги.

Показатели использования производственных основных фондов

Для оценки деятельности предприятия требуется полная характеристика степе­ни использования установленного и фактически работающего оборудования. Более полное и эффективное использование производственного оборудования связано, с одной стороны, с удлинением времени полезной работы, с другой стороны, с повышением нагрузки оборудо­вания в единицу времени. Поэтому для оценки степини использования основных фондов применяется система показателей, каждый из которых характеризует определенную сторону их использования. Всю систему показателей можно разделить на 2 группы:

- натуральные;

- стоимостные.

Натуральные показатели характеризуют использование основных фондов как во время их работы, так и по использованию мощности (пропускной способности).

Поэтому система натуральных показателей делится на два вида:

- показатели экстенсивного (по времени) использования

- показатели интенсивного (по пропускной способности) использования.

Для определения коэффициента экстенсивного использования оборудования не­обходимо составить баланс времени его использования. Как известно, предельное время работы единицы оборудования определяется календарным временем (t_к), т.е. временем рабо­ты в определенном периоде; например, для года календарное время равно 8760 час (24 х 365). Но использовать полностью календарный фонд времени работы оборудования невоз­можно. Поэтому следует прежде всего определить режимный фонд времени работы оборудо­вания. Он представляет собой произведение числа дней работы оборудования в анали­зируемом периоде на число рабочих часов в сутки соответственно принятому режиму работы. В режимный фонд времени включается время, которое при данном уровне техники и пра­вильной эксплуатации требуется на планово-предупредительный ремонт, а также время, необходимое на технический холостой ход, т.е. на пуск, регулировку и настройку оборудо­вания. Для предприятий связи, работающих круглосуточно, без воскресных и праздничных дней, (t_к) совпадает с (t_р).

Коэффициент экстенсивного

использования оборудования (К экс.) = Время фактической работы оборудования за определенный период (в часах) / Календарное время работы (за сутки, неделю) или время работы ОФ за определенный период (в часах)

Кэ = Тф/Тк или Кэ1 = Тф/Тр

Этот коэффициент характеризует степень бесперебойной работы ОФ по расписанию. Для предприятия связи он должен быть равен 1, что означает полное отсутствие остановок по различным причинам.

На повышение показателей экстенсивного использования оборудования влияют: уве­личение сменности работы оборудования, сокращение и полная ликвидация простоев вслед­ствие технических неполадок и неисправностей, сокращение сроков пребывания оборудова­ния в ремонте, своевременное и высококачественное проведение профилактических работ.

С точки зрения оценки неиспользованных резервов в работе ОФ важное значение имеет второй коэффициент, характеризующий наличие резервов времени использования ОФ.

Уровень интенсивного использования оборудования в общем виде выражается количе­ством продукции (доходов), выпускаемой в единицу полезной работы оборудования (по его основным видам и группам). Иными словами, интенсивность использования оборудования показывает степень его производительности, напряженности работы.

Коэффициент интенсивного использования

оборудования (К инт.) = Фактический выпуск продукции (услуг) за единицу времени работы оборудования (фактически достигнутую производительность)/Возможный обьем продукции (услуг), который мог бы быть выполнен при полном использовании мощности (пропускной способности) за время по расписанию или календарное время

Ки = Qф / Qв

Коэффициент интенсивного использования оборудования характеризует степень про­изводительного использования конкретного оборудования и сооружений связи, отражает те резервы, которые имеются на рабочих местах и могут быть использованы. В большинстве случаев он зависит от качества организации работы, а также от нагрузки на рабочем месте.

Также к показателям использования основных производственных фондов относится:

Коэффициент задействованного оборудования = отношение фактически задействованого оборудования к всему оборудованию (включая резервное и находящееся на складе)

Кз = Фз/ ∑Ф

1-3- показатели могут расчитоватся как для предприятия в целом, так и по отдельным видам продукции.

Однако использование только конкретных видов производственного оборудования и сооружений не дают полного представления о степени использования основных фондов по отрасли связи (подотраслям и предприятиям) в целом. Поэтому для характеристики степени использования основных производственных фондов в масштабе предприятий, подотраслей и всей отрасли связи применяются сводные стоимостные показатели. Основным стоимостным показателем является показатель фондоотдачи (Кн), который характеризует общий уровень использования основных фондов. Он определяется по предприятию отношением доходов от основной деятельности за год (Д) к среднегодовой стоимости основных фондов (ф), т.е.

