6. Організаційна структура, розподіл повноважень, кадрове забезпечення
Організаційну структуру управління становлять:
кількість і види ланок управління на його кожному рівні;
взаємне розміщення, зв’язки і підпорядкованість цих ланок;
завдання, права, обов’язки, повноваження і відповідальність кожної ланки в межах виконання загальних та спеціальних функцій управління;
чисельність і професійно-кваліфікаційний склад працівників;
ступінь централізації та децентралізації функцій управління.
На фірмі працюють: директор, два менеджери. Згідно вимог інструкції, спеціалісти повинні мати спеціальну туристичну освіту або стаж роботи в туризмі від трьох років. Для працівників турфірм необхідним є знання іноземних мов.
Структура управління фірмою
Посадові обов`язки менеджера з туризму:
вивчає кон’юктуру і тенденції розвитку ринку туристичних послуг;
приймає участь в розробці методики пошуку клієнта та методику продажу турпродукту;
вивчає та аналізує мотивацію попиту на туристичні продукти, що реалізуються, потреби клієнтів та замовників послуг;
розробляє програми розширення комплексу туристичних послуг та інших додаткових послуг;
організовує прийом запитів від клієнтів, оформлення платіжних та туристичних документів.
Консультує клієнтів щодо:
правил оформлення замовлення та бронювань;
категорій готелів, рівня обслуговування в них;
правил в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування та правилах перебування в ній;
порядку оформлення віз;
валютного та митного контролю;
умов забезпечення особистої безпеки, дотримання прав споживача та збереження майна клієнтів.
Забезпечує клієнтів інформаційно-супроводжувальними, рекламними матеріалами згідно вибраного туристичного продукту.
Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.
Організовує проведення переговорів з клієнтами, узгоджує умови договору:
згідно програми перебування та маршрутів подорожі;
щодо початку та завершення подорожі, її тривалості;
щодо отримання додаткових послуг;
щодо часу та місця отримання туристських та проїзних документів.
Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.
Вивчає довідники з туризму, каталоги та інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туристичних операторах та туристичних агентах; налагоджує контакт з туроператорами /агентами з метою вивчення програм турів та визначення тих, що користуються найбільшим попитом у клієнтів.
7. Ліцензування туристичної діяльності
Закон України “Про ліцензування визначених видів господарчої діяльності” від 01.06.2000р. № 1775 визначає види господарчої діяльності, які підлягають ліцензуванню, порядок їх ліцензування, встановлює державний контроль у сфері ліцензування, відповідальність суб’єктів господарювання та органів ліцензування за порушення законодавства у сфері ліцензування.
В Законі про ліцензування, Законі про Туризм, а також в ліцензованих умовах здійснення господарчої діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності, затверджений сумісним наказом Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва та Державного комітету молодіжної політики. Спорту та туризму України від 17 січня 2001 року №7/62.
Ліцензія –документ державного зразка, який підтверджує право ліцензіата на здійснення вказаного у ньому виду господарчої діяльності в визначений термін за умови виконання ліцензійних умов. Ліцензія є єдиним документом дозвільного характеру який надає право на заняття визначеним видом господарчої діяльності, який згідно з законодавством підлягає обмеженню.
Ліцензування – видача, переоформлення та анулювання ліцензії, видача дублікатів ліцензій, ведення ліцензійних справ та ліцензійних реєстрів, контроль за дотримуванням ліцензіатами ліцензійних умов, видача розпоряджень про усунення порушень ліцензійних умов, а також розпоряджень про усунення порушень законодавства в сфері ліцензування.
Ліцензійні умови – установлені з урахуванням вимог законів з вичерпаним списком організаційних, кваліфікаційних та інших спеціальних вимог, обов’язкових для використання при проведенні видів господарської діяльності, яка підлягає ліцензуванню.
Органами, що реалізують державну політику у сфері ліцензування туристичної діяльності є:
Кабінет Міністрів України;
Органи виконавчої влади, визначені Кабінетом Міністрів України, спеціально уповноважені виконавчі органи, які мають провадити ліцензування певних видів господарської діяльності. В сфері туризму таким органом є Державна туристична адміністрація України (ДТАУ), у складі якої створено ліцензійний відділ.
Відповідно до законодавства ліцензуванню підлягають наступні види туристичної діяльності:
туроператорська діяльність;