- •Мотивация и стимулирование службы управления персонала.
- •17. История возникновения и развития упр. Персоналом
- •22. Способы поведения в конфликтной ситуации.
- •30)Основные задачи менеджера будущего
- •23. Оценка эффективности управления персоналом
- •24.Основные критерии отбора персонала:
- •27) Технология организации и проведения корпоративного праздника
- •28)Характеристика японской модели управления.
- •33.Диагностика кадрового потенциала организации.
- •2. Оценка индивидуального вклада. Позволяет установить качество, сложность и результативность труда конкретного сотрудника и его соответствие занимаемому месту с помощью специальных методик.
- •3. Аттестация кадров. Она является своеобразной комплексной оценкой, учитывающей потенциал и индивидуальный вклад работника в конечный результат.
- •35. Методы оценки работы персонала.
- •38. Формы групповой и индивидуальной подготовки менеджера
- •47. Организационное обучение как инновационная технология обучения персонала
- •42. Методы и виды обучения персонала
- •44.Основные типы темперамента сотрудников
- •48)Характеристика американской модели управления
- •46. Типичные проблемы в организации с низкой мотивацией
- •49.Подготовка,переподготовка и повышение квалификации персонала как перспективное направление кадровой политики.
- •56. Формальный контроль в управлении персоналом
- •57 . Основные критерии подбора персонала
- •58. Содержательный контроль в управлении персоналом
- •60. Условия труда персонала: принципы и тенденции
- •62. Методы учёта использования рабочего времени
- •64. Методы нормирования труда
- •65. Стили управления персоналом, оптимальная стилистка правления персоналом
- •66. Сущность организации труда
22. Способы поведения в конфликтной ситуации.
Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных:
I Соревнование (конкуренция) - «акула»;
II Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»;
III Избегание (уклонение) - «черепаха»;
IV Компромисс - «лиса»;
V Сотрудничество - «сова».
1)Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.
2) Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание.
3) Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.
4) Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.
5)Сотрудничество.При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добится, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.)
30)Основные задачи менеджера будущего
Менеджер - ключевая фигура любой организации, в том числе и туристической. Менеджер - это профессионально подготовленный управляющий, имеющий в подчинении группу работников, занимающий постоянную должность, наделенный в определенной сфере деятельности полномочиями по принятию решений и распоряжению ресурсами, а также ответственностью за достижение конечных результатов деятельности предприятия. Профессией менеджера является управление каким-либо делом. Сам термин «менеджер» возник в тесной связи с родом таких занятий, которые предполагают способность добиваться намеченных результатов в работе с различными организациями, людьми.
Для деятельности менеджера характерно то, что он:
- преследует общие цели организации, которую он представляет во взаимодействии с другими людьми, другими организациями, действуя от ее имени и по се поручению;
- ориентируется на получение конкретных результатов, которые связаны с достижением целей организации; - привлекает других людей и использует их потенциал для решения возвышаемых па него задач; - обладает самостоятельностью в работе и несет всю полноту ответственности за то, что и как он делает при ее выполнении; - не ограничивается формальными требованиями к выполнению своих обязанностей, а стремится к самоутверждению в профессии, используя свои личные и деловые качества.