фондоотдача

h = Д/Ф или h = Д/Q

Показатель фондоотдачи характеризует величину обьема услуг приходящуюся на 1 грн. стоимости ОФ.

Обратный показатель фондоотдачи является фондоемкость. Фондоемкость показывает какое количество фондов необходимо для получения единицы дохода:

Фондоемкость

К = Ф/Д или К = 1/ h

И последний показатель использования основных производственных фондов это фондовооруженность – характеризует обеспеченность работников средствами труда:

Фондовооруженность

V = Ф/Ш

где Ш – среднесписочная численность штата (кол-во работников)

Эти 3 показателя расчитываются для предприятия в целом.

Структура и показатели использования оборотных средств

предприятия связи

В совокупности оборотные фонды в сфере производства и сфере обращения называются оборотными фондами. Невещественный характер продукции услуг связи отражается на составе и стуктуре оборотных средст предприятия. Если на предприятиях промышленности в составе оборотных фондов наибольшую долю составляют производственные запасы материалов и сырья, а в составе обращения – готовая продукция, то в составе оборотных средств предприятий связи отсутствует незавершенное производство продукции, а запасы материалов используются не для производства продукции, а для обслуживания средств связи.

Оборотные средства предприятий связи подразделяются на:

- нормируемые (материалы, топливо, форменная одежда), по которым утверждаются нормативы потребления или использования;

- ненормируемые (денежные средства предприятий, находящиеся на счетах в банке, дебиторская задолженность клиентов за услуги связи).

Норма оборотных средств характеризует число дней, на которые у предприятия должен быть запас оборотных средств для бесперебойной работы.

Норма оборотных средств устанавливается в различных относительных величинах (например, на материалы и топливо в днях, на запасные части в % стоимости соответствующих видов ОФ).

Для характеристики оборотных средств применяются следующие виды показателей:

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, определяемый от основной стоимости и среднегодовой величины оборотных средств предприятия:

К об = Д/ Обф ср

где Д – доход от основной деятельности, либо Q – обьем реализованной продукции

Обф ср – среднегодовая величина оборотных средств.

Скорость оборота, коэффициент характеризующий длительность одного оборота в днях:

W = Т/ Коб или W = 360/ Коб

Вопросы по теме:

1. Что такое основные фонды? Какова их роль в производстве?

2. Что такое производственные фонды?

3. Как классифицируются основные фонды?

4. Что такое структура основных фондов?

5. Перечислите виды износа основных фондов?

6. Дайте определение физическому износу ОПФ? Как он рассчитывается.

7. Дайте определение моральному износу? Его расчет.

8. Что такое амортизация ОПФ?

9. Как рассчитывается годовая норма амортизации?

10. Назовите показатели использования ОПФ?

11. Как рассчитывается фондоотдача, фондоемкость и фондовооруженность?

12. Дайте определение коэффициенту экстенсивного использования оборудования.

13. Дайте определение коэффициенту интенсивного использования оборудования.

14. Назовите пути повышения эффективности использования ОПФ.

15. Что такое оборотные средства предприятия связи?

16. Дайте определение нормированию оборотных средств?

17. Назовите показатели использования оборотных средств?

18. Как рассчитать показатели использования ОбФ?

ЛЕКЦИЯ 4. РАЗРОБОТКА И ОБОСНОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ ПРЕДПРИЯТИЯ СВЯЗИ

Производство и реализация продукции для обеспечения по­требности| населения является целью деятельности предприятий (конечно, при получении определенной величины прибыли). Поэтому планирование| производства и реализации продукции являются основным разделом тактического или перспективного плана предприятия.

Производственная программа предприятия (план производства| и реализации продукции) - это сис­тема| адресных заданий|задачи| по|с| производству и до­ставки| продукции потребителям в развернутой номенклатуре, ассортименте, соответствующего качества и в установленные сроки|термин| согласно договорам поставок.

Для того, чтобы правильно сформировать производственную програ­мму| предприятия, в его бизнес-плане необходимо представить такую важную информацию, как характеристика предлагаемой продукции, оценка возможных рынков сбыта и конкурентов.

