Основні напрямки діяльності туристичної фірми «Стопхай Тур»

На сьогоднішній день туристична фірма «Стопхай Тур» є турагентом. Як тур агентство, вона є організацією, що займається продажем туристських і екскурсійних путівок, а також наданням інших посередницьких послуг по організації туристсько-екскурсійної діяльності (інформаційних, рекламних, маркетингових та інших).

Турагентська діяльність – діяльність з формування і реалізіціїї турпродукту, розробленого туроператором, яка здійснюється юридичною особою або індивідуальним підприємцем (турагентом), як правило, на основі ліцензії.

Фірма надає можливості на вибір і використання транспортних засобів, засобів розміщення, засобів сервісу, страхування на час подорож, екскурсійного обслуговування.

Різноманітність пропонованих турів туристичної фірми «Стопхай Тур»

Автобусні тури, Тури вихідного дня, Новорічні тури, Дитячий відпочинок в такі країни як:

Бельгія, Австрія, Болгарія, Великобританія, Німеччина, Греція, Грузія, Данія, Домініканська республіка, Ізраїль, Ірландія, Іспанія, Італія.

Екскурсійні програми: Одеса, Київ, Камянець-Подільський, Івано-Франківськ, Львів, Тернопіль,Ужгород.

Здатність фірми забезпечити якісне надання послуг клієнтам засвідчується державним сертифікатом відповідності. Для його отримання фірми та підприємства туристської галузі проходять державну сертифікацію.

Як організація турфірма «Стопхай Тур» будує свою роботу на договірній основі.

Вона укладає договори на туристичне співробітництво з організаціями – партнерами в Україні та за кордоном; на туристичне обслуговування, транспортними компаніями; на страхування клієнтів зі страховими компаніями тощо.

При продажі туру фірма укладає з клієнтом договір про надання туристичних послуг, керуючись діючими комерційними умовами та цінами на подорожі.

Організаційна структура підприємства

Організаційну структуру управління становлять:

• кількість і види ланок управління на його кожному рівні;

• взаємне розміщення, зв’язки і підпорядкованість цих ланок;

• завдання, права, обов’язки, повноваження і відповідальність кожної ланки в межах виконання загальних та спеціальних функцій управління;

• чисельність і професійно-кваліфікаційний склад працівників;

• ступінь централізації та децентралізації функцій управління.

На фірмі працюють: директор, два менеджери. Згідно вимог інструкції, спеціалісти повинні мати спеціальну туристичну освіту або стаж роботи в туризмі від трьох років. Для працівників турфірм необхідним є знання іноземних мов.

Структура управління фірмою

Посадові обов`язки менеджера з туризму:

• вивчає кон’юктуру і тенденції розвитку ринку туристичних послуг;

• приймає участь в розробці методики пошуку клієнта та методику продажу турпродукту;

• вивчає та аналізує мотивацію попиту на туристичні продукти, що реалізуються, потреби клієнтів та замовників послуг;

• розробляє програми розширення комплексу туристичних послуг та інших додаткових послуг;

• організовує прийом запитів від клієнтів, оформлення платіжних та туристичних документів.

Консультує клієнтів щодо:

• правил оформлення замовлення та бронювань;

• категорій готелів, рівня обслуговування в них;

• правил в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування та правилах перебування в ній;

• порядку оформлення віз;

• валютного та митного контролю;

• умов забезпечення особистої безпеки, дотримання прав споживача та збереження майна клієнтів.

Забезпечує клієнтів інформаційно-супроводжувальними, рекламними матеріалами згідно вибраного туристичного продукту.

Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.

Організовує проведення переговорів з клієнтами, узгоджує умови договору:

• згідно програми перебування та маршрутів подорожі;

• щодо початку та завершення подорожі, її тривалості;

• щодо отримання додаткових послуг;

• щодо часу та місця отримання туристських та проїзних документів.

Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.

Вивчає довідники з туризму, каталоги та інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туристичних операторах та туристичних агентах; налагоджує контакт з туроператорами /агентами з метою вивчення програм турів та визначення тих, що користуються найбільшим попитом у клієнтів.