Основой обоснования плана производства и сбыта продукции в условиях рынка становится маркетинг. Его значение заключается в том, что предприятия должны производить то, что нужно потребителям, а не то, что они хотят или могут производить. Для успешного ведения бизнеса служба маркетинга всесторонне изучает рынок товаров для определения оптимального ассортимента и объема продукции. При этом следует определять потребности потенциальных потребителей в пределах рыночного сегмента. С потенциальными потребителями заключаются хозяйственные договора, разрабатывается производственная программа.

Кроме того, функция маркетинга заключается не только в определении| величины спроса, но и в его формировании путем продуцирования и выведения на рынок новых видов продукции с новыми свойствами. Здесь важную роль играет реклама, системы «продвижение» товару на рынок и|да| др.

Формирование производственной программы в рыночных условиях имеет определенные особенности, которые заключаются в том, что:

• планы производства и реализации продукции ориентируются на рыночные потребности|нужду| конкретных потребителей, на своевременное и качественное выполнение договорных обязательств;

•в основе|основании| производственной программы лежит договор на по­ставку| определенной продукции, при этом предприятие самостоятельно выбирает поставщиков, потребителей, устанавливает цены и т.д|.;

• планирование производственной программы должно быть |гибкое, в текущих и оперативных планах должны |корректироваться показатели плана производства и реализации продукции с учетом изменений|смены| в поставках сырья, финансовых |возможностях покупателей;

• приоритетными в производственной программе предприятия являются натуральные показатели и показатели качества продукции, именно они отображают степень удовлетворения рыночных по­треб|ностей с количественной и качественной стороны;

• производственная программа предприятия должна формироваться с учетом возможностей предприятия, его обеспечения разными|различными| видами ресурсов, и производственными мощностями;

• планы производства и реализации продукции должны быть многовариантными и обеспечивать выбор оптимального |плана, реализация которого|какого| даст возможность получить высокую прибыль.

Формирование производственной программы предприятия базируется| на таких элементах:

Государственные контракты

Государственные заказы

Рыночный спрос

Производственная программа предприятия

Портфель заказов на продукцию других предприятий-потребителей

Собственные потребности предприятия

1. На основе изучения, анализа и перспектив развития рыночного спроса, предприятием заключают с потребителями-покупателями| (торговыми предприятиями,| посредниками, биржами) соглашения на поставку|поставку| определенных видов продукции.

2. Государственные контракты являются средством обеспечения потребностей|нужды| потребителей, которые финансируются за счет Государственного бю|джета и государственного резерва. Государство при этом гарантирует оплату поставок продукции и обеспечивает ее производство важнейшими видами ресурсов.

3. Государственные заказы являются средством стимулирования увеличения производства в приоритетных отраслях, внедрение новых технологий, выпуска дефицитных видов продукции, государственной поддержки важных научных исследований. Государство может предоставлять льготы предприятиям-производителям, но не обеспечивает их финансовыми ресурсами.

4. Портфель заказов на продукцию других потребителей формируется на основе контрактов между предприятиям-производителям | и предприятиями-потребителями и отображает его постоянные прямые хозяйственные связи. Такие контракты периодически пересматриваются|просматривают| и обновляются.

5. Часть продукции предприятия может потребляться непосредственно им самим. Поэтому производственная программа должна| учитывать это количество. Она определяется на основе| балансов материальных ресурсов, которые|какие| отображают потребность в этой части продукции| и источники|исток| ее покрытия.

В основу планирования производственной программы положенная система показателей объема производства, которая включает натуральные и стоимостные показатели.

Натуральными показателями производственной программы является объем продукции в натуральных единицах из номенклатуры и ассортимента.

Номенклатура - это перечень названий отдельных видов продукции, а ассортимент - это разновидность изделий в пределах данной номенклатуры. Обычно натуральные показатели представляются в физических единицах измерения (штуки, тонны, метры, и тому подобное).

Номенклатура изделий предприятия может быть централизованной и децентрализующей. Централизованная номенклатура формируется путем заключения государственных контрактов и государственных заказов. Децентрализующая номенклатура формируется предприятием самостоятельно на основе изучения рыночного спроса на свою продукцию и установление прямых контактов с потребителями путем заключения договоров поставок.

Объем производства продукции в натуральных измерителях устанавливают на основе объема поставок:

ОВ = ОП - Зп + Зк, натур, один.,

где ОВ - объем производства продукции в натуральных единицах|;

ОП|опля| - объем поставок в натуральных единицах;

Зн, Зк - запасы продукции, соответственно, на начало и на конец планового года, натуральных единиц.

При анализе выполнения предприятием плана по номенклатуре|с|| и ассортименту дается количественная оценка выполнению плана путем вычисления|исчисления| фактического выпуска продукции в пределах установленного плана и сравнение его с плановыми показателями.

Значение натуральных показателей производственной програ­ммы| в условиях рынка возрастает|вырастает|, поскольку именно они дают возможность| оценить степень удовлетворения потребностей|нужды| потребителей в определенных товарах и учесть качественные характеристики товаров.

Стоимостными показателями производственной про­граммы| являются объемы товарной, валовой, реализованой|, чистой, условно чистой, продукции, нор­мативной| стоимости возделывания, валового и внутризаводского оборота, объем незавер­шеного| производства.

В объем товарной продукции включают готовую продукцию, услуги, ремонтные работы, капитальный ремонт предприятия, полуфабрикаты и запчасти, (на сторону), капитальное строительство для непромышленных хозяйств предприятия, работы, связанные с освоением новой техники, тару, которая не входит в гуртовую цену изделия.

Объем товарной продукции (ТП) определяют за формулой:

ТП = ∑Ni •Цi +P , грн.,

где Ni - выпуск продукции i-го вида в натуральных единицах;

Цi, - гуртовая цена предприятия единицы изделия i-го ви­да|, грн.;

Р - стоимость работ и услуг на сторону, грн.;

п - количество видов продукции, которые изготовляются на предприятии.

В валовую продукцию (ВП) включают всю продукцию в стоимостном выражении, независимо от степени ее готовности, и определяют за формулой:

ВП = ТП-(НЗВн -НЗВк) -(Ін -Ік), грн.

где НЗВн, НЗВк - стоимость остатков незавершенного производства, соответственно, на начало и конец планового периода, грн.;

Ін, Ік – стоимость инструментов (оборотных ср-в) для собственных нужд, соответственно, на начало и конец планового периода, грн.

Валовий оборот предприятия (ВО) – это обьем валовой продукции предприятия, независимо от того где она употреблена (отпущена): в пределах предприятия или за ними.

Реализованная продукция (РП) – это продукция , которая отпущена потребителю и за которую поступила оплата на расчетный счет ( нал.кассу) предприятия-поставщика или должен поступить расчет в назначенный период.

РП (РУ) = ТП+(Гн-Гк) + (Опн – Опк), грн

где Гн, Гк – остатки готовой продукции, сообветственно на начало и конец планового года, грн.

Опн, Опк – остатки продукции отгруженной, по которой срок оплаты не наступил и продукции находящейся на хранении у потребителя, на начало и конец планового года, грн.

Обьем чистой продукции предприятия (ЧП) рассчитывается по формуле:

ЧП = ТП- (М+А),грн.

Качественную сторону производственной программы характеризует показатель, который отображает удельный вес продукции, которая отвечает международным стандартам, в общем объеме выпуска продукции предприятием.

Он может быть вычислен отношением количества сертифицированной продукции к общему ее объему.

ЛЕКЦИЯ 5. КАЧЕСТВО РАБОТЫ СВЯЗИ И ПУТИ ЕГО УЛУЧШЕНИЯ

5.1 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ СВЯЗИ

Успешная деятельность организаций в условиях рыночной эконо­мики зависит не только от общего объема выпускаемой продукции и услуг, но и от их ассортимента, соответствия технических и экономических характеристик требованиям, предъявляемым потребителями. Причем, чем более развит рынок, чем насыщеннее он становится, тем большие требования предъявляются к потребительским свойствам товаров и услуг, удобствам их приобретения и использования, экологической безопасности и эстетичности. Эти и другие свойства материальных благ определяют их качество.

Качество выпускаемой продукции для любой фирмы в любой сфере деятельности является ключевым показателем ее работы. Оно во многом определяет условия выживаемости предприятия в условиях рынка, показателем конкурентоспособности и фактором привлечения потребителей. Повышение качества способствует росту темпов научно-технического прогресса, эффективности производства, экономии всех видов ресурсов, применяемых на предприятиях.

В общем смысле под качеством понимается совокупность свойств продукции (услуг), обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Исходя из производственной функции связи, применительно к услугам отрасли качество может быть определено как их способность наиболее полно удовлетворять потребности общественного производства, органов управления, населения и других пользователей в переда­че всех видов информации.

Из приведенных определений видно, что качество — это комплекс­ное понятие, отражающее совокупность свойств, присущих конкретно­му товару или услуге. Эти свойства определяются как их назначением (физической сущностью), так и теми требованиями, которые предъявляют пользователи к потребительной стоимости, получаемой ими в резуль­тате приобретения и потребления материальных благ.

Требования к качеству работы связи определяются той ролью и теми функциями, которые выполняет отрасль в рамках общественного разделения труда в системе государственного управления, обществен­ного производства, обороноспособности, рыночной инфраструктуры, общественной и личной жизни людей.

Инфраструктурная природа связи, всеобщий характер потребле­ния ее услуг обусловливают особую актуальность проблемы обеспече­ния качества конечного продукта отрасли, связанной со спецификой его производства и потребления. Услуга связи как полезный эффект передачи информации технологически представляет собой перемеще­ние ее во времени и пространстве с помощью различных технических средств. Потребитель выбирает определенный вид связи исходя из характера передаваемого сообщения и срочности его передачи. Невы­полнение этого требования может привести к снижению или полной потере ценности передаваемой информации, как в личном, так и в деловом секторе потребления. Особенно фактор времени важен в сфере бизнеса, где рыночные отношения с их динамизмом и сложными связями требуют высокой оперативности в доставке информации, ее обработке и принятии решений.

Многочисленные рыночные исследования, посвященные выявле­нию запросов абонентов в отношении параметров услуг связи, свиде­тельствуют о том, что в личном секторе качество услуг и качество обслу­живания для подавляющего числа респондентов занимает второе по значимости место после стоимости услуг среди всех причин, опреде­ляющих выбор оператора и удовлетворенность его работой. Для орга­низаций, особенно коммерческих, показатели качества связи, скорости и надежности передачи информации лидируют в рейтинге факторов, формирующих спрос на услуги отрасли.

Особая роль качества работы связи определяется спецификой производства и потребления услуг. Совпадение во времени процессов создания и использования потребительной стоимости делает невоз­можным изъятие и замену услуг с нарушением качественных параметров. Весь брак в работе связи доходит до потребителей, нанося им мате­риальный и моральный ущерб. Поэтому неотделимость процессов про­изводства и потребления услуг связи выдвигает повышенные требова­ния к сохранности информации в системе связи, обеспечению ее достоверности и неизменности первоначальной формы. Искажение смысла передаваемого сообщения может привести к принятию непра­вильного решения, неоправданным затратам, срыву ритмичности про­изводства и другим негативным последствиям.

Особое значение при передаче информации имеет соблюдение ее конфиденциальности. Тайна переписки, телефонных разговоров, поч­товых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электрической связи, гарантируется Конституцией Российской Федерации. Поэтому тайна связи является неотъемлемым свойством любой услуги, которое обязаны обеспечить все операторские компа­нии, а с развитием таких видов деятельности как электронная коммер­ция конфиденциальность становится для большинства абонентов опре­деляющим параметром процесса обмена информацией.

Участие в процессе создания услуг связи нескольких операторов придает категории качества связи сетевой характер. Полная потреби­тельная стоимость создается в рамках всей сети, соответственно и качественные характеристики услуги формируются во время прохожде­ния сообщения по отдельным участкам передачи: исходящему, транзит­ному и входящему. В этих условиях важно, чтобы на каждом из них при­менялось технологически совместимое оборудование, эксплуатируем­ое на основе единых технических норм и правил, выполнение которых обеспэчивало бы заданные потребительские характеристики услуги в целом.

Сетевое построение отрасли оказывает непосредственное влия­ние на скорость прохождения информации в системе связи и ее досто­верность. Наличие транзитных переприемов не только увеличивает время передачи сообщений, но и повышает вероятность внесения дополнительных искажений, снижает сохранность и достоверность информации. Поэтому схемы построения сетей связи, используемые системы узлообразования должны быть направлены на оптимизацию временных параметров передачи сообщений при одновременном сох­ранении живучести сетей и устойчивости связи.

Важным требованием потребителей к качеству работы связи является ее доступность, то есть возможность пользователей переда­вать информацию в нужное время и в нужном месте. Доступность можно рассматривать с технической и экономической точек зрения. Если потребители не имеют технических средств связи (абонентских пунктов или пунктов связи коллективного пользования) в непосред­ственной близости от их местонахождения, им требуется дополнитель­ное время, а иногда и деньги для того, чтобы добраться до предприятия связи. Это снижает удобство в пользовании услугами, часто уменьшает их потребительную ценность из-за старения информации во времени, нередко даже приводит к отказу от услуги вообще, а значит и к потере операторами части доходов. Поэтому задачей органов связи является всемерное приближение услуг к потребителям, расширение сети пред­приятий и пунктов связи, совершенствование режимов их работы для повышения доступности и удобства пользователей.

С экономической точки зрения доступность услуг определяется тарифами, по которым они реализуются потребителям. Тарифы выра­жают потребительную стоимость услуг в денежных единицах. При этом должны учитываться не только затраты операторов на производство, но и те потребительские свойства, которые присущи конкретной услуге. В отрасли связи не может быть одноименной продукции разных сортов и разного качества, все услуги должны соответствовать установленным нормам и требованиям. Их обеспечение — сложная и дорогостоящая задача, нацеливающая компании на внедрение современных систем коммутации, передачи и распределения информации. Поэтому улучше­ние качества закономерно сопровождается повышением стоимости услуг, а значит и ростом тарифов. С учетом недостаточной платежеспо­собности основной части потребителей некоторые услуги по стоимости становятся недоступными для многих пользователей. Уменьшить отри­цательное воздействие негативных экономических последствий пере­ходного к рынку периода в отношении пользования услугами связи можно лишь на основе применения гибкой тарифной политики и зако­нодательно закрепленных мер по обеспечению социально значимыми услугами всех абонентов, независимо от их платежеспособности, на что направлено универсальное обслуживание.

Пользование услугами организаций телерадиовещания сопряжено с желанием абонентов принимать звуковые и визуальные программы с высоким качеством аудио и видеоизображения. Для этих видов услуг, наряду с надежностью, немаловажную роль играет эстетичность.

Общим свойством, предъявляемым ко всем видам товаров и услуг, является их экологическая безопасность. Поскольку услуги связи имеют невещественную форму, они сами по себе не могут быть источ­ником вредных воздействий на окружающую среду и непосредственных потребителей. В то же время деятельность организаций связи по соз­данию услуг, безусловно, связана с вероятностью негативного воздей­ствия на природу и человека. Это касается, например, электрических и магнитных излучений приемного и передающего оборудования, антенн и др. Поэтому показатели экологической безопасности, не являясь непосредственными качественными характеристиками услуг связи, должны рассматриваться как важные компоненты качества работы связи в целом.

Таким образом, исходя из требований, которые предъявляют поль­зователи, можно сформулировать следующие общие свойства, харак­теризующие качество конечного продукта связи:

скорость передачи информации или пересылки сообщений;

точность передачи и воспроизведения, достоверность и сохран­ность сообщений;

конфиденциальность передачи информации, тайна связи;

надежность и устойчивость действия технических средств и систем связи;

доступность средств и услуг связи;

удобство пользования, эстетичность и экологическая безопас­ность.

Несоблюдение любого из вышеперечисленных свойств означает потерю потребительной стоимости и ценности услуги для пользовате­ля. В этом случае высокий эффект, обеспечиваемый телекоммуника­ционными средствами в управлении, бизнесе, личной жизни, может обернуться прямыми потерями и нанести потребителям ущерб, много­кратно превышающий его затраты на оплату предоставленных услуг.

Рассмотренные положения определяют важность категории каче­ства с точки зрения потребления услуг. Однако проблема улучшения качества является не менее важной и для их производителей — органи­заций связи. Обязанность операторов предоставлять услуги связи над­лежащего качества, соответствующего установленным стандартам, техническим нормам, сертификатам, определена зако­ном «О связи». За нарушение качественных показателей и правил обслуживания абонентов организации связи несут административную и юридическую ответственность в соответствии с действующим законо­дательством, в частности, с Гражданским кодексом Украины и УК «О защите прав потребителей». В Законе, в частности, уста­новлена материальная ответственность производителей за оказание услуг, не обладающих установленными потребительскими свойствами. За нарушение качества услуг предприятие обязано в полном объеме возместить затраты пользователя на их оплату. Если производители не выполняют это требование добровольно, клиент имеет право обратить­ся в суд с иском о возмещении материального и морального вреда, причиненного некачественной услугой связи. В случае признания судом правомерности иска, на организацию может быть дополнительно нало­жен штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Штрафы взимаются либо в федеральный бюджет, либо могут быть в равных пропорциях поделены между бюджетом и общественными органами (обществен­ным объединениям потребителей, их ассоциациям, союзами и т.п.), выступающим в суде от имени потребителя.

Все денежные выплаты — штрафы, пени, неустойки, средства воз­мещения потребителям за причиненный материальный и моральный вред — осуществляются из собственных средств организаций связи. Тем самым уменьшается размер прибыли, направляемой на материаль­ное поощрение работников, производственное и социальное развитие коллективов.

Следует также иметь в виду и то, что для телекоммуникационных компаний качество услуг часто непосредственно связано с их количе­ством. Например, при внедрении скорой системы обслуживания на междугородных телефонных станциях число разговоров может увели­читься в 2,25 — 3 раза, что соответственно увеличивает доходы за дан­ный вид услуг. Если же абонент отказывается от передачи сообщений из-за длительного времени ожидания или отсутствия'связи, то это рав­носильно потере доходов. Поэтому каждый оператор связи заинтересо­ван в обеспечении необходимых потребительных свойств создаваемых услуг, наиболее полно отвечающих запросам абонентов.

Особенно проблема качества актуализируется с развитием конку­ренции, когда одну и ту же услугу или заменяющий ее аналог предлага­ют несколько компаний, а пользователь отдает предпочтение той из них, которая, на их взгляд, обеспечивает наилучшее сочетание цены и качества. Если оператор не уделяет должного внимания улучшению потребительских свойств услуг, внедрению прогрессивных форм сер­висного обслуживания, он закономерно снизит свою рыночную долю за счет оттока абонентов к конкурирующим компаниям. Подтверждением этому может служить пример европейских операторов фиксированных сетей, которые вследствие бурного развития подвижной связи, услуги которой сопоставимы по тарифам, но более привлекательны по каче­ству сервиса, потеряли более 650 тыс. абонентов.

В то же время существует авторитетное мнение о том, что привле­чение нового клиента обходится компании в 10 раз дороже, чем удер­жание старого, а возврат ушедшего стоит в 100 раз больше.

2. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ И НОРМАТИВОВ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ

Требования, предъявляемые к качеству работы связи, находят кон­кретное выражение в системе показателей (критериев), на основе кото­рых может быть проведена оценка фактических характеристик пара­метров качества и их соответствия нормативным, базовым или допу­стимым. При этом вся система показателей качества работы связи объединяется в две группы: показатели качества обслуживания и пока­затели качества услуг (рис. 5.1).

Первая группа — показатели качества обслуживания — характе­ризует доступность средств и услуг связи потребителям, степень их приближения к абонентам, сервисность и удобство пользования. Каче­ство обслуживания потребителей определяется:

степенью насыщенности средствами связи, которая зависит от уровня развития и организации сетей, предприятий и пунктов связи; временем действия предприятий и пунктов связи; частотой производственных операций по обслуживанию клиентов; уровнем потребления услуг связи — их количеством на 1, 100 или 1000 жителей.

Насыщенность средствами связи характеризуется плотностью организаций и пунктов связи на обслуживаемой территории; размером территории и средним количеством жителей, обслуживаемых одной организацией или пунктом связи; средним радиусом обслуживания одной организацией или пунктом связи; средним числом населения (городского, сельского), обслуживаемого одним отделением связи; охватом территории программами радиовещания и телевидения и дру­гими показателями.

КАЧЕСТВО РАБОТЫ СВЯЗИ

Рис. 5.1. Система показателей качества работы связи

Общий показатель качества по предприятию определяется следующим образом:

К=∑Кі/n -Бс

Кі- показатель качества по каждой услуге;

п - количество услуг;

Бс - баллы, предусмотренные для снижения показателя качества в случае

наличия жалоб.

Особенностью оценки качества в связи является снижение баллов в случае зафиксированного нарушения качества. Причём, если на заведомо бракованную услугу не поступает жалоба, то услуга считается качественной.

Качество предоставляемых услуг характеризуется тремя показателями:

1. Скорость прохождения сообщения (почтового отправления). Она

определяется в соответствии с контрольными сроками, представляющими собой

заранее определённые временные нормативы.

Контрольные сроки, в свою очередь подразделяются на:

• Общие - время прохождения сообщения от отправителя до получателя. Общие контрольные сроки зависят от расстояния, вида транспорта, категории сообщения.

• Поэтапные - устанавливаются для элемента производственного цикла. Они являются общими (едиными) для всей Украины.

• Операционные - устанавливаются индивидуально на каждом предприятии в зависимости от размера предприятия, объёма услуг, квалификации персонала. Такие сроки устанавливаются при помощи хронометража.

2. Точность (достоверность) передаваемых сообщений - заключается в отсутствии искажений сигналов или вскрытий почтовых отправлений.

К показателям точности относятся:

• правильность соединения;

• точность доставки отправления;

• разборчивость речи;

• точность и эстетичность изображения.

3. Надёжность работы средств связи - свойство оператора предоставлять услуги или выполнять свои функции в период рабочего времени.

Для обеспечения надёжности на предприятиях связи применяют резервирование оборудования, которое целесообразно в случаях, когда предоставляются стратегические или социально важные услуги, а также когда убыток от простоя будет очень значительным.

Применение резервирования возможно согласно уставу предприятия и КЗоТ для обеспечения посменного обслуживания как основного, так и резервного оборудования.

Показатели качества обслуживания

Показатели этой группы характеризуют удобство пользования услугами связи. Основными критериями качества обслуживания являются:

1. доступность средств связи (наличие предприятий связи);

2. уровень развития сети

• телефонная и таксофонная плотность;

• радиус обслуживания почтовым отделением;

• величина доставочного участка;

• количество клиентов, приходящихся на одно предприятие связи;

3. продолжительность работы предприятий связи - заключается в разработке для каждого предприятия оптимального режима обслуживания клиентов.

Качество труда персонала

В связи с тем, что обслуживанием потребителей занимаются, как правило, сотрудники, а не машины, то повышению качества труда уделяется огромное внимание. Для его оценки определяют коэффициент качества труда каждого сотрудника или структурной единицы:

К_Т=К_н+∑к_iП_i -∑кјСј ;

К н - нормативный показатель качества;

П _i - количество случаев повышения качества;

Сј - количество случаев понижения качества;

к_{i ,}кј- баллы за то или иное снижение (повышение) или качества.

От значения показателя качества труда зависит уровень оплаты труда, при этом если к_т>к_н, то сотрудник (подразделение) премируется, в противном

случае штрафуется (снижается заработная плата) либо сотрудник получает выговор.

Более эффективным способом улучшения качества труда является формирование плавающего оклада.

_{ЗП = Зб*Кпр*Кинд,+ Нв, грн}

Зб - базовый оклад согласно тарифной сетке;

Кпр - коэффициент повышения (снижения) качества по предприятию вцелом;

Кинд - индивидуальный коэффициент повышения (снижения) качества;

Нв - надбавки за вредность.

Пути повышении качества услуг связи

В современных рыночных условиях от качества зависит спрос на услуги , а следовательно и конкурентоспособность оператора, поэтому каждое предприятие разрабатывает программы по повышению качества.

Основными элементами такой программы являются:

• опрос потребителей с целью выявления приоритетов;

• обработка информации и определение направлений улучшения качества;

• применение методов улучшения качества и контроль за выполнением программы.

Методы повышения качества

1. Экономический - стимулирование сотрудников при повышении качества;

2. Технологический - совершенствование техники и технологии, применение результатов НТР;

3. Организационный - правильный подбор и расстановка кадров, обучение, переобучение, оптимизация управления;

4. Воспитательный - создание атмосферы заинтересованности в результатах своего труда

ЛЕКЦИЯ 6. ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ СВЯЗИ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